拍拍customerengagement工作經(jīng)驗(yàn)分享-文庫吧資料
2025-01-11 18:17本頁面
【正文】 聯(lián)系用戶（大概了解用戶的背景是否符合我們的要求，并和用戶約好時(shí)間地點(diǎn)，告知用戶我們需要錄屏、錄音、錄像，征得用戶同意，告知我們要去幾人）； 去用戶家之前打電話給用戶； 去之后首先消除用戶的陌生感和緊張感； 準(zhǔn)備錄屏、錄音、錄像等設(shè)備； 對用戶的工作環(huán)境進(jìn)行拍攝； 請用戶填寫相關(guān)協(xié)議； 此次入戶研究的經(jīng)驗(yàn)步驟 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 請用戶按照平時(shí)的工作習(xí)慣操作； 工作人員在旁邊記錄，對于用戶常用或出錯(cuò)的操作可以訪問； 工作人員隨時(shí)拍攝用戶的活動(dòng)； 1訪談； 1感謝用戶，贈(zèng)送禮品 /酬勞； 1保存數(shù)據(jù)，返回。飾品一般每款只進(jìn)一件，商品數(shù)量也會(huì)登一件，可是總有人惡意拍下商品又不要，這樣就經(jīng)常會(huì)在幾百件商品中找出那幾件被惡意拍掉的商品重新上架，非常痛苦也非常花時(shí)間。 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 2021年 45月入戶觀察研究賣家項(xiàng)目 用戶一的工作環(huán)境（ 1） 專業(yè)票據(jù)打印機(jī) 兩臺(tái)電腦分管 兩個(gè)類別網(wǎng)店 專用郵政膠帶 專用郵政和快遞公司的新的包裹單 已發(fā)貨的包裹單存單 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 2021年 45月入戶觀察研究賣家項(xiàng)目 用戶一的工作環(huán)境（ 2） 從拍拍買來的專業(yè)郵政紙箱、郵票等 陽臺(tái)上有專業(yè)攝影棚 用于拍攝的輔助道具 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 2021年 45月入戶觀察研究賣家項(xiàng)目 訪談部分摘錄 作為賣家，您最關(guān)心的是什么呢？ 首先是價(jià)格啊，不能壓得太低了；其次就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性了，系統(tǒng)不穩(wěn)定很痛苦的。 摘自 《 拍拍入戶研究總結(jié) 》 2021年 45月入戶觀察研究賣家項(xiàng)目 我們來到了用戶家里 能找到這么配合我們的用戶， 我們心里無比的高興。 度量指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集 ： 以收集定性數(shù)據(jù)為主，定量數(shù)據(jù)為輔。操作過程中，研究人員會(huì)對其操作時(shí)間、出錯(cuò)次數(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1