【正文】 和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。 ★ CIS：是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ Corporate Identity System，簡(jiǎn)稱(chēng) CIS） ★ 企業(yè)哲學(xué)：是企業(yè)的世界觀歌方法論，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理實(shí)踐的根本思想，它關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗、生死存亡。 ★ CI ：是 Corporate Identity 的縮寫(xiě)，直譯為企業(yè)形象識(shí)別，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ Corporate Identity System，簡(jiǎn)稱(chēng) CIS）的簡(jiǎn)稱(chēng)。（ √ ） 質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過(guò)程。 ★成熟的企業(yè)文化具有某種慣性和惰性，往往會(huì)阻礙企業(yè)文化的進(jìn)步。（ √ ） ★企業(yè)整體價(jià)值觀念是調(diào)整企業(yè)人與人關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（ ） 改正：最早將文化這個(gè)概念用于企業(yè)管理，研究企業(yè)價(jià)值觀念以及社會(huì)文 化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響的是美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特 .巴納德和菲尼普 .塞爾茨尼克。（ √ ） ★最早將文化這個(gè)概念用于企業(yè)管理，研究企業(yè)價(jià)值觀念以及社會(huì)文化傳統(tǒng)等對(duì)企業(yè)管理的影響的是美國(guó)著名管理學(xué)家彼得 是非判斷題 ★企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著無(wú)形管理的效率。 兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮 _。 ★ 中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如 時(shí)代精神 、 __民族 文化傳統(tǒng) __、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。 P211 ★ 企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè) _企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過(guò)程的結(jié)束 _ ，又是__下一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始 ，是 __一個(gè)承上啟下的階段 。 ★ 我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以 __國(guó)家 利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合 ___；二是要以 __建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo) __；三是要保證 __企業(yè)員工的主人翁地位 __；四是要 ___堅(jiān)持科學(xué)的管理 。 ★ 企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。 ★ 從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和 _開(kāi)拓精神 _。 ★ 企業(yè)文化的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過(guò)程 。（ ） 修改：CI 是企業(yè)文化的外顯形式 名詞解釋 ★企業(yè)文化 ：是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。 ★ 企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望（ ） 修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。 ★ 雙維理論屬于情緒理論。 ★ 產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（ √ ） ★ 群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。 ★ 人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（ ）改正：是重績(jī)效 ★ 規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（ ）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（ ）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。 （ ） 修改： “麥格雷戈 ”改為 “馬斯洛 ” ★ 企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。 ★ “Y 理論 ”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問(wèn)題。 ★日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在★ 傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng) 調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。 ★企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化 _。 VI 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。 ★企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的 品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。 ★ _企業(yè)價(jià)值觀 _是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。 ★企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理 _的效率 ★企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種 _凝聚力 _和 _感召力 _，使每個(gè) 員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。 ★企業(yè)文化的核心就是以 人 為中心。 ★ 我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、 __團(tuán)隊(duì)文化 __、 __創(chuàng)新文化 __和__競(jìng)爭(zhēng)文化 __、 __求實(shí)文化 __五個(gè)方面的內(nèi)容。 ★ 從某種意義上來(lái)說(shuō)， CI 是企業(yè)文化的 __外顯形式 __，通過(guò) CI 活動(dòng)可以使企業(yè)文化___具體化 __、 _ 具有可操作性 _。 ★ 企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的 _知名度、美譽(yù)度和 _信賴度。 ★ 反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。 ★ 企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè) __制度文化 __。 ★ 企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本 價(jià)值觀 。 ★ 日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮 _。 ★ 正向積累 __是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。 ★ 從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類(lèi)，即 __基本存在的焦慮 _、 __與工作相關(guān)的次生性焦慮 __和 __深 層焦慮 __。 ★ 從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即 __員工個(gè)人價(jià)值觀 _、 _群體價(jià)值觀__和 __整體價(jià)值觀 _。 ★ 雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。 ★ .國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。 A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論 ★企業(yè)家是指（ ABCD） A 企業(yè)董事長(zhǎng) B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者 ★ CI 策劃通過(guò) MI、 BI、 VI 三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使 CI 具有（ ABCD）。 A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化 ★企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ ABCD ）。企業(yè)精神 C．企業(yè)倫理道德規(guī)范 D。 P245 A 向?qū)Чδ? B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵(lì)功能 ★ 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD ） 。 A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價(jià)值觀 D 企業(yè)目標(biāo) ★ BI 對(duì)企業(yè)形象的塑造有（ AB ）。 A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化 ★ 企 業(yè) 文 化 本 質(zhì) 上 具 有 的 特 征 是（ ABCD ）。 P68 ★企業(yè)形象不是“靈丹妙藥”，如果沒(méi)有（ ABC ）的基礎(chǔ)，沒(méi)有塑造企業(yè)形象的科學(xué)途徑，企業(yè)形象只能是“無(wú)源之水”、“無(wú)本之木”。 E.“兩分”屬性 ★以下屬于文化模式內(nèi)容的有（ BCD ）。歷史 C．科學(xué) D。 A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模 ★每個(gè)社會(huì)文化的發(fā)展都是以（ B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。布雷德福 C．奧斯汀 D。 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象