客戶管理培訓(xùn)ppt-文庫吧資料
2024-10-25 16:10本頁面
【正文】 渠道（分銷商、特許經(jīng)營者） －不直接為你工作并且不需要為其支付報(bào)酬的個(gè) 人或組織，他們購買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng) 地的代表進(jìn)行出售或利用你的產(chǎn)品達(dá)到獲利的目的 d. 內(nèi)部客戶 － 企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或業(yè)務(wù)部門，他們需要你的產(chǎn) 品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)（易忽略、長(zhǎng) 期獲利性 ） TCL電器銷售有限公司 關(guān)于客戶： 2. 客戶的屬性 a. 客戶是與我們的利益既沖突又統(tǒng)一的“上帝” b. 客戶是渠道、變現(xiàn)的手段，增值的工具（企業(yè)、 品牌的傳播者又是塑造者） c. 客戶是雙贏意義下和我們一起成長(zhǎng)的伙伴 TCL電器銷售有限公司 客戶的類型及分布 ： 業(yè)態(tài)分類 標(biāo)準(zhǔn)（營業(yè)面積）百貨店 5000m2超市 1000m2大型綜合超市 2500m2便利店 100m2專業(yè)店 不限專賣店 不限購物中心 7000m2倉儲(chǔ)式商場(chǎng) 10000m2： 百貨店 % %個(gè)體 % %品牌專賣店 % %連鎖店 %家電城 24%超市 %鄉(xiāng)鎮(zhèn) %城市 農(nóng)村區(qū)域 比例 業(yè)態(tài) TCL電器銷售有限公司 TCL網(wǎng)絡(luò)客戶的歷史描述 1. 令人愉快的回憶（ 1996－ 1999） － TCL網(wǎng)絡(luò)客戶的淵源 2. 一塊漸漸破碎的玻璃（ 1999－ 2021） － TCL網(wǎng)絡(luò)客戶的現(xiàn)在 3. 透出黑暗曙光的黎明 － TCL網(wǎng)絡(luò)客戶的未來 TCL電器銷售有限公司 問題的提出 ?客戶的微利時(shí)代 ?客戶社會(huì)角色的徹底淪喪 ?用規(guī)畫方、用矩畫圓的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 ?客戶的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營水平 TCL電器銷售有限公司 中篇：構(gòu)建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊 Building the customer’s management model
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