【正文】 手在滿足這些需求方面的表現(xiàn)如何 ? (用 15來(lái)評(píng)價(jià) ) ? 100分 , 把這些分?jǐn)?shù)按對(duì)于你的重要程度給予黑色層面的各個(gè)需求 這些排序?qū)⒃?QFD過(guò)程中用到 51 / This is GE / QFD前數(shù)字打分?jǐn)?shù)據(jù) 客戶使用一定的分?jǐn)?shù)給黑色層面的各需求按對(duì)自己的重要性進(jìn)行打分排序 . 這種方法使客戶不得不在不同的需求之間選擇重要性，而不能說(shuō)所有需求都是同樣重要的 ? 如果可能的話，大部分客戶都會(huì)告訴你所有需求都非常重要 團(tuán)隊(duì)可以比較客戶對(duì)需求的排序結(jié)果和自己的排序結(jié)果，來(lái)檢驗(yàn)他們選擇正確需求的能力 52 / This is GE / 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的步驟 確定你要驗(yàn)證和排序的具體客戶需求 決定調(diào)查的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 確定調(diào)查問(wèn)題的用語(yǔ) 測(cè)試 – 修改 – 確定調(diào)查問(wèn)卷的最終內(nèi)容 53 / This is GE / 確定你希望客戶評(píng)價(jià)的具體信息 確認(rèn)客戶需求與他們?cè)诓稍L過(guò)程中提到的要求一致 獲取客戶需求的重要性排序 獲得客戶關(guān)于目前產(chǎn)品滿足這些新需求程度的數(shù)量化評(píng)價(jià) . 獲得客戶關(guān)于目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品滿足這些新需求程度的數(shù)量化評(píng)價(jià) . 54 / This is GE / 確認(rèn)客戶理解你調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題 使用準(zhǔn)確簡(jiǎn)明的詞語(yǔ) . 避免模糊的問(wèn)題 . ? 不熟悉的用語(yǔ) ? 具有多重意思的詞語(yǔ) ? 如需要，給出一些詞語(yǔ)的定義 55 / This is GE / 設(shè)計(jì)調(diào)查結(jié)構(gòu)和流程 調(diào)查要包含問(wèn)題，要尋求答案 典型的調(diào)查應(yīng)包括兩部分 : ? 1. 開(kāi)放式問(wèn)題 : 沒(méi)有給客戶提供現(xiàn)成答案 他們必須要這樣的問(wèn)題 : “這些客戶需求和你在采訪中表達(dá)的是否一致？” “我們理解的對(duì)嗎 ?” “我們遺漏什么了嗎 ?” “你建議做哪些調(diào)整 ?” 客戶的回答必須按客戶的話語(yǔ)記錄下來(lái) ? 2. 封閉式問(wèn)題 : 已經(jīng)給出了備選答案 56 / This is GE / 封閉式問(wèn)題 問(wèn)題和選擇答案都是設(shè)計(jì)好的 T有兩個(gè)亞類型 . ? 排序 ? 打分 57 / This is GE / 排序 需要排序的選項(xiàng)已經(jīng)被列出 . ? 如 ., “ 請(qǐng)就下面的需求進(jìn)行排序 ： (1) 為最不重要， (5) 為最重要 58 / This is GE / 打分 回答者可以把給定的分?jǐn)?shù)分配到選項(xiàng)中 ? 一般我們都會(huì)給出 100分，客戶根據(jù)需求對(duì)他們的重要程度把分?jǐn)?shù)按重要性分配到各個(gè)選項(xiàng) 59 / This is GE / Taguchi流失功能數(shù)據(jù) 對(duì)于你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，來(lái)學(xué)習(xí)與失敗或設(shè)計(jì)功能出現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的成本和經(jīng)濟(jì)損失 損失函數(shù) : $損失 (Y) = K(Y目標(biāo) )2 Y是有關(guān)性能的變量 目標(biāo)是調(diào)查中需要驗(yàn)證的客戶需求 . K是經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)與客戶重要需求相關(guān)的 Y值超過(guò)上限或下限時(shí) 60 / This is GE / 在把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出前，要進(jìn)行一輪測(cè)試！ 首先在一小部分客戶中進(jìn)行測(cè)試 ? 用于預(yù)防混淆，確認(rèn)調(diào)查可以達(dá)到收集數(shù)據(jù)的目的 61 / This is GE / 收集和處理客戶需求的流程 確定拜訪的目的 . 為什么我們要去 ? 根據(jù)目的制定采訪 /討論指南 制訂情景需求 客戶環(huán)境和需求的普通情景 制訂 情景 KJ 圖 . 確定拜訪的目的 . 我們希望獲得什么 ? 發(fā)現(xiàn)“重要的需求” 客戶的普通需求 將情景 KJ需求分為 NUD和普通需求兩類 使用轉(zhuǎn)換表，把客戶需求和情景聯(lián)系起來(lái)，確定并記錄客戶統(tǒng)一的需求 使用整套客戶統(tǒng)一需求，為這些需求建立一張 KJ圖 同重點(diǎn)客戶回顧 KJ圖成果，將每一個(gè)客戶 NUD需求的重要性數(shù)量化 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，記錄客戶 NUD需求和重要性數(shù)值 (110) 選擇合適的客戶組合 . 誰(shuí)最適合被采訪 ? 設(shè)立客戶采訪團(tuán)隊(duì) . 誰(shuí)去哪里 ? 輸出 … 輸入 … 采訪并觀察客戶，收集客戶需求、代表客戶特殊需求的情景 為重要的客戶需求收集數(shù)據(jù)，將質(zhì)量流失功能數(shù)量化 客戶的 NUD需求準(zhǔn)備進(jìn)入質(zhì)量功能設(shè)計(jì)階段并形成質(zhì)量格式 … 劃分好的市場(chǎng)區(qū)隔 … 我們理解誰(shuí)是我們的客戶以及他們的工作環(huán)境 62 / This is GE / DFSS 工具 : 情景 KJ 分析 工具描述 : 該方法形成一組描述客戶使用環(huán)境的需求情景圖，這些情景圖將結(jié)合客戶語(yǔ)言表達(dá)的需求，以便于需求 KJ分析使用 . 工具使用結(jié)果 : 1. 情景 KJ圖 2. 多組融合客戶需求的情景 確定 優(yōu)化 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 IDOV 階段：使用階段 產(chǎn)品上市 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 , 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B 工具使用質(zhì)量 數(shù)據(jù)融合 結(jié)果和要求 平均分 數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位 任務(wù)描述 63 / This is GE / DFSS 工具 : 情景轉(zhuǎn)換 工具描述 : 該方法把情景化的需求和其他需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶需求 正是在這個(gè)環(huán)節(jié)中客戶的 VOC需求和情景需求被結(jié)合起來(lái)。1 / This is GE / 客戶需求分析方法 1 ： ； :； ： 2 / This is GE / 目錄 了解用于客戶情景分析和語(yǔ)言表達(dá)需求的 KJ分析方法的重要組成部分 ? 分組 ? 聯(lián)系 ? 區(qū)別 ? 排序 ? 找出 NUD客戶需求 指出 KJ方法怎樣用于開(kāi)發(fā)客戶需求 指出怎樣創(chuàng)立一項(xiàng)客戶調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)和獲得客戶需求的排序數(shù)據(jù) ? 找出和確認(rèn)客戶 NUD需求 ? Taguchi流失功能需求數(shù)據(jù) ： ； :； ： 3 / This is GE / KJ方法適用于 IDOV的第一階段 產(chǎn)品商業(yè)化過(guò)程 確認(rèn) 概念階段 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)階段 優(yōu)化 設(shè)計(jì)階段 驗(yàn)證 能力階段 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 4 / This is GE / KJ方法的位置 … 確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 : 利潤(rùn)要求 確定市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分 : 價(jià)值要求 制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略 : 產(chǎn)品系列計(jì)劃要求 收集產(chǎn)品特殊的 VOC amp。 SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法 : 確立 , 排序 和驗(yàn)證 VOC 要求 建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組 : 將 VOC 轉(zhuǎn)換為 NUD 產(chǎn)品需求 記錄系統(tǒng)要求 :完善、明確產(chǎn)品要求 確立系統(tǒng)功能 : 功能必須滿足產(chǎn)品需求 創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造 : 概念形成 選擇卓越的系統(tǒng)概念 : 基準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 采集長(zhǎng)期 VOC 和 SOT 趨勢(shì) : 市場(chǎng)和技術(shù)藍(lán)圖 開(kāi)發(fā) /使用技術(shù)戰(zhàn)略 : 技術(shù)、平