【正文】 標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，前提就是必須獲得業(yè)主的支持和業(yè)主的理解。 ④項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理在制定項(xiàng)目總體計(jì)劃后應(yīng)取得職能部門(mén)經(jīng)理的支持和承諾。 ②為了保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理要在有效溝通的基礎(chǔ)上發(fā)展與職能部經(jīng)理之間的良好的工作關(guān)系。項(xiàng)目的每一個(gè)大小決策必須都跨過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的界面來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是項(xiàng)目的許多目標(biāo)與職能管理的目標(biāo)是有特別大的差別 的。 （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)的溝通 在項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理部必須得到職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目提供持續(xù)的資源和管理工作支持，所以 項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能部門(mén)經(jīng)理之間的溝 通是十分必要并且十分重要的。 ②項(xiàng)目組織系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)該建立完備的項(xiàng)目溝通的管理系統(tǒng)，明確劃分各單位的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)出完善的溝通管理工作流程，對(duì)項(xiàng)目中正式溝通的渠道、時(shí)間和方式做出明確規(guī)定，使大家辦起事來(lái)有章可循。一般的技術(shù)專(zhuān)家常常對(duì)基層具體施工知之甚少，他們只注重技術(shù)方案是否最優(yōu)化，并且對(duì)數(shù)字過(guò)分注重、對(duì)技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè)觀，而對(duì)社會(huì)和心理方面的影響卻沒(méi)有足夠的注重。 ①項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專(zhuān)家之間要有效溝通。所以項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理和項(xiàng)目部職能人員之間以及各職能人員之間就會(huì)存在溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)業(yè)主做出決定 工程施工圖 施工 6 題。 （一）工程項(xiàng)目中幾種重要的溝通 工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 （ 1）項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的溝通 項(xiàng)目組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)核心是項(xiàng)目經(jīng)理部，并且項(xiàng)目經(jīng)理部的核心是項(xiàng)目經(jīng)理。阿拉爾熱電工程就是由于設(shè)計(jì)單位與施工方界面之間沒(méi)有有效溝通，使大批圖紙嚴(yán)重滯后，造成停工待紙現(xiàn)象，使施工進(jìn)度嚴(yán)重拖延，成本大幅增加。所以為充分發(fā)揮快速跟進(jìn)法的作用必須解決溝通不力的問(wèn)題。由此可見(jiàn)有效溝通是快速跟進(jìn)法充分發(fā)揮作用的有力保障。阿拉爾熱電工程項(xiàng)目就由于設(shè)計(jì)單位和施工單位溝通不利，致使一些招標(biāo)設(shè)備資料和有關(guān)數(shù)據(jù)不能及時(shí)提供、信息沒(méi)有充分傳遞，造成施工圖紙嚴(yán)重滯后，工期進(jìn)度嚴(yán)重拖延。阿拉爾熱電工程建設(shè)就是采取的快速跟進(jìn)法，但快速跟進(jìn)法 決定了工程項(xiàng)目管理過(guò)程的復(fù)雜性：在設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)施工圖時(shí)，業(yè)主的需求可能會(huì)不斷的變更，因此會(huì)導(dǎo)致施工圖設(shè)計(jì)業(yè)主做出決定 工程施工圖 施工 5 的變化，進(jìn)而會(huì)要求施工單位施工的變化。如圖 21 所示： 圖 21 傳統(tǒng)順序法 （ 2）快速跟進(jìn)法 為了解決傳統(tǒng)順序法造成的時(shí)間的延誤和效率低下等問(wèn)題，快速跟進(jìn)法便產(chǎn)生了。所以，應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目干系人之間的溝通。 現(xiàn)代項(xiàng)目特別是大型工程項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，包括業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理單位、供應(yīng)商、公用部門(mén)、分包單位、設(shè)計(jì)單位、政府有關(guān)部門(mén)等。要充分重視項(xiàng)目管理中溝通的重要作用并運(yùn)用到實(shí)際工程項(xiàng)目 的各環(huán)節(jié)中。工程項(xiàng)目管理過(guò)程中溝通是必不可少的，同時(shí)有效溝通更是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。簡(jiǎn)而言之是由于工程項(xiàng)目干系人溝通不利，使大批圖紙嚴(yán)重滯后，工期施工進(jìn)度嚴(yán)重拖延，成本大幅增加。農(nóng)一師阿拉爾市黨委給這項(xiàng)熱電工程下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是 2020 年 2 月 10 日一期工程項(xiàng)目建成發(fā)電，但由于施工圖紙嚴(yán)重滯后，第二個(gè)工程項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)不能按期實(shí)現(xiàn)，這直接影響了以后每一個(gè)工程項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)和工程項(xiàng)目發(fā)電總目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。 由于項(xiàng)目施工圖紙不能及時(shí)到位，打亂了原來(lái)編制的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目計(jì)劃，只能重新按照到圖情況安排施工計(jì)劃，以致工程項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)無(wú)法保障。 據(jù)了解，阿拉爾 2*50MW 熱電工程項(xiàng)目是根據(jù)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)一師阿拉爾市電力發(fā)展需求上馬的，由農(nóng)一師電力公司和中國(guó)電力投資集團(tuán)上海上電工程項(xiàng)目有限公司共同投資組建的，以實(shí)現(xiàn)聯(lián)手發(fā)展和互利共贏的目標(biāo)。該項(xiàng)熱電工程項(xiàng)目擬建設(shè)期： 20202020 年，自 2020 年 5 月 10 日正式開(kāi)工以來(lái)，由于大批施工圖紙嚴(yán)重滯后，造成工程項(xiàng) 目進(jìn)度緩慢，基本上處于半停工狀態(tài)。但項(xiàng)目干系人往往忽視溝通對(duì)項(xiàng)目的影響，這造成了一些項(xiàng)目的損失甚至失敗。 3 二、項(xiàng)目溝通的現(xiàn)狀及問(wèn)題 現(xiàn)代項(xiàng)目特別是現(xiàn)代大型工程項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，往往因?yàn)轫?xiàng)目干系人間的溝通不暢，利益不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致項(xiàng)目的損失甚至是失敗，阿拉爾熱電工程項(xiàng)目的 失敗就直接反映了項(xiàng)目溝通存在不暢現(xiàn)象的現(xiàn)狀。如果溝通不暢，下級(jí)人員就不可能正確理解和有效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的真實(shí)意圖執(zhí)行，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目混亂不堪，造成項(xiàng)目損失甚至項(xiàng)目失敗。暢通的信息溝通，可以減少項(xiàng)目組織內(nèi)人與人之間的沖突，改善人與人之間、人與班 子之間的關(guān)系。 溝通是項(xiàng)目管理中建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體的有效手段是意見(jiàn)交流、信息溝通。只有通過(guò)信息溝通全面掌握項(xiàng)目班子內(nèi)各方面的情況，才可以為科學(xué)的管理提供可靠的依據(jù)，才能有效的保持并提高項(xiàng)目班子 的組織效能。良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的順利發(fā)展和人際關(guān)系的改善都起著促進(jìn)作用。人際溝通，是指將信息由一個(gè)人傳遞給另外一個(gè)人。 （二）項(xiàng)目溝通的目的及意義 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程之中，信息溝通主要就是組織溝通和人際溝通。 西 蒙認(rèn)為，項(xiàng)目溝通“可以看作是任何一種程序，項(xiàng)目組織中的成員憑借此程序， 2 將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳送給組織其他有關(guān)成員”。即人與人之間用符號(hào)、視覺(jué)、電話、電報(bào)、電視、收音機(jī)或其他工具為媒介或載體，所從事交換信息之方法”。 《韋氏大辭典》中對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目溝通就是“文字、文句或消息的交流；思想或意見(jiàn)的交換”。在項(xiàng)目管理中，溝通不同于成本、時(shí)間、質(zhì)量等指標(biāo)，它是一個(gè)軟性的指標(biāo) ，所起的作用是不容易量化的，并且溝通對(duì)項(xiàng)目的影響一般也都是隱形的，但是有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功所起的關(guān)鍵性作用是不容置疑的。 一、項(xiàng)目溝通的含義、目的及意義 “溝通”二字從字面上理解，意思就是通暢水流渠道，使來(lái)自上游的水流勢(shì)能可以上下貫通，發(fā)揮其更大的沖擊力。項(xiàng)目溝通管理 是解決各方面矛盾沖突的重要手段。由于各單位的任務(wù)、目標(biāo)和利益都有所不同，因而在項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中，各項(xiàng)目干系人都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施，力圖獲取自身利益最大化，最終造成了各單位利益相互沖突的混亂局面。項(xiàng)目組織部?jī)?nèi)部良好的溝通可以使所有參與者都能真實(shí)的感受到溝通的績(jī)效和快樂(lè)。因此，在項(xiàng)目管理中溝通的重要性是不言而喻的，然而恰恰是這種大家都知道的工作方法和思想方法，正是常常被 人們所忽視的。 關(guān)鍵詞： 工程項(xiàng)目管理；項(xiàng)目干系人；項(xiàng)目經(jīng)理；阿拉爾熱電工程；溝通藝術(shù) Shallow project management of munication art and case analysis Abstract: Project management is quality, cost and schedule of the three objectives of management system, mainly in engineering practice is widely used, have been further developed. The project involves more resources, production cycle is long, project stakeholders, interests, etc. Complex Therefore, the project management in effective munication degree directly affect the project success. This thesis in the related literature at home and abroad material on the basis of prehensive analysis, bining to our country project failure cases (alar thermoelectric engineering) failure cause, this paper summarizes the munication is the core of project management, project manager is project management munication center. Communication is perforative in project management all the time. In project management, successful project management need to rely on good munication skills, and project management of failure often is munication failures, munication is crucial to the success of the project management. Key words: Engineering project management, Project stakeholders, Project manager, Alar thermoelectric engineering, munication art 目 錄 一