【正文】 運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 作業(yè)部門制定糾正措施報 客戶服務(wù)中心審批（包括處罰措施） 客戶服務(wù)中心責(zé)令作業(yè)部門分析偏差原因并制定糾偏措施 實際工作成效 執(zhí)行糾偏措施 預(yù)期的成效 管理處主任、客服專員、服務(wù)質(zhì)量督察員等通過檢查發(fā)現(xiàn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的偏差，匯總到客戶服務(wù)中心。年終顧客滿意率、顧客有效投訴率、員工違反紀律率是衡量作業(yè)班組負責(zé)人工作業(yè)績的重要指標(biāo)，與主任的獎金、評優(yōu)評先等掛鉤。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有 限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理 有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 A 在服務(wù)質(zhì)量檢查控制的過程中， 長博貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄 姥鐐從道隱臻慢寢鑰 服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)及說明 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉 蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 D 充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 C 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 各種信息 發(fā)送 客服中心 監(jiān)控 反饋 命令 有關(guān)部門 傳媒 B 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。信息采集真實、科學(xué)、迅速。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 A 信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與 長博貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 信息控制系統(tǒng)圖 及說明 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 長博 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。在指揮機構(gòu)的指令下達后，策劃、安排和執(zhí)行機構(gòu)立即開始運作。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 在具體運作中，春江華庭業(yè)主委員會、各政府職能部門、被服務(wù)群體、我公司均是物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督機構(gòu)。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 A 運作反饋體系強調(diào)封閉性 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限 公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原 則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、 人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走 瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 第二個系統(tǒng) :運作程序系統(tǒng) 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 G 服務(wù)質(zhì)量督察組： 所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評工作，落實員工業(yè)績考核制度。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 F 綜合行政組： 主要負責(zé)文件處理、檔案管理、人事勞資管理，倉庫管理以及后勤保障；管理處辦公用品、維修物料的采購等工作。 春江華庭項目管理處 益活動及精神文明活動，協(xié)助舉辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司 管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理 運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核 ：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。負責(zé)物業(yè)內(nèi)機電設(shè)施、智能花設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確 立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 長博物業(yè)管理有限公司 春江華庭項目管理處 工程技術(shù)部 社區(qū)文化部 客戶服務(wù)中心 環(huán)境服務(wù)部 秩序維護部 ISO9001推進小組 服務(wù)質(zhì)量督察組 綜合行政組 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐 從道隱臻慢寢鑰 內(nèi)部組織機構(gòu)圖及說明 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。管理處與對方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取其對物業(yè)管理工作的支持。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 C 長博 貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 B 長博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為物業(yè)管理服務(wù)活動的監(jiān)督機構(gòu)， 與長博物業(yè)管理有限公司系委托與被委托關(guān)系，長博物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容開展物業(yè)管理服務(wù)，履行合約，實現(xiàn)約定的管理服務(wù)目標(biāo)。 春江華庭項目管理處為長博物業(yè)管理的執(zhí)行機構(gòu)，與長博物業(yè)管理有 限公司（物業(yè)管理責(zé)任機構(gòu)）系隸屬關(guān)系，長博物業(yè)管理有限公司對春江華庭實行一體化、專業(yè)化物業(yè)管理。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康 瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符 合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 春江華庭項目管理處與相關(guān)外部單位 的關(guān)系，確定其在外部組織系統(tǒng)中的位置，明晰彼此的責(zé)、權(quán)、利，有利于管理處協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，為企業(yè)營造良好的物業(yè)管理環(huán)境。貓市走瞅磷丈圭訓(xùn)煤鐐崗肉蒙刻蹄釬燃悸杭轟 壹掇而字囑邑匙畜曼霸架典罪喧廖植般撒蔓旁陵捻隱證檬蛹衡康瞪屎單吠洲婆拄姥鐐從道隱臻慢寢鑰 第一個系統(tǒng) :組織系統(tǒng) 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備 及工作流程第一節(jié) 管理運作方式一、管理方式確立原則 符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。 物業(yè)公司管理運作方式和流程 1101編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1份 打印 1份榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作