淘寶網(wǎng)的用戶體驗(yàn)分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-06-10 01:39本頁(yè)面
【正文】 過(guò)了對(duì)自己商品的敏感度，在這種被扭曲了的評(píng)價(jià)機(jī)制的環(huán)境中，好評(píng)就成為了店鋪的生命，也是高信譽(yù)賣(mài)家用來(lái)炫耀、招攬顧客最直接的手段。常見(jiàn)的現(xiàn)象是，一些賣(mài) 家通過(guò)注冊(cè)多個(gè)賬戶自己跟自己進(jìn)行虛擬“交易”，以迅速提升信用度。賣(mài)家堅(jiān)信屬于正常交易的評(píng)價(jià)可暫時(shí)不予自行刪除，后續(xù)會(huì)進(jìn)行人工的審核，但需要賣(mài)家保留好自己的相關(guān)交易憑證。賣(mài)家需要在兩 周內(nèi)對(duì)涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會(huì)就其刪除的情況一一進(jìn)行核實(shí)。誠(chéng)信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊近年來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的淘寶個(gè)人平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還淘寶一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。商盟向買(mǎi)家發(fā)出一個(gè) 明確的承諾：商盟成員提供的商品都是高質(zhì)量的；否則 ， 所有的成員都會(huì)受到牽連；如果某一成員提供了低質(zhì)量的商品，商盟將對(duì)其實(shí)施嚴(yán)厲的懲罰。從買(mǎi)家的角度而言，商盟可 以起到承諾作用、監(jiān)督作用。 賣(mài)家商盟制度 賣(mài)家商盟制度是淘寶網(wǎng)的一個(gè)創(chuàng)新，它是由賣(mài)家組織起來(lái)形成聯(lián)盟，并由賣(mài)家自己管理。由于買(mǎi)家的欺騙行為比較少見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)商品更容易獲得好評(píng)，許多買(mǎi)家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值較小的商品來(lái)獲得較高的信用評(píng)價(jià)。 買(mǎi)方信用和賣(mài)方信用分離計(jì)算 Ebay 上二手貨交易所占比重較大，這樣交易者及既是買(mǎi)家同時(shí)也是 賣(mài) 家。 相比之下，淘寶的制度要更加 合理。 信用評(píng)價(jià)生效時(shí)間 Ebay 的信用評(píng)價(jià)是交易雙方從買(mǎi)家拍下商品即可進(jìn)行，并且雙方的評(píng)價(jià)會(huì)馬上生效并公布。即注冊(cè)用戶需要向淘寶提供有效的身份證件，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)認(rèn)證資料，并由淘寶負(fù)責(zé)將認(rèn)證資料交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，從而更好的保障網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益?，F(xiàn)有的淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系有一定的合理性，但是也存在一定的弊端。 B、支付前訂單確認(rèn)： 在付款前，有訂單詳單的鏈接，用戶可以對(duì)訂單詳情進(jìn)行查詢。 淘寶使用第三方支 付工具 —— 支付寶的支付流程如下圖所示： 交 易 開(kāi) 始買(mǎi) 家 付 款 到支 付 寶賣(mài) 家 發(fā) 貨 到買(mǎi) 家支 付 寶 通 知賣(mài) 家 發(fā) 貨支 付 寶 付 款給 賣(mài) 家買(mǎi) 家 收 貨 并通 知 支 付 寶交 易 完 成 支付寶介于買(mǎi)賣(mài)雙方支付中轉(zhuǎn)體系，有效地解決了安全問(wèn)題中因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而導(dǎo)致的信用問(wèn)題，有效地保證了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。 因放入購(gòu)物車無(wú)需及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)理性地比較后，覺(jué)得商品不合適而放棄購(gòu)買(mǎi)，則避免了沖動(dòng)消費(fèi)的可能。 在多家店鋪里加入購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，在?gòu)物車內(nèi)會(huì)自動(dòng)分類到來(lái)自的商鋪，你可以選擇此次準(zhǔn)備付款的商品，沒(méi)有選擇的不會(huì)被拍下，商品還會(huì)保存在購(gòu)物車中直到寶貝過(guò)期或您刪除該寶貝 。 賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物車流程：拿取購(gòu)物車 — 放進(jìn)商品— 收銀口 — 付款 ,網(wǎng)上的購(gòu)物車流程：選擇商品 — 點(diǎn)擊購(gòu)物車 — 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) — 支付 ,可以看到兩者的最根本區(qū)別就是網(wǎng)上沒(méi)有收銀口這樣必經(jīng)的實(shí)體步驟，用戶在家里或單位進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物很容易被其他需求打斷而無(wú)法完成購(gòu)物過(guò)程 ，或者通過(guò)與其他商品 進(jìn)行對(duì)比，而放棄購(gòu)物， 這樣，購(gòu)物車自然就變成了收藏夾。但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻有不同的用途。 商品瀏覽頁(yè)面： 購(gòu)物車頁(yè)面： 支付頁(yè)面： （五） 放入購(gòu)物車 立 刻購(gòu)買(mǎi)是淘寶一直實(shí)行的功能，而加入購(gòu)物車是新增加的功能。 （四） 詢價(jià) /詢貨 淘寶網(wǎng)有專門(mén)的即時(shí)通訊工具 —— 阿里旺旺，作為買(mǎi)家與賣(mài)家溝通的橋梁 。這樣，就為用戶對(duì)比商品價(jià)格、了解商品質(zhì)量、賣(mài)家信譽(yù)提供了可行性條件。 B、排序功能： 一般而言，用戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，最關(guān)注的無(wú)非是三個(gè)因素，價(jià)格、賣(mài)家信用、他人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，所以在淘寶網(wǎng)的商品瀏覽界面，提供了多種按照價(jià)格、信用、銷量的排序，以及默認(rèn)排序功能。另外，瀏覽的界面（包括風(fēng)格、視覺(jué)元素）符合一致性原則。評(píng)價(jià)相關(guān)性的搜索原則，為用戶提供了消費(fèi)的借鑒。這些都是客戶的一種評(píng)價(jià)，一種認(rèn)可。 客戶評(píng)價(jià)相關(guān)性：客戶覺(jué)得好的，認(rèn)可的，就優(yōu)先推薦了，比如人氣排名中的 30 天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標(biāo)，就是在反映客戶評(píng)價(jià)的認(rèn)可度。 而前臺(tái)分類又有幾個(gè)，那么就自然有優(yōu)先順序了，也就是前臺(tái)分類中又有排名，這樣的一個(gè)排名，基本符合下面三條規(guī)則： 第一大類優(yōu)于第 二大類，如“女裝”這個(gè)詞下，“女裝”優(yōu)于“運(yùn)動(dòng)服”這個(gè)分類； 顯示的分類優(yōu)于隱藏的分類，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的。 類目相關(guān)性：在某個(gè)關(guān)鍵詞展示的寶貝里， 經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞過(guò)濾，也就是依據(jù)“搜索相關(guān)性”把標(biāo)題里含有關(guān)鍵詞的寶貝檢索出來(lái)，之后把淘寶展示的前臺(tái)分類下的寶貝優(yōu)先排在了前面。 關(guān)鍵詞的范圍很廣，用戶可輸入品牌名稱、行業(yè)類別、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品屬性、產(chǎn) 品型號(hào)等等，都可以查找到所需的信息。淘寶網(wǎng)為避免商家這種行為影響用戶的淘寶體驗(yàn)，對(duì)這種關(guān)鍵字亂用的行為進(jìn)行了打擊，采取搜索降權(quán)或者搜索屏蔽的措施，保障了用戶權(quán)益。 B、搜索引擎 從淘寶網(wǎng)搜索排名的規(guī)則，可以看出淘寶網(wǎng)以用戶為中心的設(shè) 計(jì)原則。 第三步：垂直瀏覽 ： 瀏覽者完成上兩步后，會(huì)將目光沿網(wǎng)頁(yè)左側(cè)垂直掃描；
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1