皮鞋銷(xiāo)售如何處理顧客投訴-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 21:31本頁(yè)面
【正文】 退換范圍，我們可根據(jù)顧客的需要盡量滿足，如顧客要求維修則馬上維修，要求退換也可退換，以令顧客滿意的離開(kāi)為最終解決。 處理流程 ： A）我們首先耐心詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)日期，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)我們要解釋皮鞋如經(jīng)常穿著要比不穿好，因?yàn)椴淮┤鄙偃梭w溫度（尤其冬天），膠水容易老化導(dǎo)致開(kāi)膠。 六、退換問(wèn)題 一、開(kāi)膠 2）如鞋呈現(xiàn)曾浸水痕跡（有潮濕感，有水痕） 處理流程 ： A）我們可以同顧客解釋，真皮不可以濕水，如下雨天淋濕要馬上用干布及用風(fēng)筒吹干內(nèi)壟，再用干燥的紙團(tuán)塞滿內(nèi)壟，以防變形。 B）可同顧客解釋，這批貨我們還沒(méi)有出現(xiàn)此類質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生這樣的事情實(shí)在抱歉，我們更換一對(duì)新的給你，這對(duì)鞋我們需要退回廠檢測(cè)。如何處理顧客投訴 一、貨品的退換范圍 在一個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線； 在三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況； 在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象； 在售出之日起七天內(nèi)開(kāi)膠、脫膠；（超過(guò)長(zhǎng) 10mm深 5mm之外范圍） 鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘； 鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動(dòng)； 二、貨品的可維修范圍 天皮（跟面）脫落、鞋花飾扣脫落； 鞋底脫膠； 鞋內(nèi)里起皺
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