導(dǎo)游員營銷能力培養(yǎng)-文庫吧資料
2025-05-21 06:01本頁面
【正文】 ? 品牌營銷的前提是產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證，這樣才能得到消費者的認(rèn)可。這就是品牌營銷。 口碑營銷成功的五大必要條件 ? 尋找意見領(lǐng)袖 ? 制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒” ? 整合營銷傳播 ? 實施各類獎勵計劃 ? 放低身段，注意傾聽 利用網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷 品牌營銷 ? 是通過營銷活動使客戶形成對旅行社或者導(dǎo)游員品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過程，最高級的營銷不是建立龐大的 營銷網(wǎng)絡(luò) ，而是利用 品牌符號 ，把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到 消費者心里 。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。 借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品。 口碑營銷四大法則 ? 第一法則：要有趣 ? 第二法則：讓人開心 開心的 顧客 是最好的廣告員。 ? 價值 當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，產(chǎn)品很有價值，也易于口碑的形成。 ? 口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“ 病毒式營銷 ”。 有效市場細(xì)分 ? 按照人口統(tǒng)計變量細(xì)分 ： ①性別 ②年齡 ③收入 ④職業(yè)與教育 ⑤家庭生命周期 有效市場細(xì)分 ? 按照地理變量細(xì)分： ①國家 ②地區(qū) ③城市規(guī)模 ④氣候 ⑤人口密度 有效市場細(xì)分 ? 按照心理變量細(xì)分： ①社會階層 ②生活方式 ③個性 有效市場細(xì)分 ? 按照行為變量細(xì)分： ①購買時機 ②追求利益 ③使用者狀況（經(jīng)常、首次、潛在、非使用者） ④使用數(shù)量 ⑤品牌忠誠度 ⑥熱心程度 選擇目標(biāo)市場 ? 單一市場集中化 ? 產(chǎn)品專門化 ? 市場專門化 ? 有選擇的專門化 ? 全面覆蓋 準(zhǔn)確市場定位 ? 市場定位是指導(dǎo)游員在目標(biāo)顧客心目中確定獨特地位的活動過程。 導(dǎo)游員營銷能力培養(yǎng)對策 ? 基本營銷思維培養(yǎng) ? 有效營銷能力培養(yǎng)對策選擇 基本營銷思維培養(yǎng) ? 明確影響旅游者購買行為的因素 ? 明確購買者角色及購買決策過程 ? 準(zhǔn)確進行市場定位 ? 市場營銷 11P組合 明確影響旅游者購買行為的因素 ? 外部因素： ① 文化因素：文化、亞文化、社會階層 ②社會因素：參照群體、家庭 ③經(jīng)濟因素：商品價格、旅游者收入、商品的效用 明確影響旅游者購買行為的因素 ? 內(nèi)部因素： ①心理因素：動機、選擇性感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度 ②個人因素：年齡及家庭生命周期、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、個性特征、生活方式、自我觀念 明確購買者角色及購買決策過程 ? 購買者角色 ①發(fā)起者 ②影響者 ③決定者 ④購買者 ⑤使用者 明確購買者角色及購買決策過程 ? 旅游者購買決策過程 ① 需要確認(rèn) ②收集信息 ③評估可行方案 ④購買決策 ⑤購買后行為 準(zhǔn)確進行市場定位 ? 有效市場細(xì)分 ? 選擇目標(biāo)市場 ? 準(zhǔn)確市場定位 有效市場細(xì)分 ? 市場細(xì)分就是根據(jù)旅游者購買行為欲購買習(xí)慣的差異性，將某一特定的整體市場分割為若干個群體，以選擇和確定目標(biāo)市場的活動。顧客希望從員工的勞動或者專業(yè)技能、企業(yè)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或者器材中獲得價值，但是他們并不擁有對任何實體要素的所有權(quán)。 被人需要才有價值 導(dǎo)游服務(wù) ? 真正理解服務(wù) ? 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容體系 ? 導(dǎo)游服務(wù)的核心價值 ? 導(dǎo)游服務(wù)的供求關(guān)系 真正理解服務(wù) ? 旅游者并不獲得對服務(wù)的所有權(quán) 那么旅游者付出了時間、精力和金錢他們得到什么了？ 他們
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