【正文】 主任 ” ， 其副職稱 “ XX部門副主任 ” ； ? 部門經(jīng)理以下分管一塊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人稱 “ XX業(yè)務(wù)經(jīng)理 /主管 ” ； ? 在業(yè)務(wù)中從事某項(xiàng)專門工作的人員稱 “ XX業(yè)務(wù)專員 ” ； ? 在部門內(nèi)從事綜合性事務(wù)工作的人員稱 “ 文員 ” ； ? 對(duì)于專業(yè)性 、 技術(shù)性要求很高的工作設(shè)技術(shù)職位 ， 包括會(huì)計(jì)師 、 工程師 、 策劃師 、專家 （ 法律事務(wù)專家 、 金融事務(wù)專家 、 經(jīng)濟(jì)事務(wù)專家 ） 。職位分析有多種方法，變革公司的職位分析要采取下行法，自上而下確定職位的設(shè)計(jì)； ? 研究部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，將部門職責(zé)進(jìn)一步分解到可操作的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)。職位伴隨著應(yīng)付的責(zé)任，必須有產(chǎn)出的結(jié)果。 ? 所謂職位（ Position）是指在一個(gè)特定的組織中的一定時(shí)間內(nèi)，由特定的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)的集合。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 26 1－ 3－ 信息收集的常用方法 訪談法的典型提問(wèn)方式： 你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你用如何做的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 做這項(xiàng)工作所需要的教育程度、工作經(jīng)歷、技能時(shí)怎樣的呢？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？ 你的責(zé)任是什么？你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求是怎樣的？ 工作對(duì)安全和健康的影響如何？ 案例：某公司訪談問(wèn)卷 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 27 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 問(wèn)卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速、高效的信息收集方法，但設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)量 ? 例：（管理類） ? 工作中的決策程度 ? 與人交往 ? 在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求 ? 在體力、精神努力和職位壓力方面的需求 ? 工作的保密程度 ? 特殊的溝通技能 ? 特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單 ? 制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度 ? 什么是最重要的職責(zé) ? 監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位 ? 1監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度 ? 1工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等 ? 1判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性 ? 1決策，包括理由、決定等 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 28 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 1困難和復(fù)雜程度 ? 1正確和失誤的影響類型 ? 1準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問(wèn)題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤 ? 1錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍 ? 1對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例 ? 內(nèi)部工作關(guān)系 案例：某公司職位調(diào)查問(wèn)卷 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 29 1－ 3－ 信息收集的常用方法 ? 例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一般） ? 如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的，請(qǐng)解釋； ? 描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 20 目 錄 第一部分 理解工作分析與職位說(shuō)明書(shū) 第二部分 工作分析的程序與方法 第三部分 職位說(shuō)明書(shū)的編制 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 21 工作分析的流程 信息收集 流程梳理 部門職責(zé) 職位設(shè)置 公司戰(zhàn)略 部門職能定位 職位說(shuō)明書(shū) ?公司運(yùn)作主要業(yè)務(wù)流程和各部門定位的介紹 ?收集現(xiàn)有各部門資料（包括現(xiàn)有部門職責(zé)、職位設(shè)置、各職位職責(zé)及任職資格） ?梳理公司核心流程 ?問(wèn)題總結(jié) ?公司戰(zhàn)略了解 ?各部門職能的重新定位 ?各部門職責(zé)的重新描述 ?各部門反饋、交流、確認(rèn) ?各部門職位規(guī)劃 ?職位名稱規(guī)范 ?各部門反饋、交流、確認(rèn) ?編制各職位說(shuō)明書(shū) ?各部門反饋、交流、確認(rèn) 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 22 1－ 信息收集的內(nèi)容 ? 請(qǐng)熟悉公司運(yùn)作的 2到 3位人員介紹公司主要流程（核心業(yè)務(wù)流程和主要的支持流程）和各部門定位、職能 ? 收集現(xiàn)有各部門的資料，包括現(xiàn)有部門職責(zé)、職位設(shè)置及人員編制、各職位職責(zé)及任職資格等 ? 基本信息：包括職位名稱、職位編號(hào)、所屬部門、職位等級(jí)、制定日期等； ? 工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等； ? 工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等 ? 任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、能力要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。工作說(shuō)明書(shū)提供了工作的內(nèi)容和任職資格，對(duì)能力素質(zhì)也提出要求，為員工的職業(yè)發(fā)展提供客觀的、可供遵循的軌跡。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定的是否合理，將影響整個(gè)績(jī)效管理體系。工作的性質(zhì)不同，其激勵(lì)手段是有區(qū)別的，其薪酬水平和獎(jiǎng)勵(lì)制度都會(huì)不一樣，而要理解工作的性質(zhì)顯然離不開(kāi)職位說(shuō)明書(shū) 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 17 工作分析與績(jī)效管理 ? 確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)） ? 對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) ? 指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)） ? 進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等 ? 績(jī)效管理作為現(xiàn)代人力資源管理的核心，其最終的追求的員工和組織績(jī)效的提升，這也是人力資源管理的最終目標(biāo)。但如何進(jìn)行職位評(píng)價(jià)呢？不能憑空說(shuō)這個(gè)職位的價(jià)值比那個(gè)職位價(jià)值大，而必須從工作內(nèi)容本身出發(fā)，以職位的工作對(duì)組織的貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值的大小。因此我們需要根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)對(duì)任職者的要求，有針對(duì)性的對(duì)員工短缺的知識(shí)、技能和能力素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，才能做到有的放矢，從而有效的提高員工的工作能力 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 15 工作分析與職位評(píng)價(jià) ? 工作分析為工作的相對(duì)重要性提供客觀依據(jù) ? 工作分析越詳盡，職位評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性越強(qiáng)，以此確定的職位相對(duì)價(jià)值越準(zhǔn)確。 ? 員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解決的是任職者的知識(shí)、技能和素質(zhì)與職位相互匹配的問(wèn)題。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 13 工作分析與人員的甄選、錄用 解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題，工作分析的信息可以提供： 工作執(zhí)行人員的任職資格 求職者的信息提取內(nèi)容 考試、面試及心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容 設(shè)計(jì)人員錄用效度的檢驗(yàn) 求職咨詢 個(gè)人職業(yè)發(fā)展 展望 ? 人員的甄選 /錄用解決的是進(jìn)入組織中人員的質(zhì)量問(wèn)題，這將直接關(guān)系到組織未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?。?shí)際上解決了幾個(gè)問(wèn)題：工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié) /職位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動(dòng)；如何選擇適合于工作要求的人；如何評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)工作的人的能力和績(jī)效 ? 職位說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)具體規(guī)定，一般包括：職位名稱、所在部門、工作關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和任職資格等 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 10 工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的關(guān)系 工作分析 工作簇等 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)酬因素 工作者說(shuō)明書(shū) 工作描述 職位說(shuō)明書(shū) 工作分析結(jié)果 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 11 工作分析在人力資源管理中的地位 工作分析 職位說(shuō)明書(shū) 職責(zé) 權(quán)限 任職 資格 授權(quán) 體系 協(xié)作 關(guān)系 工作 流程 工作 條件 角色 定位 績(jī)效 指標(biāo) 職位評(píng)價(jià) 績(jī)效管理 薪酬激勵(lì) 人力規(guī)劃 員工培訓(xùn) 招聘錄用 職涯規(guī)劃 公平管理 工作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ) 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 12 工作分析與人力資源規(guī)劃 ? 解決組織發(fā)展過(guò)程中“人”與“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系 ? 需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、報(bào)酬規(guī)劃等。 ? 職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是職位，擔(dān)任同一職位，但在工作內(nèi)容上又有分工不同的任職者可以享用同一個(gè)職位說(shuō)明書(shū)。職位是員工權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是人力資源管理的基本單位； ? 職位是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所需知識(shí)技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來(lái)完成的一組工作的組合 ； ? 職位是以“事”為中心而設(shè)置的，以“事”的性質(zhì)來(lái)劃分；每個(gè)職位都有特定的職能，不宜按工作內(nèi)容和工作步驟將同一職能任意分拆，分成多個(gè)職位； ? 職位的幾個(gè)特點(diǎn)： ? 先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員； ? 當(dāng)沒(méi)有合適的員工時(shí)，會(huì)出現(xiàn) “ 職位空缺 ” 的現(xiàn)象； ? 職位不能隨人走，若員工離職，其職位仍然存在； 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 8 3－ 什么是職位？ ? 同一職位可以在不同時(shí)間里由不同的員工擔(dān)任； ? 職位不是一成不變的，隨著職能的變化，職位在流程中所扮演的角色發(fā)生變化，職位設(shè)置、權(quán)責(zé)也將發(fā)生變化。 ? 本次培訓(xùn)將系統(tǒng)講解工作分析的方法以及如何編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，使企業(yè)管理者和人力資源管理者初步掌握該項(xiàng)技能，提高企業(yè)人力資源管理的水平。工作分析與職位說(shuō)明書(shū)編制 主講：熊通明 高級(jí)顧問(wèn)師 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司 2 簡(jiǎn) 介 ? 熊通明先生，現(xiàn)任自在基業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)顧問(wèn)師； ? 長(zhǎng)期從事組織管控模式、業(yè)務(wù)流程再造、人力資源規(guī)劃、工作分析、績(jī)效考核與績(jī)效管理、職位評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)以及行業(yè)命題與事業(yè)理論研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化等領(lǐng)域的研究與咨詢工作； ? 曾就職于某韓資企業(yè)集團(tuán)、北京德威樂(lè)普企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司、國(guó)經(jīng)協(xié)經(jīng)濟(jì)研究院； ? 在北京德威特電力系統(tǒng)自動(dòng)化有限公司、北京博電新力電力系統(tǒng)儀器有限公司、中國(guó)航天科工集團(tuán) 35研究所、中遠(yuǎn)集團(tuán)幸福大廈、北辰集團(tuán)置地公司、中國(guó)新型建材集團(tuán)公司、北京新型建材集團(tuán)公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)中遠(yuǎn)物流公司、中國(guó)航天科技集團(tuán) 510研究所、中國(guó)稅務(wù)總局稅務(wù)報(bào)社、廣安門醫(yī)院、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司等多家企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目中歷任分析師、顧問(wèn)師、高級(jí)顧問(wèn)師。 北京自在基業(yè)管理咨詢有限公司