績效管理自學(xué)考試復(fù)習(xí)資料-文庫吧資料
2024-09-16 12:26本頁面
【正文】 一般經(jīng)過四個基本程序：建立愿景，溝通、業(yè)務(wù)規(guī)劃、反饋與學(xué)習(xí)。 平衡記分卡是一個將企業(yè)的戰(zhàn)略落實到可行的目標(biāo)，可衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上的一個戰(zhàn)略實施工具。 6制定具體 崗位 的績效 指標(biāo)時，一般從兩方面進行考慮；對結(jié)果的關(guān) 注和對過程行為的關(guān)注。 6 KRA 是指對企業(yè)總體競爭地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有重大影響的變量，它是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要依據(jù)。 6標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、具有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在次基礎(chǔ)上建立本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)即績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。基本標(biāo)準(zhǔn)是指對被評價對象而期望達到的水平。 60、建立 KPI 體系應(yīng)遵循的原則 必須遵循的一般原則就是SMART(Specific, 指特定的 ：Measurable 指可量度的：Attainable ，指可實現(xiàn)的 。 （ 4） 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，能幫助管理者確定工作重點，不斷強化與提升企業(yè)的整體核心競爭力。 （ 2）可以通過 KPI 體系的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工的行為，使KPI 體系成為企業(yè)戰(zhàn)略實施工具。也必須是可以行為化的。 5關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評價被評價者績效的可量化的或可行為化的指標(biāo)體系。 5同級人員指被評價者 所在部門或團隊的其他人員或組織中與被評價者處于相同層次并與其有經(jīng)常聯(lián)系的人員，有時也被稱為被評價者的內(nèi)部客戶。 （ 3）有利于組織成員之間的溝通 360 度的缺點 （ 1） 綜合各方面信息增加了評價系統(tǒng)的復(fù)雜性。 5 360 度的基本內(nèi)涵 360 度績效評價方法是由被評價人的上級，同級人員、下級和（或）內(nèi)部客戶、外部客戶以及被評價者本人擔(dān)任評價者，從各自不同角度對被評價者進行全方位的評價，再通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達到改善被評價者工作行為，提高工作績效的目的。 5“強制分配法”較之其他的考評辦法，更需要文化的吻合。 第二，分?jǐn)?shù)的公正性問題。 第三，強制區(qū)分。 5（ 1）強迫分配法的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下三點： 第一，等級清晰，操作簡便 。 50、排序法 將一個部門內(nèi)部所有員工按照績效水平排出一個順序，有兩種排法。 4消極行為：當(dāng)一個顧客來抱怨產(chǎn)品性能問題時，維修工和怒氣沖沖的顧客吵了起來。 4行為 錨定評價量表法是以圖尺度評價量表法和關(guān)鍵行為事件法為基礎(chǔ)開發(fā)出來的評估方法。 4圖尺度評價量表法的特征是：列出績效評估的維度或者考核內(nèi)容要素，并給出評價尺度。 第四，引導(dǎo)下屬完成短期目標(biāo)，同時兼顧長期目標(biāo)，則是需要解決的一個難題。 其次，工作過程本身也很重要。 對于調(diào)動員工的積極性，增強組織的凝聚力起到了很好的作用。 4德魯克在《管理的實踐》書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制“ 目標(biāo)管理法把實踐工作績效與預(yù)測目標(biāo)相比較進行評價，是普遍使用的一種績效評價方法。 德爾斐法最早由美國蘭德公司研究提出。它是一種背對背的集體決策咨詢方法。 常用的定性方法是專家意見發(fā)和德爾斐法，定量方法主要是層次分析法。 因果關(guān)系，指能力可以產(chǎn)生或者預(yù)測行為和業(yè)績。 3周邊績效 行為指那些促進組織氣氛、社會關(guān)系和心理環(huán)境的行為，有稱為組織公民行為，或者親社會組織行為。 3關(guān)鍵績效指標(biāo)一般都是結(jié)果導(dǎo)向，它要非常具體、能夠被測量即有時間限制。3關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是描述簡潔 、數(shù)量有限 。 卓越標(biāo)準(zhǔn)：它是指對評估對象沒有做強制要求，但通過努力，一小部分人能夠達到的績效水平。 3績效平角標(biāo)準(zhǔn)可有不同程度要求，一般又分為基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) 。 績效評價指標(biāo)強調(diào)的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進行評價，而評價標(biāo)準(zhǔn)注重的是在各項指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平。 （ 4） 高信度 績效評價指標(biāo)的一致性或穩(wěn)定性程度。 2績效評價指標(biāo)、是對績效進行評價的維度 主要特征： （ 1） 與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 （ 2） （ 2）可操作型 （ 3） 高效度 所謂缺失：是績效評價指標(biāo)沒有完全反映工作績效的所有方面，指標(biāo)的選擇 不全面。 績效評估。 行政管理性目標(biāo)：主要指績效管理服務(wù)于績效相關(guān)的薪酬管理、晉升、調(diào)動、保留、辭退和解雇、獎懲等人事管理決策的制定。
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