【正文】 的方法和經(jīng)驗(yàn) ,不斷改進(jìn) ,減輕體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度 。 工作寫實(shí)提綱與案例 .doc 47 PAGE 47 測(cè)時(shí)法與工作寫實(shí)法的異同： ?兩者范圍不同 ， 工作日寫實(shí)以整個(gè)工作日為對(duì)象 ， 進(jìn)行總體觀察；測(cè)時(shí)只是研究某一工序或作業(yè)的工時(shí)消耗情況 。 ? 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 注意事項(xiàng)： ? 要注意工作行為樣本的代表性。 ? 為制定工作起止時(shí)間、作業(yè)寬放時(shí)間和休息時(shí)間提供標(biāo)準(zhǔn)。 46 PAGE 46 工作寫實(shí)的意義及注意事項(xiàng) 意義： ? 全面分析、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施。 ?對(duì)有些員工而言難以接受 ， 他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅；可能會(huì)從心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感 ， 同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形 。 缺點(diǎn) ?適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的 、 周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作 ,不適用于腦力勞動(dòng)成份比較高的工作 ， 以及處理緊急情況的間歇性工作 。 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)： 明確要獲得的各種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題； 每個(gè)問題的目的要明確，用語應(yīng)簡潔易懂，必要時(shí)可附加說明； 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁 調(diào)查問卷實(shí)例（ 問卷 ）、（ 問卷 ）、（ 問卷示例 .doc） 45 PAGE 45 工作寫實(shí)法 直接到工作現(xiàn)場對(duì)特定對(duì)象的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間相互關(guān)系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進(jìn)行分析歸納總結(jié)。在封閉式問卷中往往列出事例的任務(wù)或行為，請(qǐng)任職者根據(jù)實(shí)際工作要求對(duì)任務(wù)是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生做出回答。 比如，請(qǐng)用簡練語言概述您所從事的工作任務(wù) 。 44 PAGE 44 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)有二種，一是開放式調(diào)查表，二是封閉式調(diào)查表。 優(yōu)點(diǎn)： ?費(fèi)用低 ， 速度快 ， 可以在工作之余填寫 ， 不致影響正常工作； ?調(diào)查范圍廣 ， 樣本量大 ， 適用調(diào)查需要多個(gè)編制的崗位； ?調(diào)查的資源可以數(shù)量化 ， 由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 。 ? 是指工作分析的調(diào)查人員將工作過程中的“關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法 問卷調(diào)查 工作寫實(shí) 測(cè)時(shí) 工作抽樣 面談 關(guān)鍵事件分析 ? 直接到工作現(xiàn)場對(duì)特定對(duì)象的工作活動(dòng)進(jìn)行 觀察 ，收集記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間相互關(guān)系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進(jìn)行分析歸納總結(jié)。 ? 是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。 ? 是以工序或某一作業(yè)環(huán)節(jié)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。 ??? 39 PAGE 39 工作 分析 專家 ? 經(jīng)過訓(xùn)練的人力資源專業(yè)人士或咨詢公司人員 ? 外部專家對(duì)組織內(nèi)問題的分析會(huì)更加客觀、可信；他們具有在不同組織中實(shí)施工作分析的豐富經(jīng)驗(yàn) ?專家對(duì)具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解，他們需花費(fèi)時(shí)間去了解工作業(yè)務(wù) ?最了解工作內(nèi)容的信息，有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、可靠的信息。相關(guān)管理人員，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到工作分析 不是一勞永逸之事 。 員工和勞資關(guān)系角度 37 PAGE 37 因此我們說： 工作分析 是整個(gè)組織人力資源管理體系建立的 基礎(chǔ) 。誰優(yōu)秀、誰平庸，我們只需要拿工作說明書的各種要求與員工的實(shí)際工作狀況進(jìn)行一個(gè)比較，答案就非常清晰了。 ) 薪資福利角度 33 PAGE 33 工作分析與崗位說明書的應(yīng)用（ 5） 從員工個(gè)人角度來說： ? 崗位說明書規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容 ， 什么是我該做 ， 什么是我負(fù)責(zé)的 ， 什么是我協(xié)助的 ? 我應(yīng)具有什么樣的特殊能力 ？ 我要在那些方面提高 ？ 需要哪些培訓(xùn) ？ 我還應(yīng)具備什么樣的知識(shí)等等 ? 員工會(huì)自覺的向公司所要求的方向努力 員工工作規(guī)范角度 34 PAGE 34 工作分析與崗位說明書的應(yīng)用（ 6） 崗位說明書具有給出員工未來職業(yè)發(fā)展方向的功能 ? 比如員工可以認(rèn)識(shí)到目前所在的崗位 ， 上級(jí)崗位是什么 ，這一方向最高能做到什么 ， 需要什么任職資格 ? 自身還欠缺什么 、 我有什么優(yōu)勢(shì) ， 我如何通過努力獲得提升等等 ? 一方面要幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的各項(xiàng)工作職責(zé) ， 把工作做好；另一方面是要幫助他們開發(fā)潛能 ，學(xué)習(xí)更新的知識(shí)并增加新的工作經(jīng)驗(yàn) ， 為升遷更高的工作職位做好準(zhǔn)備 員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展角度 35 PAGE 35 怎樣才能升職、升薪？ 第一：本職工作的完成情況，即績效結(jié)果 第二：接替人員的培養(yǎng)情況 第三：對(duì)比欲晉升崗位的要求 第四：做自我提升 36 PAGE 36 工作分析與崗位說明書的應(yīng)用（ 7） ? 工作分析的信息對(duì)員工和勞資關(guān)系也很重要。 否則會(huì)造成 “ 種了他人的田 ， 荒了自己的地 ” ， 這并不是企業(yè)所追求的目標(biāo) 績效考評(píng)角度 32 PAGE 32 工作分析與崗位說明書的應(yīng)用（ 4） 崗位說明書應(yīng)是員工薪資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) ? 確定一個(gè)包括崗位工資在內(nèi)的薪酬結(jié)構(gòu) ? 每一崗位確定一個(gè)基本崗位工資 ， 在此崗位的員工基本崗位工資應(yīng)是相同的 ， 不同的是他們的基礎(chǔ)工資 、 津貼以及與個(gè)人能力業(yè)績相關(guān)的獎(jiǎng)金等其他部分 ? 確定這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)崗位說明書中所反映的工作內(nèi)容 ， 通過崗位評(píng)定專家小組進(jìn)行評(píng)定 ， 確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 通過工作分析 ， 可以為各種類型的各種任務(wù)確定先進(jìn) 、 合理的工作定額 。 在此基礎(chǔ)上 ，企業(yè)可以根據(jù)員工的實(shí)際現(xiàn)狀幫助其合理規(guī)劃職業(yè)生涯 ， 并在員工成長過程中將員工安排到最適合他特點(diǎn)的工作崗位上 ， 以達(dá)到人盡其才的目的 。 工作分析的三個(gè)核心領(lǐng)域 (2) 25 PAGE 25 ◎ 對(duì) 工作主體 員工 的分析 包括對(duì) 員工年齡 、 性別 、 興趣愛好 、 經(jīng)驗(yàn) 、知識(shí)和技能 等各方面的分析 。 對(duì)崗位 、 部門和組織結(jié)構(gòu)的分析包括對(duì) 部門名稱 、 部門職能 、 崗位名稱 、 崗位內(nèi)容 、 工作量及相互關(guān)系等內(nèi)容 的分析 。 同時(shí)由于工作內(nèi)容的豐富化 ,一個(gè)崗位也不可能只完成一項(xiàng)工作任務(wù) 。 對(duì)工作內(nèi)容的分析將使組織的工藝、技術(shù)、生產(chǎn)及品質(zhì)控制發(fā)揮更加出色的水平，可以達(dá)到工藝簡潔、生產(chǎn)高效、技術(shù)領(lǐng)先和品質(zhì)卓越的目的。崗位管理是基礎(chǔ)模塊。 一個(gè)企業(yè)的工作分析、評(píng)價(jià)是否科學(xué)合理，在很大程度上決定了這個(gè)企業(yè)的管理水平。第三件事情是，一個(gè)社會(huì)要想取得高質(zhì)量的績效，就必須努力去把每一個(gè)人都安排到最適合他們的資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去。第一件事情是，不同的人在從事工作的資質(zhì)方面是存在個(gè)體差異的，這就意味著不同的個(gè)人之間是存在能力差異的。 ?要研究每一崗位的工作目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作權(quán)限，以及它與其他人員之間的關(guān)系等。 11 PAGE 11 我們面臨的困惑 其他常見的困惑： ? 招聘來的員工，常常不符合崗位的要求； ? 有的人能力不夠卻還在一些重要崗位上呆著； ? 績效考核很難做到客觀，經(jīng)常是優(yōu)無獎(jiǎng)劣無罰； ? 公司付出了巨大的薪資總額，而員工還是抱怨工資 太低、福利太少？ ? 常有員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； ? 主管不好確切地評(píng)價(jià)下屬的工作成績； ? ?? ？ 12 PAGE 12 產(chǎn)生這些問題的原因 ?我們并不清晰的了解每個(gè)員工的工作職責(zé)都是什么； ?我們也不夠了解每個(gè)人的工作量、時(shí)間安排等；