【正文】 持公司的發(fā)展及他人潛能的發(fā)揮，以及員工招募、訓(xùn)練和對(duì)組織持續(xù)的努力 (3)改善業(yè)務(wù)流程以協(xié)助組織達(dá)成它的目標(biāo)。此等級(jí)之員工包括那些工作績(jī)效不佳且極需改善其工作績(jī)效以便能繼續(xù)任職于本公司的員5 9 分以下績(jī)效評(píng)核結(jié)果 績(jī)效評(píng)核結(jié)果與等級(jí) 30 績(jī)效評(píng)核作業(yè)流程 31 任務(wù)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 說明 應(yīng)進(jìn)行之時(shí)間 相關(guān)主管 員工本人 目標(biāo)設(shè)定 完成策略規(guī)劃，并研擬公司年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)和部門 /單位目標(biāo) 年底 V 列出「部門整體目標(biāo)」和「直屬主管績(jī)效目標(biāo)」 V V 完成績(jī)效面談，并研擬「?jìng)€(gè)人目標(biāo)」、 行動(dòng)計(jì)劃、「比重」 V V 完成「單位 KPI」和「?jìng)€(gè)人 KPI」之研擬、更新和核準(zhǔn) V V 績(jī)效「待改善」之員工，完成「改善計(jì)劃及預(yù)定達(dá)成目標(biāo)」 V V 目標(biāo)修正 經(jīng)相關(guān)主管核準(zhǔn)，可依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行目標(biāo)修正 每季 V 每季指導(dǎo) 確實(shí)依據(jù)「指導(dǎo)技巧」，協(xié)助員工改善績(jī)效并達(dá)成目標(biāo) 每季 V 績(jī)效評(píng)估作業(yè)項(xiàng)目 (一 ) 32 任務(wù)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 說明 應(yīng)進(jìn)行之時(shí)間 相關(guān)主管 員工本人 每季檢討和評(píng)核 檢討關(guān)鍵目標(biāo) (KPI) 之達(dá)成狀況、差異和改善措施，并完成季檢討面談 每季 V V 完成「關(guān)鍵目標(biāo)」之績(jī)效評(píng)估和評(píng)分 (員工自評(píng)和主管評(píng)核 ) V V 績(jī)效「待改善」之員工，完成「員工自評(píng)和主管評(píng)核」 V V 相關(guān)主管和員工完成簽名 V V 進(jìn)行績(jī)效評(píng)比和排名，找出前 10%和后 10%之員工，并將相關(guān)數(shù)據(jù)送管理部 V 針對(duì)績(jī)效等第排名前 10%之員工，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) V 針對(duì)績(jī)效等第排名后 10%之員工，進(jìn)行輔導(dǎo)改善作業(yè)。該員工針對(duì)業(yè)務(wù)拓展和組織發(fā)展，其貢獻(xiàn)遠(yuǎn)低于大多數(shù)同仁之貢獻(xiàn)。若要考慮晉升，該員工則需要改善其工作績(jī)效。若該員工為新進(jìn)員工，其貢獻(xiàn)則屬優(yōu)秀。很明顯地，此等級(jí)之員工可被列入晉升考慮。 KPI關(guān)鍵目標(biāo) SMART原則 例如： 2022年第 4季在上海地區(qū)銷售乳酸菌 ,達(dá)成銷售額 38,635仟元 RMB業(yè)績(jī)收入 (權(quán)重 =10%) 動(dòng)詞：銷售 主要 /明確的活動(dòng) ：上海地區(qū)銷售乳酸菌 逹成量 /額：銷售額 38,635仟元 時(shí)間 (應(yīng)完成期間 )： 2022年第 4季 目標(biāo) =動(dòng)詞 +主要 /明確的活動(dòng) /達(dá)成結(jié)果 +達(dá)成量 /額 +時(shí)間 (應(yīng)完成的期間 )+權(quán)重 主要衡量指標(biāo) (KPI) 19 職能類別 專業(yè)別 核心職能 管理別 核心職能 關(guān)鍵目標(biāo) (KPI) 組織能力 人員管理 自發(fā)能力 Functional Core Competence Management Core Competence 核心職能類別 20 管理 別核心職能說明 _組織能力 對(duì)象 管理職以服 務(wù) 的角度思考，充份了解 顧 客的需求具高度服 務(wù) 精神，提供 顧 客優(yōu) 質(zhì) 的服 務(wù)經(jīng) 常找出更佳方法 來 超越 顧 客期望，以服 務(wù)贏 得 顧 客的忠 誠(chéng)第一次就做 對(duì) , 避免 問題發(fā) 生勇于 創(chuàng) 新 來 提升 顧 客的信 賴 度專業(yè) 的表 現(xiàn) 超越 業(yè) 界水平實(shí)時(shí) 與 團(tuán)隊(duì) 成 員 分享信息并采取相 關(guān) 行 動(dòng)了解 個(gè) 人行 動(dòng)對(duì) 整體企 業(yè) 流程及 結(jié) 果之影 響主 動(dòng)協(xié) 助 團(tuán)隊(duì)達(dá) 成目 標(biāo)團(tuán)隊(duì) 利益優(yōu)先并追求 團(tuán)隊(duì) 與 個(gè) 人之 雙贏我與所 屬團(tuán)隊(duì) 成 員 分享成果并 獎(jiǎng)賞績(jī) 優(yōu)者我 晉 升表 現(xiàn) 良好并具能力之部 屬我 對(duì)績(jī) 效欠佳或 違 反味全核心價(jià)值的行 為 采取迅速行 動(dòng) 予以 處 理團(tuán)隊(duì) 合作賞罰 公平服 務(wù)導(dǎo) 向?qū)I(yè) 能力中階主管關(guān)鍵職能 初階主管關(guān)鍵職能 21 管理 別核心職能說明 _人員管理 對(duì) 象 管 職職我 視問題為 改 進(jìn)組織 與 個(gè) 人成 長(zhǎng) 之契機(jī)我鼓 勵(lì) 部 屬 挑 戰(zhàn)現(xiàn)況 并提出 創(chuàng) 新意 見 與方案我 協(xié) 助同仁克服抗拒 變 革之心 態(tài) 及行 為我 對(duì) 所 屬 同仁在其 職務(wù) 上的表 現(xiàn)給 予 實(shí)時(shí) 回 饋 及指 導(dǎo)在我所 屬 同仁表 現(xiàn) 優(yōu)異 時(shí)給 予 獎(jiǎng)賞 , 表 現(xiàn) 不佳 時(shí)給 予 輔導(dǎo)我 為 所 屬 同仁準(zhǔn) 備個(gè)別訓(xùn)練 與 發(fā) 展 計(jì) 劃,以提升其 績(jī) 效與 潛 能能以新構(gòu)想，新方案及新技 術(shù) 改善 現(xiàn) 行工作能在解 決問題時(shí) 展 線創(chuàng) 意及想象力，并 獲 得良好 結(jié) 果我很清楚厘定我所 屬 同仁之角色及 應(yīng)負(fù)責(zé) 任我所 屬 同仁 擁 有所需之信息及技能以 執(zhí) 行其 職務(wù)我所 屬 同仁在其 職責(zé) 范 圍內(nèi) 被授 權(quán) 解 決問題 ， 做必要之 決 定并提供改 進(jìn) 方案我 視問題為 改 進(jìn)組織 與 個(gè) 人成 長(zhǎng) 之契機(jī)我鼓 勵(lì) 部 屬 挑 戰(zhàn)現(xiàn)況 并提出 創(chuàng) 新意 見 與方案我 協(xié) 助同仁克服抗拒 變 革之心 態(tài) 及行 為創(chuàng) 新思 維變 革 領(lǐng)導(dǎo)目 標(biāo)設(shè) 定賦 能授 權(quán)溝 通 輔導(dǎo)高階主管關(guān)鍵職能 中階主管關(guān)鍵職能 22 管理 別核心職能說明 _自發(fā)能力 對(duì)象 非管理職需極少的指導(dǎo)就能自動(dòng)自發(fā)的完成工作主動(dòng)積極能防患問題于未然自我挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新方法更有效完成工作自我學(xué)習(xí)發(fā)展自發(fā)能力23 績(jī)效評(píng)核內(nèi)容 24 考核對(duì)象 ■ 考核 對(duì) 象，包含：類別 職 等 說 明組長(zhǎng)級(jí) ( 含) 以上 包括「 帶 人」和「不 帶 人」之主管、 專員副 組長(zhǎng)級(jí) ( 含) 以下 僅 包括「 帶 人」之 員 工非管理 職 副 組長(zhǎng)級(jí) 以下 僅 包括「不 帶 人」之 員 工■ 考核 對(duì) 象不包含：類別 職 等工人外包工非管理 職管理 職( 主管 )25 1 . 關(guān)鍵目標(biāo) K P I達(dá)標(biāo)率 / 穩(wěn)定度 / 困難度結(jié)果質(zhì)量 / 工作量每季 每季2 . 組織能力創(chuàng)新思維 / 服務(wù)導(dǎo)向?qū)I(yè)能力 / 團(tuán)隊(duì)合作每年 每年3 . 人員管理 每年 －績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 / 賦能授權(quán) / 溝通與輔導(dǎo)賞罰公平 / 變革領(lǐng)導(dǎo)4 . 自發(fā)能力 － 每年需極少的指導(dǎo)就能自動(dòng)自發(fā)的完成工作主動(dòng)積極能防患問題于未然自我挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新方法更有效完成工作自我學(xué)習(xí)發(fā)展管理職 非管理職考核項(xiàng)目考核頻率 26 非管理職比重值 占比 比重值 占比1 . 關(guān)鍵目標(biāo)( K P I ) 12 60% 14 70%達(dá)標(biāo)率 / 穩(wěn)定度 / 困難度 / 結(jié)果質(zhì)量 / 工作量2 . 組織能力 4 20% 4 . 8 24%創(chuàng)新思維 / 服務(wù)導(dǎo)向 / 專業(yè)能力 / 團(tuán)隊(duì)合作3 . 人員管理 4 20%績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 / 賦能授權(quán) / 溝通與輔導(dǎo) / 賞罰公平 / 變革領(lǐng)導(dǎo)4 . 自發(fā)能力 1 . 2 6%需極少的指導(dǎo)就能自動(dòng)自發(fā)的完成工作主動(dòng)積極能防患問題于未然自我挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新方法更有效完成工作自我學(xué)習(xí)發(fā)展合計(jì) 20 100% 20 100%管理職績(jī)效評(píng)核項(xiàng)目 27 類別 類別細(xì)分 項(xiàng)目名稱 名稱 比重值 比重 % 功能別職能 關(guān)鍵目標(biāo) (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 60%) KPI達(dá)標(biāo)率 40% KPI穩(wěn)定度 5% KPI困難度 5% KPI結(jié)果質(zhì)量 5% KPI工作量 5% 核心職能 組織能力 (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 20%) 創(chuàng)新思維 5% 服務(wù)導(dǎo)向 5% 專業(yè)能力 5% 團(tuán)隊(duì)合作 5% 人員管理 (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 20%) 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 4% 賦能授權(quán) 4% 溝通與輔導(dǎo) 4% 賞罰分明 4% 變革領(lǐng)導(dǎo) 4% 合計(jì)： 100% 績(jī)效評(píng)核項(xiàng)目 _主管職 28 類別 類別細(xì)分 項(xiàng)目名稱 名稱 比重值 比重 % 功能別 職能 關(guān)鍵目標(biāo) (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 70%) KPI達(dá)標(biāo)率 50% KPI穩(wěn)定度 5% KPI困難度 5% KPI結(jié)果質(zhì)量 5% KPI工作量 5% 核心職能 組織能力 (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 24%) 創(chuàng)新思維 6% 服務(wù)導(dǎo)向 6% 專業(yè)能力 6% 團(tuán)隊(duì)合作 6% 自發(fā)能力 (比重值合計(jì) = ) (比重 %合計(jì) = 6%) 需極少的指導(dǎo)就能自動(dòng)自發(fā)的完成工作 2% 主動(dòng)積極能防患問題于未然 2% 自我挑戰(zhàn)，尋求創(chuàng)新方法更有效完成工作 1% 自我學(xué)習(xí)發(fā)展 1% 合計(jì)： 100% 績(jī)效評(píng)核項(xiàng)目 _非主管職 29 績(jī)效評(píng)分達(dá)成該績(jī)效評(píng)分之預(yù)計(jì)員工人數(shù)% 績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明績(jī)效評(píng)核分?jǐn)?shù)1 10%“極優(yōu)”：此等級(jí)之員工為對(duì)公司最具貢獻(xiàn)者。 ? A： 目標(biāo)一定要是能達(dá)成的。系統(tǒng) ?升遷 ?潛在能力評(píng)定 ?生涯諮商 //規(guī)劃 績(jī)效導(dǎo)向的獎(jiǎng)酬系統(tǒng) 正式 /非正式 PRD Process System (Formal) * 酬賞管理 調(diào)薪 績(jī)效獎(jiǎng)金 * 留任 績(jī)效不佳管理 * 輔導(dǎo) /改正 * 文件記錄 * 紀(jì)律行動(dòng) 溝通 7 集團(tuán)企業(yè)大學(xué) 集團(tuán)企業(yè)大學(xué) 職能訓(xùn)練 職能訓(xùn)練 職能訓(xùn)練 8 訓(xùn)練發(fā)展體系 – 訓(xùn)練與發(fā)展 創(chuàng)造組織績(jī)效 優(yōu)質(zhì)文化 公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 專業(yè)能力 人員管理 自發(fā)能力 目標(biāo)管理能力 與人資制度的緊密連結(jié) 高階主管的支持 執(zhí)行力 執(zhí)行力 9 訓(xùn)練發(fā)展體系 – 高階主管課程 中階主管課程