服務(wù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新-文庫吧資料
2025-05-20 17:29本頁面
【正文】 會引起相應(yīng)的市場變化。 ?市場創(chuàng)新域 ?市場創(chuàng)新向 ?市場創(chuàng)新點(diǎn) 創(chuàng) 新 管 理 20210618 27 市場創(chuàng)新域 ?市場創(chuàng)新域是指市場創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場發(fā)生變化并導(dǎo)致新市場出現(xiàn)的各種市場要素群的總和。 ?市場創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系非常密切。 ?市場創(chuàng)新的主要目標(biāo)是開辟新市場和擴(kuò)大市場份額。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 22 創(chuàng)新管理市 場 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 20210618 23 市場創(chuàng)新的概念 “市場創(chuàng)新”是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，擴(kuò)大市場份額，促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理等活動。 ?聯(lián)通的 Email系統(tǒng)具備了提供企業(yè) Email業(yè)務(wù)的功能。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 20 服務(wù)創(chuàng)新的小案例 ?聯(lián)通的企業(yè) Email業(yè)務(wù) 聯(lián)通憑借自身建設(shè)的 CNUNINET網(wǎng)和已經(jīng)購置的 Email服務(wù)器和 Email系統(tǒng)，試圖向企業(yè)提供企業(yè) Email業(yè)務(wù)。 ?新服務(wù)開發(fā)過程中，過于重視有形的部分而忽略了無形的部分。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 18 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn) ?用戶的需求是服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力 ?服務(wù)創(chuàng)新往往需要用戶的參與 ?服務(wù)創(chuàng)新易于模仿 ?服務(wù)創(chuàng)新有可能以組織創(chuàng)新為基礎(chǔ) ?服務(wù)創(chuàng)新圍繞服務(wù)的差別化進(jìn)行 ?服務(wù)創(chuàng)新不一定涉及到大的技術(shù)變化，有時可能只是觀念的變化 ?服務(wù)創(chuàng)新與有形的產(chǎn)品相比更難控制和把握 創(chuàng) 新 管 理 20210618 19 服務(wù)創(chuàng)新過程中的主要問題 ?與用戶的溝通不暢，需求不明確就開始創(chuàng)新項(xiàng)目。 ?服務(wù)專業(yè)性軌道表示在不同的服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域中存在的方法 、 一般知識和行為準(zhǔn)則 ， ?管理軌道是一般管理思想或新的組織方式 。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 17 服務(wù)創(chuàng)新的推動力量 ?制度軌道描述了管制和政策機(jī)構(gòu)變革的一般趨勢 。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 14 新服務(wù)開發(fā)的類型 ?以全新的服務(wù)開辟全新的市場 ?針對顧客現(xiàn)有的需要，提供新的業(yè)務(wù)選擇 ?利用現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)提供新的服務(wù)組合 ?產(chǎn)品線的延伸 ?更換或改善現(xiàn)有服務(wù)的性能 ?服務(wù)產(chǎn)品風(fēng)格或有形元素的改善 創(chuàng) 新 管 理 20210618 15 服務(wù)創(chuàng)新的推動力量 內(nèi)部管理與戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新與R amp。 ?服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來企業(yè)內(nèi)部過程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。 ?對于服務(wù)來講，應(yīng)盡量擴(kuò)大外圍的增值產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，使其形成較大的差異性而成為品牌商品。 創(chuàng) 新 管 理 20210618 12 服務(wù)層次對服務(wù)質(zhì)量的影響 ?核心產(chǎn)品可能占據(jù)所提供服務(wù)成本的70%，但可能只有 30%能影響到顧客。 ? 潛在產(chǎn)品：它由已經(jīng)或可以被買主利用的所有潛在增加的特征和利益組成。 ? 期望產(chǎn)
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