【正文】 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進(jìn)行干預(yù) 在省公司單設(shè) 省公司和分公司都設(shè)立 19 Lines BJS43050522602XX 除了省公司部門之間的橫向職責(zé)分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責(zé)劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ： – 營銷策略、銷售規(guī)劃等關(guān)鍵職能 ? 業(yè)務(wù)控制 ： – 具體營銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計劃執(zhí)行情況等 ? 服務(wù) / 支持 – 省級廣告投放及全省市場推廣活動支持 – 具體業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 業(yè)務(wù)操作 – 地市級預(yù)算內(nèi)市場推廣活動 – 銷售運(yùn)作與營業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內(nèi)的價格制定 – 具體業(yè)務(wù)組合調(diào)整 – 業(yè)務(wù)流程調(diào)整 省 公司 市場經(jīng)營部 分 公司 市場經(jīng)營部 ? 市場策略統(tǒng)一 ? 計劃執(zhí)行的有效控制 ? 對分公司市場運(yùn)作的有效支持 ? 靈活地市場運(yùn)作 職能定位 目的 省公司重點(diǎn)控制分公司的營銷策略和具體營銷目標(biāo)的實現(xiàn)程度，而對于其營銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場推廣等具體營銷操作職能上，省公司負(fù)責(zé)制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進(jìn)行干預(yù)。1 Lines BJS43050522602XX 實施以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計 –討論 會 – 中國移動通信集團(tuán) 北京 ， 2022年 4月 2 Lines BJS43050522602XX 組織管理流程項目主要著眼于組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)界定以及核心管理 /業(yè)務(wù)流程的設(shè)計 階段 項目內(nèi)容 階段 一 項目啟動 階段 二 核心流程確認(rèn) / 管理模式選擇 階段 四 管理系統(tǒng)與主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計 階段 三 組織機(jī)構(gòu)職責(zé)界定 核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ? 核心業(yè)務(wù)流程方案 ? 報告體系及主要相關(guān)報表 省公司組織與職責(zé)界定 ? 明確機(jī)構(gòu)功能職責(zé) ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員編制、主要崗位描述、人員要求 ? 考核指標(biāo) 4 ? 項目目標(biāo)和內(nèi)容 ? 細(xì)化項目時間安排 ? 確定項目組成員 核心業(yè)務(wù)流程確定 ? 明確企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程 管理模式選擇 ? 確定適合實際的管理模式 省公司集分權(quán)確認(rèn) ? 確定省公司與分公司之間的職責(zé)劃分 1 2 3 主要業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計 ? 主要業(yè)務(wù)管理流程 ? 相應(yīng)的報告系統(tǒng)和相關(guān)表格 分公司職責(zé)界定 ? 職責(zé)界定和功能定位 ? 基本考核指標(biāo) ? 分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)描述及要求 6 5 7 組織機(jī)構(gòu)管理流程項目總體工作安排概覽 3 Lines BJS43050522602XX 羅蘭 ?貝格就中國移動通信行業(yè)的發(fā)展特征和趨勢作了深入分析 ? 行業(yè)進(jìn)入了一個由高端市場向低端市場快速普及的階段 ? 新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，增值服務(wù) / 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)未來成長的新空間 ? 行業(yè)進(jìn)入壁壘變小，競爭加劇，客戶服務(wù)和品牌形象成為差別化競爭的主要途徑 ? 競爭加劇提高了用戶離網(wǎng)率，對于已有用戶的鞏固成為運(yùn)營商的重要任務(wù) ? 行業(yè)的快速變化以及先行者優(yōu)勢對營運(yùn)商的市場反應(yīng)速度以及新業(yè)務(wù)開發(fā) / 推廣速度要求迅速提升 ? 以聯(lián)盟的方式來推廣增值服務(wù)成為競爭的重要手段 中國移動通訊營運(yùn)商將面對更強(qiáng)的競爭挑戰(zhàn)，運(yùn)行更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，需要滿足更高的用戶需求 4 Lines BJS43050522602XX 從移動通信的行業(yè)結(jié)構(gòu)演化來看，傳統(tǒng)的垂直一體化的移動運(yùn)營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業(yè)化公司的有力挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)運(yùn)營商 新的專業(yè)化公司 (按價值鏈 ) 新的專業(yè)化公司 (按客戶群 ) 新的系統(tǒng)集成商 整合第三方網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，給用戶提供服務(wù) 增值服務(wù)提供商 網(wǎng)絡(luò)公司及技術(shù)公司 接入服務(wù)供應(yīng)商 客戶服務(wù)公司 覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù) 增值服務(wù) 營銷 客戶服務(wù) 集團(tuán)客戶專業(yè)公司 個人客戶專業(yè)公司 5 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)行業(yè)發(fā)展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運(yùn)商應(yīng)該具備的核心能力要求 未來成功的移動通信運(yùn)營商 強(qiáng)大且統(tǒng)一的品牌形象 低端用戶 的有力滲透 速度，第一個推出新增值服務(wù) 便捷優(yōu)異的客戶服務(wù)以及高效的客戶關(guān)系管理 廣泛的聯(lián)盟，內(nèi)外部資源的有效整合 ? 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)秀的人力資源以及充足的財務(wù)支持 務(wù)企業(yè)客戶的發(fā)展 6 Lines BJS43050522602XX 決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵流程需要省公司予以集中管理，并簡化流程界面，提升流程效率 通信服務(wù)供應(yīng)商 / 核心流程 銷售及訂單處理 計費(fèi)及客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 財務(wù)管理 人力資源管理 營銷及品牌管理 產(chǎn)品管理及定價 資料來源：羅蘭 ?貝格公司 7 Lines BJS43050522602XX 根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和核心能力建設(shè)的要求，并結(jié)合河南移動的現(xiàn)狀，我們提出了此次組織管理體系設(shè)計的基本原則 ?針對不同用戶 (個人 /公司 /低端 /高端 )建立相應(yīng)的責(zé)任中心，并配備具體運(yùn)作的職能，以加快目標(biāo)市場的系統(tǒng)開發(fā)，并保證客戶服務(wù)的滿意程度 ? 強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)和客戶群上的縱向管理 ? 對品牌、服務(wù)、定價等關(guān)鍵職能進(jìn)行集中管理，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的目標(biāo) ? 操作職能 (渠道發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等 ) 的決策權(quán)下放以實現(xiàn)快速的市場反應(yīng)以及靈活的競爭應(yīng)對 ? 針對新業(yè)務(wù)的開發(fā)及市場推廣建立跨職能的項目管理機(jī)制，以加快到新速度 ? 設(shè)立專門部門以及相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制來實現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)中的行業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合企業(yè)內(nèi)外部資源的目標(biāo) 強(qiáng)化價值鏈各環(huán)節(jié)的縱向管理 跨職能的項目管理 內(nèi)外部資源整合的部門與機(jī)制建立 用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計 核心職能集中管理，適度訪權(quán) 8 Lines BJS43050522602XX 并在充分討論的基礎(chǔ)上，我們確認(rèn)了介于戰(zhàn)略管理和操作管理之間的混合型管理模式，并設(shè)計了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 三 種 不 同 的 管理模 式 對比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 公司與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 ? 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門 ? 以戰(zhàn)略規(guī)劃