服務(wù)人員的五項修練1-聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系ppt16-文庫吧資料
2025-05-20 17:28本頁面
【正文】 “ 沒聽到 ” 之類的紛爭 。 核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方 。 記得帶筆和記事本 。 盡可能找一個安靜的地方 。 u 在聽完之后 ， 問一句： “ 你的意思是 …… ”， “ 我沒理解錯的話 ， 你需要 …… ”等 ， 以 應證 你所聽到的 。 u 對客戶所說的話 打個問號 ，有助你認真地聽 。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務(wù)人員應當學會用眼睛去聽 。 u要理解客戶說的話 ， 這是你能讓客戶滿意的 唯一方式 。 而是讓客戶說話 。 ?記住 ， 客戶喜歡談話 ， 尤其喜歡談他們自己 。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。GEC Program 聽為
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