現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)的技巧-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 15:40本頁(yè)面
【正文】 2) 投非營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)的車輛進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故（車輛本身屬于營(yíng)運(yùn)車輛）。 ? 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象： ? 1)貨車運(yùn)載有質(zhì)量較重或體積寬大的貨物 ? 2)標(biāo)的車多為大型拖車，長(zhǎng)途貨運(yùn)車及面包車等小型客運(yùn)車型，在客運(yùn)高峰期大型客車也常見(jiàn)超載現(xiàn)象 ? 3)事故車在現(xiàn)場(chǎng)留下的制動(dòng)拖印較明顯較寬 ? 4)事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及制動(dòng)系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障 ? 5)客運(yùn)車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，常見(jiàn)傷亡，在現(xiàn)場(chǎng)的乘客會(huì)較多 （三）改變使用性質(zhì) ? 改變使用性質(zhì)是指被保險(xiǎn)人改變保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，將保險(xiǎn)車輛用于投保時(shí)告知保險(xiǎn)公司該車的使用性質(zhì)以外的用途，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生了事故及造成了相當(dāng)?shù)膿p失。 ? 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象： ? 1)駕駛員呈現(xiàn)有飲酒后的特征 ? 2)道路現(xiàn)場(chǎng)留下的車輛制動(dòng)拖印較短或沒(méi)有 ? 3)追尾碰撞事故居多，撞護(hù)攔和路邊固定物體的單方事故時(shí)有發(fā)生 ? 4)車輛損害程度較大 ? 5)司機(jī)傷亡情況較常見(jiàn) ? 6)車輛經(jīng)常占道行駛或逆向行駛或在道路上不規(guī)則行駛等 （二）違反裝載規(guī)定 ? 違反裝載規(guī)定是指保險(xiǎn)車輛違反了國(guó)家或行業(yè)有關(guān)裝載規(guī)定裝載貨物或超過(guò)車輛行駛證上核定的人數(shù)載人，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生事故及造成相當(dāng)損失。 三、調(diào)查訪問(wèn)方法在實(shí)際案例中的運(yùn)用 ?（一）酒后駕車： ? 飲酒后駕車是指駕駛員在飲酒后駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故。要表示感謝和友誼；要為以后的調(diào)查做好鋪墊。 （七）訪談結(jié)束 ? 每次訪談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以一兩個(gè)小時(shí)為宜；訪談必須在良好氣氛中進(jìn)行。 ? 罪錯(cuò)問(wèn)題。 ? 信任問(wèn)題。 ? 時(shí)間和情緒問(wèn)題。 ? 利害問(wèn)題。 （六）對(duì)無(wú)回答的處置 ? 認(rèn)識(shí)問(wèn)題。 （五）做好訪問(wèn)記錄 ?記錄有當(dāng)場(chǎng)記憶和事后記憶； ?筆記的方法包括速記、詳記、簡(jiǎn)記等。追詢要適時(shí)適度。 ? 深入追詢。 ? 有效引導(dǎo)。 （ 3）要提高記憶能力。（ 2）要有正確的態(tài)度。 ? 有效的聽(tīng)取回答 ? （ 1）要排除聽(tīng)的障礙。 ? (2)、提問(wèn)所使用的語(yǔ)言要求。③要考慮訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間的關(guān)系。②要考慮被訪問(wèn)者的具體情況。①要考慮問(wèn)題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。以平等態(tài)度對(duì)待被訪問(wèn)者，對(duì)于一切敏感的或有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要保持客觀、中立的態(tài)度。尊重被訪問(wèn)者。先自我介紹，說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，消除疑慮。如微服私訪。⑤隱蔽接近。④正面接近。③友好接近。②求同接近。即在某種共同活動(dòng)過(guò)程中接近對(duì)方，如一起工作、開(kāi)會(huì)、乘車、就餐等。 ? 接近被訪問(wèn)者的方法。 20世紀(jì)五六十年代人們習(xí)慣稱 “ 同志 ” ， “ 文化大革命 ” 中多稱 “ 師傅 ” ，改革開(kāi)放后喜歡稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 老板 ” 。避免用對(duì)人極不尊重恭敬的 “ 喂 ” 、 “ 伙計(jì) ” ，也不一味奉承，一見(jiàn)面就叫 “ 老首長(zhǎng) ” 、 “ 老前輩 ” 。一般地說(shuō)，初次見(jiàn)面的人，不能直呼其姓名，而應(yīng)稱“ 經(jīng)理 ” 、 “ 局長(zhǎng) ” 等頭銜或 “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 等一般的尊稱。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說(shuō)的媳婦是指兒子的妻子。 （二）接近被訪問(wèn)者 ? 對(duì)被訪問(wèn)對(duì)象使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。 ? 促使訪問(wèn)對(duì)象回憶情況。如被害人和家屬因?yàn)樯硇氖艿酱驌簦榫w偏激，容易夸大事實(shí)；或受加害人要挾，不敢吐露真情；或?yàn)榱搜谏w個(gè)人隱私或過(guò)錯(cuò)而謊報(bào)案情等等。 ? 消除訪問(wèn)對(duì)象的思想障礙。若訪問(wèn)對(duì)象是嫌疑人或其親屬時(shí)，因怕事情敗露受到處罰，往往心里恐懼、矛盾；若訪問(wèn)對(duì)象是被害人或親屬時(shí)，他們因遭受加害人的傷害，往往思想緊張，情緒紊亂；若訪問(wèn)對(duì)象是一般知情人時(shí)，容易產(chǎn)生警惕、戒備心里。此外，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等也是應(yīng)注意的問(wèn)題。 ? 注意使用合適的訪問(wèn)用語(yǔ)。只有訪問(wèn)對(duì)象通過(guò)對(duì)調(diào)查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調(diào)查人員
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1