聯(lián)盟體時(shí)代crm解決方案-文庫吧資料
2025-01-08 23:47本頁面
【正文】 ）、自定義 UI（ CUI） 客戶化工具 (CT)、行業(yè)模板 (IT)、企業(yè)門戶 (EP) 市場(chǎng)營銷 直銷過程 分銷過程 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 客戶忠誠度 客戶培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)查詢 基本報(bào)表 自定義報(bào)表 柔性分析 信息預(yù)警 審批流 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)資源 培訓(xùn)過程 培訓(xùn)檔案 師資管理 培訓(xùn)需求 結(jié)果分析 客戶關(guān)懷 客戶回訪 滿 意 度 客戶投訴 重要客戶 接待管理 認(rèn)可分析 服務(wù)合同 服務(wù)任務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 備件管理 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)分析 決策分析 互動(dòng)中心 支持活動(dòng) 支持任務(wù) 知識(shí)管理 產(chǎn)品需求 決策分析 渠道管理 分銷體系 分銷關(guān)系 方案推薦 產(chǎn)品報(bào)價(jià) 分銷費(fèi)用 決策分析 客戶信息 機(jī)會(huì)線索 銷售任務(wù) 客戶合同 客戶需求 銷售報(bào)價(jià) 直銷費(fèi)用 銷售智能 向上銷售 交叉銷售 電子銷售 決策分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 公共關(guān)系 市場(chǎng)報(bào)價(jià) 營銷活動(dòng) 行業(yè)政策 營銷費(fèi)用 營銷智能 決策分析 i6/CRM企業(yè)應(yīng)用模型 企業(yè)知識(shí)庫 (EKL) EAI、 i6/IMS、 i6/DMC、 i6/ACL、 XML、 i6/IMC 分銷過程管理 (DPM) 直銷過程管理 (DSP) 市場(chǎng)營銷管理 (MPM) 客戶培訓(xùn)管理 (CTM) 客戶服務(wù)管理 (CSM) 技術(shù)支持管理 (TSM) 客戶項(xiàng)目管理 (SIM) 領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng) (MQS) 客戶忠誠度 (CLM) 基礎(chǔ)信息庫 (FIL) 終端用戶 客 戶 門 戶 各種交互方式 渠 道 門 戶 員工門戶 各種交互方式 銷售服務(wù)商 可以通過Inter、電話、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互 可以通過Inter、電話、移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互 提綱 ?CRM基本理念 ?CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ?i6/CRM管理系統(tǒng)基本概念 ?i6/CRM系統(tǒng)架構(gòu) ?i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?i6/CRM功能介紹 ?CRM的行業(yè)特點(diǎn) i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?系統(tǒng)支持從中小企業(yè)到大型跨國集團(tuán)的多種運(yùn)作模式，支持多組織之間不同地管理模式，提供用戶靈活的配置選擇； ?個(gè)性化設(shè)置關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)全方位柔性應(yīng)用，滿足三層 (系統(tǒng)層、組織層、用戶層 )個(gè)性化需求 – 系統(tǒng)層：根據(jù)企業(yè)中業(yè)務(wù)及管理需求，自由定義所關(guān)注的維度和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)路線； – 組織層：可以設(shè)置各組織中不同管理及業(yè)務(wù)政策； – 用戶層：根據(jù)用戶的個(gè)性喜好，自定義工作區(qū)域和風(fēng)格； ?全面支持單件管理 (序列號(hào)管理 ) i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?完全自由、靈活多態(tài)的自定義審批流程，同時(shí)可以按既定條件智能匹配審批流程，充分適應(yīng)企業(yè)多型態(tài)的審批需要； – 自定義審批適應(yīng)條件，多維度控制審批流轉(zhuǎn)路線； – 根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)象自定義審批流程，支持同步審批和異步審批； – 智能匹配審批流程，保證所有業(yè)務(wù)均在受控之中； – 支持審批授權(quán)和審批轉(zhuǎn)移功能； ?真正實(shí)現(xiàn) “ 以客戶為中心 ” ， 360186。 請(qǐng)問：賭之前他們兩人手中各有多少錢？ 提綱 ?CRM基本理念 ?CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ?i6/CRM管理系統(tǒng)基本概念 ?i6/CRM系統(tǒng)架構(gòu) ?i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?i6/CRM功能介紹 ?CRM的行業(yè)特點(diǎn) 愿景：提供最好的 CRM解決方案 i6/CRM系統(tǒng)定義 ?新中大客戶關(guān)系管理軟件（ i6/CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型互動(dòng)管理平臺(tái)，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、銷售、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的 全部商業(yè)過程 。國王于是說：如果誰輸了就讓出手中錢的一半給對(duì)方。 CRM能做什么？ CRM基本理念 根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶 一次銷售更多產(chǎn)品給 最多的客戶，任何客 戶都是好客戶（客戶 價(jià)值無差別） 傳統(tǒng)的大眾營銷 當(dāng)代客戶關(guān)系管理 企業(yè)會(huì)有一群貢獻(xiàn)度高 于其他客戶的“最有價(jià)值 客戶”，針對(duì)這群有價(jià)值 的客戶，盡量銷售更多 的產(chǎn)品。全方位觀察 CRM基本理念 ? CRM : 了解客戶關(guān)系管理的最好方法就是了解它能做什么。聯(lián)盟體時(shí)代 核心企業(yè) CRM解決方案 Wisest Ni i6/CRM Product Manager ： ； :； ： 課程結(jié)構(gòu) ?CRM理論篇 ?CRM實(shí)施篇 ?CRM產(chǎn)品篇 ?CRM行業(yè)篇 提綱 ?CRM基本理念 ?CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ?i6/CRM管理系統(tǒng)基本概念 ?i6/CRM系統(tǒng)架構(gòu) ?i6/CRM系統(tǒng)特點(diǎn) ?i6/CRM功能介紹 ?CRM行業(yè)特點(diǎn)介紹 提綱 ?CRM基本理念 ?CRM系統(tǒng)的實(shí)施 ?i6/CRM管理系統(tǒng)基本概念 ?i6/C
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