【正文】 （ 3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設(shè)衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。 （ 2）經(jīng)常修飾容貌。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。 服務意識的具體要求有以下五個方面： 服務儀表 所謂服務儀表， 就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。 EEye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關(guān)心自己。 IInviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結(jié)束時，都應該顯示出誠 意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。 RReady（準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。 （一）服務意識 西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： SSmile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。這些理念對統(tǒng)一員工的認識，指導大家的行為有著重要的作用。所以成功必定是屬于他 們的。 世界是殘酷的，無數(shù)年輕人都在掙扎著渴望夢想中的生活，有些人在經(jīng)歷的無數(shù)艱辛后倒下了，留下來的只有那些不相信命運的人。 而為什么他可以成功，可以受到人們的尊敬，‘當中國駐南斯拉夫大使館被北約轟炸后，陳東青站在群眾中被罵成“賣國賊”，被打的頭波 血流，依然直直的站在那里高聲喊著“中國人打中國人算什么本事”，算什么本事的’因為他的堅持、他的踏實與努力，遇到困難他總是沖在在前面，勇于承擔和解決問題。成東青用舊版詞典學英語學出來的日式英語被人嘲笑的時候，他可以秉燭夜讀，堅持讀了 800 本書！他一直在堅持自己的夢想，美國人民不需要他們，真正需要他們的是我們。我想這部電影最想告訴我們的是‘夢想’和‘成功’對于每個人的意義。 作為一名社會工作專業(yè)的大學生，我想我更關(guān)注的是劇中社工的介入，作為一名助人者，我們應該想方設(shè)法提高自己 對社會的認識，并且能夠理性的分析案例，做到真正的“助人以自助”。 當建立一個專業(yè)的關(guān)系，社會工作者應當關(guān)心案主，而在社工開展專業(yè)服務時，應 該了解案主想要得到什么東西，并且很樂意幫助他們解決問題 ,秉承信任、接受和接受所有案主，給與案主合理的關(guān)懷、自由和安全。 在電影中有很多孤兒無人看管，作為社會工作者，更重要的是利用其資源有效地為無家可歸的孩子提供這些資源，而同樣社會工作者隊伍做為心理咨詢團隊，很多的英雄人物，社會工作者可以介入可以得到很有效的結(jié)果。社會工作者開展社會工作的基本態(tài)度是敬業(yè)精神，接受，這意 味著相信，接受和尊重的。人們有權(quán)獲取資源以解決問題，發(fā)展其潛力。這部電影主要內(nèi)容是關(guān)于種族滅絕的悲劇 ,面對這次大屠殺 ,國際社會是如此的微弱 ,顯得那么并且偽善。聯(lián)合國維和部隊的無所作為和與世界媒體的隔絕使得保羅夫婦二人和在飯店中避難的 1268 名當?shù)鼐用窀訄远嘶钕氯サ男判呐c勇氣，事態(tài)越來越嚴重，百日 之內(nèi)竟有約 100 萬人死于非命，但米勒 第三篇：《盧旺達酒店》觀后感 《盧旺達酒店》觀后感 在我看來 ,電影帶來社會工作者更多的思考關(guān)于種族歧視問題 ,因此 ,在面對這些困難 ,社會工作者能夠做到的則是，保持正確價值觀和社會價值中立的選擇。 福青學成之后回鄉(xiāng)重新開辦酒店，開始實行股份制，讓所有的員工都成為酒店的股東，建立了明確的責任制度，酒店更加規(guī)范化，最終成功地經(jīng)營起了酒店，生意紅火。 創(chuàng)辦酒店失敗后福青在香港某著名酒店的服務員經(jīng)歷也是值得我們學習的。福青在經(jīng)營酒店之前雖然到香港進行了一段時間的偷師學藝，但是他學到的僅僅是酒店的外在形式，而非酒店管理的真正技能。福青的酒店開張時已是不倫不類，后來更因欠債而到香港做酒店服務員籌錢，在酒店的親身工作體驗和觀察之后福青學到了比較專業(yè)的現(xiàn)代化酒店管理技能，悟出不少道理，因此帶著豐富的管理經(jīng)驗回鄉(xiāng)打江山，最終成功經(jīng)營起酒店的故事。該影片講述了精明的農(nóng)民個體戶福青，為展拳腳 想在家鄉(xiāng)興建酒店。從片中的酒店領(lǐng)班可以看出酒店管理者應該具備的 素質(zhì)要求，片中的酒店領(lǐng)班同時會捷克語，英語，意大利語， 德語，匈牙利語，法語，波蘭語和韓語，可以和來自世界各地的客人進行流利的溝通交談，領(lǐng)班通過觀察客人便知道哪位客人已經(jīng)患上膽囊炎而應該食用哪種食物，哪位客人的肝功能已經(jīng)不行，這些正體現(xiàn)了作為一個合格的酒店管理者所應具備的豐富的知識和把理論與知識應用于實踐的能力；從他在酒店現(xiàn)場的良好溝通和服務可以看出該領(lǐng)班具有優(yōu)質(zhì)服務的意識和良好的精神素質(zhì)，并運用了現(xiàn)場管理的現(xiàn)代管理方法。迪特第一個工作的場所是鎮(zhèn)上的一間小旅館，提供膳 食和住宿服務，主要接待一些短暫休閑的本地人和路過的商人等，規(guī)模較小，設(shè)施不夠齊全，服務質(zhì)量也較差，按類型應為小型低檔飯店，等級為一星級；第二個工作的場所為高級一點的寧靜旅館，旅館環(huán)境優(yōu)美，提供膳食，住宿和娛樂等服務，規(guī)模中等，設(shè)施較為全面，有一定的客房，服務較為標準，主要接待一些客商和軍官，按類型應歸為中檔中型飯店，按等級劃分應為二星或三星酒店；第三個工作的場所是布拉格最豪華的巴黎飯店，該飯店豪華奢侈，提供膳食，住宿和娛樂等非常全面的服務項目，規(guī)模宏大，設(shè)施齊全，服務標準規(guī)范，質(zhì)量高，按客人下榻目的應屬于商 務和會議飯店，按地理位置應屬于城市中心飯店，按規(guī)模應為大型飯店，按建筑投資費用應為豪華級飯店，當然等級為五星級。在此我就影片中出現(xiàn)的與酒店有關(guān)的場景與大家分享一下，其他的不再贅述。 影片采用了倒敘和交叉敘述的方式，迪特入獄之前的部分，就像一個“麻雀變鳳凰”的成