20xx酒店總經(jīng)理年終總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 23:52本頁(yè)面
【正文】 房部就譬如戲臺(tái)的后臺(tái)，只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)瑕疵的好戲。記住， **人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。所以， **人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。我們要學(xué) 會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說(shuō)，而不是游說(shuō)，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。我也希望營(yíng)銷人員能記住：我們是一個(gè)籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個(gè)人，產(chǎn)品過(guò)硬，后臺(tái)過(guò)硬，服務(wù)過(guò)硬，才能為營(yíng)銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。在來(lái)年，我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷方向和結(jié)構(gòu)。 二、營(yíng)銷的謀略和展望。標(biāo)準(zhǔn)高，管理嚴(yán)，服務(wù)細(xì)，作風(fēng)實(shí)、思路新、經(jīng)營(yíng)活。 管理定位：零缺陷管理，無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，無(wú)空缺記 錄。工作作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦。說(shuō)話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下 7 點(diǎn)： 員工座右銘：將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。要讓這 6 個(gè)字能得以通暢實(shí)施，就要放其偏見(jiàn)，
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