【正文】 油漬 04 公共照明燈罩 每月用清潔毛巾擦抹一次 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵 05 消火栓、電表蓋、管線(xiàn)等 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無(wú)塵 箱頂、側(cè)無(wú)塵，無(wú)明顯污跡 無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 06 玻璃門(mén)、窗 每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底 清洗一次 玻璃目視明亮，無(wú)灰塵、污漬、無(wú)水珠 窗臺(tái)目視無(wú)積塵 07 樓梯扶手 每周用清潔毛巾擦抹不少于二次 無(wú)塵、無(wú)明顯污染 樓梯梯級(jí) 每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次 目視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（油污、黑印等） 08 各種指示牌、標(biāo)識(shí) 每周清洗擦抹一次 目視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損 09 集中綠地 每日清掃一次，每天巡掃一次 草坪目視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子 10 宣傳欄 每周擦抹二次 玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵 11 花池 每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時(shí)清潔污染 處 瓷貼片干凈、無(wú)明顯污跡、水垢 12 地面其它公共設(shè)施 每月徹底擦抹 一次，隨時(shí)清潔污染處 無(wú)亂張貼，無(wú)破損 13 小區(qū)道路 每日清掃一次，每隔 4 小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次 目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫清晰、無(wú)雜草 14 單車(chē)棚、地面停車(chē)設(shè)施 每天用清掃一次；每年刷漆一次 目視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)象 15 雨水井、排水溝 每周清掃一次，每月徹底消殺三次 無(wú)明顯垃圾，雜物及泥沙，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生 16 空置房 每月徹底清掃二次 地面無(wú)積水、無(wú)塵土 無(wú)污跡黑印，窗臺(tái)目視無(wú)積塵 17 電梯轎箱、不銹鋼門(mén)框、扶手 每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處 亞光不銹鋼表面無(wú)污、跡，無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影 鏡面不銹鋼表面光亮 (二 )衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度 實(shí)行崗位責(zé)任制，保潔員對(duì)小區(qū)責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負(fù)責(zé)。 加強(qiáng)二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。按不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔與保潔。 消防滅火、疏散演練結(jié)束工作總結(jié) (1)對(duì)消防演練預(yù)案實(shí)施情況及效果作總結(jié)評(píng)價(jià)； (2)將消防演練情況記錄于 [_____年度消防滅火、疏散預(yù)案演練記錄 ]。 (5)物業(yè)服務(wù)中心管理人員任務(wù) 負(fù)責(zé)攜帶救護(hù)包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場(chǎng)及各通道口，對(duì)傷員進(jìn)行緊急救護(hù)。 消防滅火、疏散預(yù)案演練各部門(mén)具體任 務(wù) (1)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)入消控中心行使消防演練預(yù)案實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)； (2)不定點(diǎn)模擬火災(zāi)產(chǎn)生，消控中心接報(bào)警信號(hào)后立即向各部門(mén)通報(bào)火情發(fā)生的區(qū)域和點(diǎn)位； (3)安防員任務(wù) 就近安防人員對(duì)火災(zāi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；確認(rèn)火災(zāi)產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報(bào)告，相關(guān)義務(wù)消防隊(duì)員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；打開(kāi)就近的消防栓進(jìn)行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢(shì)蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護(hù)轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應(yīng)消防滅火車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)。 (十二 )消防應(yīng)急措施 消防滅火、疏散演練預(yù)案的制定 (1)物業(yè)服務(wù)中心每次演 習(xí)之前制定 [____年度消防滅火、疏散演練預(yù)案 ]經(jīng)安防隊(duì)長(zhǎng)審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批； (2)消防滅火、疏散演練預(yù)案應(yīng)符合公安消防部門(mén)消防安全管理工作要求和轄區(qū)的實(shí)際情況。遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“保護(hù)業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線(xiàn)索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 (2)傷害 安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報(bào)案時(shí)： a)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)情況，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場(chǎng)以及禁止任何人在警務(wù)人員到 來(lái)前觸動(dòng)任何物品 。遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“保護(hù)業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線(xiàn)索和證據(jù) ，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 b)安防隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即調(diào)派安防員增援，參與現(xiàn)場(chǎng)搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、圍捕等。 (2)打架斗毆和其他擾亂社會(huì)治安案件 a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會(huì)治安等案件時(shí)，安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和制止，防止事態(tài)擴(kuò)大和造成更嚴(yán)重的傷害，同時(shí)用通訊設(shè)備向安防隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請(qǐng)求； b)安防隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，應(yīng)立即通知各崗點(diǎn)進(jìn)行控制，同時(shí)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解案情和處理，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)和調(diào)遣安防員進(jìn)行協(xié)助； c)對(duì)已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意 下進(jìn)行調(diào)解； d)發(fā)生以下情形時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)、派出所或打“ 110”報(bào)警： —— 受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進(jìn)行調(diào)解的； —— 攜帶管制、槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的； —— 擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽(tīng)，且威脅、恐嚇?biāo)饲楣?jié)的； —— 對(duì)受害方造成較大傷害的； —— 進(jìn)行騷擾、侮辱婦女和進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的； —— 故意損害公共設(shè)施、消防產(chǎn)品拒不認(rèn)錯(cuò)和賠償?shù)模? —— 其他違反治安管理?xiàng)l例行為必須由公安機(jī)關(guān)處理的。在制服過(guò)程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。 一般治安案件 (1)偷、盜財(cái)物 a)安防員在執(zhí)勤中應(yīng)隨時(shí)保持高度警惕，注意和觀察來(lái)往人員的舉動(dòng)。不得采取強(qiáng)制性措施、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)進(jìn)行回應(yīng)，更不準(zhǔn)有主動(dòng)性侵犯對(duì)方的行為； b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶(hù)之間可能或正在實(shí)施人身攻擊和侵害、損毀對(duì)方財(cái)物時(shí)，可采取強(qiáng)制性措施，采取強(qiáng)制性措施指用肢體實(shí)施保護(hù)性動(dòng)作，達(dá)到保護(hù)目的。 (十一 )治安事件應(yīng)急措施 一般民事糾紛 (1)業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭(zhēng)、利益關(guān)系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶(hù)之間、或業(yè)主（客戶(hù)）與物業(yè)服務(wù)中心安防人員引發(fā)的各種糾紛： a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)立即到達(dá)相應(yīng)位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護(hù)守紀(jì)守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)或表達(dá)立場(chǎng)的語(yǔ)言； b)當(dāng)事雙方語(yǔ)言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時(shí)，應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪(fǎng)客的及時(shí)將其禮請(qǐng)出轄區(qū)； c)當(dāng)事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時(shí)，安防員應(yīng)立即介入到當(dāng)事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時(shí)向安防隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)； d)當(dāng)事雙方已發(fā)生暴力沖突時(shí)，安防員應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施制止，必要時(shí)或已造成一方受到侵害時(shí)立即向“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，在事件沒(méi)有解決前不得讓侵害方離去或逃逸； e)業(yè)主（客戶(hù)）損害公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施時(shí)，勿論其有意無(wú)意，均應(yīng)要求對(duì)方予以賠償，具體執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》。 摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)實(shí)行定點(diǎn)統(tǒng)一停放，安排專(zhuān)職車(chē)管員全天侯 24小時(shí)負(fù)責(zé)管理。 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向業(yè)主（車(chē)主）說(shuō)明，并記錄于 [車(chē)場(chǎng)巡視登記表 ]上，并當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)業(yè)主（車(chē)主）在“備注”欄中簽字確認(rèn)。 在車(chē)輛出小區(qū)時(shí)，對(duì)臨時(shí) 停放車(chē)主按物價(jià)委相關(guān)規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)并收回停車(chē)卡在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上記錄后，經(jīng)檢查無(wú)異常情況時(shí)道閘升起放行。 對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)主（未辦理月票）車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)門(mén)崗時(shí)經(jīng)詢(xún)問(wèn)需進(jìn)入小區(qū)后，發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡并在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上登記。 (九 )我們將著重培養(yǎng)安防員的服務(wù)意識(shí)，我們將通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)安防員的日 常培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)安防員服務(wù)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉?lái)安防員的單一功能，提升形象加強(qiáng)多種技能。 (七 )除安防人員外，其他物業(yè)工作人員，作為物業(yè)管理的一份子，也是管理區(qū)域的義務(wù)安防員，有義務(wù)對(duì)各種可疑因素或突發(fā)事件及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心或協(xié)助字主人員處理。服務(wù)中心要建立常住入口、外來(lái)入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與社區(qū)及有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，共同做好轄區(qū)的日常管理。加強(qiáng)巡邏，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一名當(dāng)班安防人員配備對(duì)講機(jī)一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。 (三 )治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對(duì)住宅區(qū) 實(shí)行 24 小時(shí)安全防范管理，確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災(zāi)害事故。 四、公共秩序維護(hù) (一 )隊(duì)伍實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，做到“統(tǒng)一作息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備”，以及“集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理”，確保安防員的綜合素質(zhì)得到提高。 (5)若因泄漏造成停氣，應(yīng)視情況通知各方到場(chǎng)采取救急措施（如供氣公司、消防部門(mén)、救護(hù)中心等）。 (3)通知當(dāng)值巡邏管理員，到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中心。 C、停氣（管理燃?xì)猓?yīng)急措施 (1)致電供氣公司詢(xún)問(wèn)供氣是否正常？若故障停氣，應(yīng)張貼通告通知住戶(hù)，要求住戶(hù)檢查勿必關(guān)閉總開(kāi)關(guān)。若內(nèi)部故障，立即報(bào)告工程維修部、物業(yè)服務(wù)中心組織搶修。 e)啟用備用發(fā)電機(jī)組。 c)準(zhǔn)備停電備用物資如應(yīng)急燈、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各住戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉）。 B、 停電應(yīng)急措施 (1)接報(bào)供電部門(mén)檢修計(jì) 劃停電。 (4)最后檢查供水管網(wǎng)系統(tǒng)中途是否有管道爆破現(xiàn)象。 (2)接著檢查水箱水位及泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，無(wú)缺漏或違章私自改動(dòng)原規(guī)劃行為，無(wú)擅自侵占公共設(shè)施或場(chǎng)地，運(yùn)營(yíng)正常，方便居民日常生活。 (6)裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，由客戶(hù)助理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明“復(fù)驗(yàn)合格”后，在物業(yè)服務(wù)中心退還住戶(hù)及施工隊(duì)的裝修押金（如有收取）。 (4)安防部收回《臨時(shí)出入證 》，并做好核銷(xiāo)登記。 (2)物業(yè)服務(wù)中心在當(dāng)日內(nèi)組織驗(yàn)收人員對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 （ 4）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。 (2)水電維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控、 跟蹤施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。 (4)客戶(hù)助理在住戶(hù)和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知水電維修員開(kāi)通住戶(hù)戶(hù)內(nèi)水、電，并告訴住戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。 a)物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)助理將《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后； b)將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后； c)要求住戶(hù)簽署《裝修安全責(zé)任書(shū)》，并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后； d)業(yè)主和施工隊(duì)一同到客戶(hù)助理處按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用； e)物業(yè)服務(wù)中心辦理發(fā)放《裝修施工許可證》。 c)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)； d)客戶(hù)助理審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批； e)客戶(hù)助理將審批后的裝修申請(qǐng)通知住戶(hù)，對(duì)需要住戶(hù)修改設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之住戶(hù)修改，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)。 （ 2）審核與審批： a)物業(yè)服務(wù)中心 在接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《住戶(hù)手冊(cè)》中“裝修管理公約”的相關(guān)條款，并與住戶(hù)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》。 無(wú)擅自改變房屋用途 ，小區(qū)內(nèi)樓棟號(hào)有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處有引路標(biāo)識(shí)。 二、房屋管理 （一）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全。 按合同約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定使用公共設(shè)施設(shè)備維修資金。 管理處員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一工作牌、持證上崗。 管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，物業(yè)管理檔案資料完善。 公布 24 小時(shí)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴。對(duì)項(xiàng)目實(shí)行承包責(zé)任制，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 融洽的住戶(hù)與服務(wù)者雙方關(guān)系，暢通的溝通渠道，及時(shí)溝通反饋，不斷改進(jìn)提高管理服務(wù)水平。 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度等多樣化的激勵(lì)獎(jiǎng)懲方法。物業(yè)服務(wù)中心將上述收集信息匯集后，經(jīng)過(guò)分析整理，