全098麥肯錫—一汽大眾通過業(yè)務(wù)流程再造建立獨特的競爭優(yōu)勢-文庫吧資料
2025-05-21 15:36本頁面
【正文】 505898 在時間 質(zhì)量和成本三方面 獲得顯著改進 質(zhì)量 組裝返工 存貨（全廠） 供應(yīng)交貨記錄（傳送） － 50 － 30 6 時間 生產(chǎn)時間（零部件 生產(chǎn)） 組裝時間（成品） 材料處理（組裝之前） 95%汽車完成噴漆 的時間 成本（全廠） 間接人員 直接人員 80 40 25 45 16 8 對大部分關(guān) 鍵供應(yīng)商（傳 送）質(zhì)量上升 至 % 百分比 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 麥肯錫為客戶提供獨特的價值 從高級管理的角度來考慮再造項目 首要的重點在流程再造上 同時也考 慮到其它關(guān)鍵因素（例如 組織 業(yè)績 管理 異地協(xié)調(diào) 異地團隊協(xié)作） 以客戶為主導(dǎo)的方法進行 核心流程再設(shè)計 為實現(xiàn)以客戶為核心的流 程 再造項目旨在滿足非 常具體的客戶需求－不是 將流程“一刀切”以達到 現(xiàn)成的一攬子系統(tǒng)解決方 案的標準要求 可分享麥肯錫 100%的全 球資源 由實力很強的中國本地項 目小組提供服務(wù) 如有需 要 麥肯錫的全球行業(yè)網(wǎng) 和信息技術(shù)專家將提供強 有力的協(xié)助和支持 經(jīng)過實踐證明的 非常成功的 “微流程”方法 針對企業(yè)的具體特點加以調(diào)整 這種 經(jīng)過實踐證明的方法將快速改善業(yè)績 對客戶 的益處 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 今天討論的議題 ? 什么是業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造概述 ? 如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功 麥肯錫獨特的 “微流程”方法和案例 － 微流程的基本原則 － 麥肯錫的成功案例 ? 電子商務(wù)將可能如何從根本上影響汽車行業(yè) 的業(yè)務(wù)流程再造 影響和機遇 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 運用“微流程”進行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的四個階段 ?評估現(xiàn)有活動 ?決定關(guān)鍵目標 ?識別杠桿 全部重新設(shè)計 ?全面實施 “打樁” ?試點中使用新流程 ?建立實施的先決條件 ?使新流程扎根 使之不可逆轉(zhuǎn) ?用可以看得見的變化作為證據(jù)“圖片” “制訂藍圖” ?通過以下方法（舉例）使目標 /標桿成為可能 －從零開始的方法 －核心時間分析 －外部比較 ?概念的構(gòu)想和批準 基本實施 藍圖 商務(wù)計劃 實施 批準商務(wù)計劃 /投入 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 微流程中信息技術(shù)（ IT）的一體化 以客戶為中心的側(cè)重點 IT的準備工作 項目的建立 ?評估目前的 IT狀況 ?組建隊伍 －基礎(chǔ)設(shè)施 ?將 IT隊伍和微流程 －持續(xù)性項目 匹配 ?了解 IT的利用點 ?描繪 IT方案的指導(dǎo) 方針 IT全面解決方案的階段 準備全面解決方案 ?對藍圖和微流程中的 IT理念 進行整合 實施 ?如有必要 制定新的 IT全面 ?對快速開展 IT檢修 解決方案供基礎(chǔ)設(shè)施及實際 進行協(xié)調(diào) 應(yīng)用之用 ?開始實施全面的 IT解決方案 ?推廣 微流程 1 ?利用 IT能力 ?根據(jù)藍圖查出 IT方面的差距 ?作明確的取舍 ?迅速推行信息技術(shù) /系統(tǒng)的解決方案 ?定義所需的額外信息技術(shù) /系統(tǒng)功能 4個月 4個月 6周 公 司 層 面 微流程 其它流程 持續(xù)改進 持續(xù)改進 微流程 2 微流程 2 微流程 2 持續(xù)改進 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 ⑥ 在組織中創(chuàng)造動力 做出假設(shè) /解決方案 證實并調(diào)整解決方案 在微流程中不斷地學(xué)習(xí) 以實現(xiàn)迅速 地實施 微流程 9 微流程 8 微流程 7 微流程 6 微流程 5 微流程 4 微流程 3 微流程 2 微流程 1 時間 隨著微流程的增多 動力就更大 動力 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 ④ 利用客戶突破點改變競爭格局 特定客戶群 關(guān)鍵購買因素 目前公司業(yè)績 的需求 送貨周期 4－ 5天 2天 送貨準確度 ＋ /－ 1/2天 ＋ /－ 1/2天 送貨頻率 每兩周 每周 產(chǎn)品的小變化 12個月 6個月 客戶突破點 24小時 ＋ /－ 30分鐘 每天 1個月 直接從客戶訪談和與 競爭對手的參照對比 中得出 舉例 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 ② 微流程以客戶或客戶細分為目標 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶至訂貨流程 售后服務(wù)流程 訂貨至付款流程 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn) 物流 營銷 銷售 微流程舉例 供應(yīng)商 客戶群 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 微流程方法的八項原則 ① 由顧客需求驅(qū)動 并具有明確的易于 衡量的目標 ② 明確界定微流程中 的客戶細分 ③ 確定責(zé)權(quán)分明的 “流程改革家”以領(lǐng) 導(dǎo)每個微流程項目 ④ 利用客戶突破點來 改變競爭格局 ⑤ 致力于實施－在組 織中創(chuàng)造“推動力” ⑥ 從實踐而不是 計劃中學(xué)習(xí) ⑦ 運用信息技術(shù) 來加強而不是驅(qū) 動再造項目 ⑧ 從微流程后進行 從上到下的調(diào)整 持續(xù)的在職培訓(xùn)以及 研討會形式的培訓(xùn) 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 成功再造的必備條件 ?“端到端”流程中真正客戶做為 驅(qū)動力－從一個針對特點客戶群 的斜面入手改造流程 ?迅速實施并快速見效 ?需把再造的復(fù)雜性控制在能夠 管理的范圍內(nèi) 微流程 －以客戶為中 心而不是對 內(nèi)的流程再 造 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 今天討論的議題 ?什么是業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造概述 ?如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功 肯獨特的“微流程”方法和案例 －微流程的基本原則 －麥肯錫的成功案例 ?電子商務(wù)將可以如何從根本上影響汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 影響和機遇 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 典型 BPR 基本實施意味著 ?制定更準確的日程安排 ?進一步協(xié)調(diào) 更細致的潛在計算 這僅僅是業(yè)務(wù)計劃和藍圖階段的延續(xù) 最終產(chǎn)品 基本實施所需所有工作的 30頁的演示會 基本實施意味著 ?實質(zhì)性改變 ?以實際工作取代討論 /分析 /計算 這與項目中的業(yè)務(wù)計劃和藍圖階段截然不同 最終產(chǎn)品 30張照片 /經(jīng)測試的零件等作為實質(zhì)改變的憑證 最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 1589505898 而不是最佳化的增加 流程 工作 BPR方式 傳統(tǒng)方式 舊流程 新流程 舊流程 “無浪費流程” 新流程 流程 工作 陳舊流程最佳化的增加（如以 糾正每個流程階段中的錯誤） 尋求一個全新的概念 能包括許多－可能是全部－流程階段 現(xiàn)有流程的改進 引導(dǎo)一個“無學(xué)雜費流程” （核心成本和時間）
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