【正文】 只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。俗話說， 打鐵先得自身硬 。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 積極的實(shí)干精神。 俗話說 言必行，行必果 。 良好的個(gè)人信譽(yù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 1過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 。 在工作中，我覺得我的意見受到重視 。 我覺得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 。 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 。如何從店員的角度出來，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢 ?借鑒 Q12 法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定 位，發(fā)揮自己能動(dòng)性： 我知道對(duì)我的工作要求 。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決 怎么銷 的問題。第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。 因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部 ，以備參考。 經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。 貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題 。及時(shí)更 換櫥窗、模特展示，商品陳列 。備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 。督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧 。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) 。 作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨 品補(bǔ)齊，商品陳列。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) . 三 .店面日常運(yùn)行 . 了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定 。有權(quán)利辭退不符合公司 要求或表現(xiàn)惡劣的員工 。 二 .店員管理 在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理 。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任 。 (1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。每周、每月例會(huì) 所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 ⑤聯(lián)誼活動(dòng)。 ③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。 (3)周、月例會(huì) ①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。 (2)晚例會(huì) ①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋 。 ③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) ①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋 。 如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。 倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前 30 分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。 換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。 藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃 了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受 ! 對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情 ①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系 ②做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購(gòu)商品或變價(jià) ③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可 ④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下 ⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下， ⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了， 在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前 20 分鐘到店。精心推薦：店長(zhǎng)工作計(jì)劃 第四篇：藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃 藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃 藥店的店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)很多東西，每月還要寫計(jì)劃。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng) 天的銷量。 補(bǔ)充藥品。對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。注：①每日例會(huì) —— 在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加 。④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周宣傳助銷用品 。④朗讀常用禮貌用語(yǔ)。②店員 表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。④朗讀常用禮貌用語(yǔ)。②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn) 。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。 營(yíng)業(yè)前 的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為大家整理的“藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫助 !早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證 ——“胸卡”。 ，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大 的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 (2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。對(duì)來店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 ，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！ 第二篇：藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 新的一年開始了成績(jī)只能代表過去。 七、完善職效考核制度 制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。 六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作 進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。 醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效。 四、制定醫(yī)院基本用藥目錄 制定我院 20__年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購(gòu)的各項(xiàng)工作。對(duì)于麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不可。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^ 3天量。 萬(wàn)古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，簽字后再到藥房取藥。 二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物，定期抽查處方并點(diǎn)評(píng) 為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。 藥店店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃范本 5 一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī) 繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí) ，強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。 1維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。 隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。 隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。 檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。 補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。 二、工作流程 營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。 1積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí) 補(bǔ)貨。 負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 理解處方： 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 銷售藥品： 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。 專業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。 藥店店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃范本 4 工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 在過去的一年里，質(zhì)管部能履行自己的職責(zé)，為公司經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行起到了舉足輕重的作用。每季對(duì)近效期藥品進(jìn)行催銷，并報(bào)相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，質(zhì)管部安排有關(guān)人員對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校正。全年三、三、四制養(yǎng)