hp商用產(chǎn)品doa流程介紹-文庫吧資料
2024-10-24 13:15本頁面
【正文】 售誰負(fù)責(zé)”原則 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請 DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請 DOA H P 6 受理總代 DOA 開始 結(jié)束 1amp。 ? 3個或更多個直徑超過 （見上面的定義） ? 在 2個或以上相鄰的缺陷點 DOA政策 17 DOA申請條件和檢測標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測，必須符合如下所有條件，才能申請到貨即損貨品更換。 2個始終亮的點 。 2個始終亮的點 。 (DOA admin 掌控 )。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）刮痕 ：起偏鏡的物理損壞，沒有損壞玻璃。由于起偏鏡凹陷是由于液晶屏受到打擊力引起的 ,這被認(rèn)為是使用不當(dāng)， 不在惠普全球有限保修范圍內(nèi) 。 起偏鏡（液晶板內(nèi)器件）凹陷 ：起偏鏡物理損壞，但表面的玻璃沒有損壞。通?？吹降陌唿c是小的不規(guī)則的深色區(qū)域。子像素晶體管或點故障可能以不同的方式顯示： 始終亮 –暗背景上的亮點 。下面是常用的有關(guān) LCD面板和 LCD面板技術(shù)的幾個術(shù)語和定義： 像素： 圖像元素；一個像素由 1個紅色、 1個綠色和 1個藍(lán)色子像素構(gòu)成 – 通常稱為點。 解決方案 惠普向若干 LCD供應(yīng)商采購 LCD面板產(chǎn)品，我們要求所有這些供應(yīng)商都必須遵守惠普嚴(yán)格的質(zhì)量和可靠性規(guī)范。 范圍 所有惠普筆記本電腦。3. 顯示器圖像亮度不可調(diào)。 1. 顯示屏白斑、花斑。 4. 顯示器圖像缺色。 2. 顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。2 ．液晶顯示屏故障參照以下 “L C D 面板缺陷規(guī)格 – 保修更換標(biāo)準(zhǔn) ”1. 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動，死機(jī)，顯示屏白斑、花斑。 DOA政策 15 序號 商品名稱 性能故障1 臺式微型機(jī)主機(jī) 在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的狀態(tài)下，主機(jī)經(jīng)調(diào)試不能正常啟動或死機(jī)。 ?工作站， ISS服務(wù)器產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 ? 用戶 /經(jīng)銷商 /總代對于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭議 ： 請撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。 “收到貨物”一般基于被申請方的備貨情況。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請升級相關(guān)人員 DOA政策 7 HP商用產(chǎn)品 DOA處理模式 * IPG產(chǎn)品渠道 DOA處理模式從 。 DOA政策 6 DOA申請條件和檢測標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測，必須符合如下所有條件，才能申請到貨即損貨品更換。 ? IPG高端產(chǎn)品 /IPG其他產(chǎn)品 /工作站 /ISS服務(wù)器 /存儲產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序，及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。 APJ SC ODOA P ROCES S OWNERDOA 流程制定者BU amp。HP Commercial Product DOA Process Introduction HP商用產(chǎn)品 DOA流程介紹 HP 2 內(nèi)容 ? HP DOA定義 ? 相關(guān)角色及縮略語 ? 商用產(chǎn)品 DOA處理模式 ? 物流與資金流 ? TAT ? 渠道 PSG/ISSG產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 有更改 3 ? Dead On Arrival ? Defective On Arrival ? 到貨即損 即到貨開箱產(chǎn)品發(fā)生故障 HP DOA的定義 ? 產(chǎn)品 DOA不同于錯 /漏發(fā)貨 （產(chǎn)品錯 /漏發(fā)貨遵循 CFS錯 /漏貨處理流程，該流程沒有發(fā)生變化。） 4 相關(guān)角色及縮略語 DOA P OLICY OWNERDOA 政策制定者BU amp。 APJ SC ODOA H AN DLI NGDOA 流程執(zhí)行者TS G\ TS \P SO\CEM\ DOA ADMIN . AS C(PSO\CD\AS C)(HP Au thoriz ed Servi ce Center )(HP授權(quán)金牌服務(wù)中心)DOA produ ct final ins pect ionDOA 產(chǎn)品最終檢測5 ? IPG低端產(chǎn)品 /筆記本 /掌上電腦 /臺式機(jī) /平板電腦 /顯示器 產(chǎn)品： 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序， 及預(yù) 裝的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn) 性能故障 ，可以申請 DOA。 如 PSG產(chǎn)品 5個工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)， IPG高端產(chǎn)品 3 個工作日內(nèi)無法修復(fù)，可以申請 DOA。 1. 最終用戶：申請日期距發(fā)票（有效商業(yè)發(fā)票）日期 15個自然天之內(nèi) IPG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷商申請期限在惠普發(fā)貨日期 90自然天之內(nèi) PSG 產(chǎn)品：總代 /經(jīng)銷商申請期限在惠普發(fā)貨日期 105個自然天之內(nèi) 2. 確認(rèn)為中國地區(qū)銷售的產(chǎn)品（以惠普系統(tǒng)為準(zhǔn)） 3. 確認(rèn)為惠普的非測試產(chǎn)品、非樣機(jī) 4. 不屬于產(chǎn)品錯發(fā)貨、漏發(fā)貨（注：錯發(fā)貨 /漏發(fā)貨由總代執(zhí)行） 5. 必須提供原外包裝箱和包裝材料 6. 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷） 7. 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋） 8. 隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱清單為準(zhǔn)） 9. 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷 *（注：物理損傷請聯(lián)系運輸商索賠） 10. 主機(jī)上所有封條未啟封 (注 : 只針對用戶申請的機(jī)器 ) 11. 機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺 12. 必須為原廠裝配的硬
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