【正文】 和趨向，便于調(diào)劑和制劑。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分， 如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽 。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等 。 藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。 在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 2021藥店工作總結(jié)五 本人于 ____年 __月 __日來(lái)到 __分店上班，于 __月 __日正式轉(zhuǎn)正。 拾處方，拾處方要認(rèn)真、細(xì)心，要檢查有無(wú)藥物配伍禁忌。 三、期間重點(diǎn)掌握如下： 藥物的擺放：同類(lèi)藥物放在一齊，做到先進(jìn)先出。處方按照審方、劃價(jià)、配方的程序進(jìn)行處方調(diào)配。 對(duì)于毒性藥品應(yīng)設(shè)專(zhuān)柜、雙人、雙鎖管理。按用途分為：抗生素類(lèi)、呼吸系統(tǒng)類(lèi)、心腦血管類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、易竄味的藥品等。上班不遲到，不早退，工作認(rèn)真，和睦與教師、同學(xué)相處。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)受益匪淺，以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我小結(jié)。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司 人才儲(chǔ)備的問(wèn)題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。 三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效 通過(guò) 1 年多的培訓(xùn)實(shí)施，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升 40300%，顧客滿意率達(dá)到 100%，職工的獎(jiǎng)金上升 200400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到 2%。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。 流程閉環(huán)機(jī)制 在每一次培訓(xùn)中都引入研究 考核 跟蹤 — 改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作 。 評(píng)比交流機(jī)制 學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。 在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近 200 人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。 在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。 員工激勵(lì)機(jī)制 “培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。藥師培訓(xùn)有近 36 個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近 45 個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近 23 個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。 針對(duì)化 培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。 基礎(chǔ)化 從基礎(chǔ)抓起 —— 建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都 能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。大到 1 個(gè)藥療方案， 1 種藥品、 1 張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn) 行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。 針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客 。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資 格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、 gsp 認(rèn)證和實(shí)施， gsp 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。 二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn) (一 )創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式 公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快 。 20__年 4 月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到 50 余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。培訓(xùn)教官 14 名。 公司現(xiàn)有 500 平方電教化培訓(xùn)中心一間 。健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到 89 人。 2021藥店工作總結(jié)三 一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況 20__，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 153 名，實(shí)際培訓(xùn) 153 人，培訓(xùn)率為 100%，平均每人 96 天 /年 ?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如 :“您要買(mǎi)什么 ?”顧客 :“沒(méi)什么，我先隨便看看?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！鳖櫩?:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。 試探推薦 通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。衣著考究的人可能去買(mǎi)的感冒藥。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪 。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛 。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢 ? 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。當(dāng)看到顧客 ,我都會(huì)微笑的說(shuō) :“先生 ,(或其他 )您好 !”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ) ,如“對(duì)不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。 營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí) ,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西 ,什么重要什么先做 ,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。 2021藥店工作 總結(jié)二 營(yíng)業(yè)員 .又是藥店的核心之一 ,一個(gè)藥店的好與不好 ,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何 ,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意 ,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀 ,要給病人以安全感 ..等等 ,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的 ..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián) ,這個(gè)才是藝術(shù)。希望生活能得到相應(yīng)的改善。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。 四、在生活方面。銷(xiāo)售是 ZUI 鍛煉與人處事、說(shuō)話的。 三、在銷(xiāo)售方面。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?!”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇 善而從之，其不善者而改之。 二、在學(xué)習(xí)方面。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。寫(xiě)工作總結(jié)首先要把大綱寫(xiě)好，然后再把大綱中所涉及的事件 加進(jìn)去，再細(xì)致加工，最后再進(jìn)行文字潤(rùn)色。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂 、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性 。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣 。膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份 。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。鑒 別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn) .雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤 。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué) 的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下： 一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行 (眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試 )以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓 患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。 處方的計(jì)價(jià)收費(fèi)。 看處方：首先看病號(hào)，再看年齡，最終看用法用量。對(duì)于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。 二、熟悉了處方的調(diào)配原則 進(jìn)行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(chēng) (化學(xué)名、別名、商品名 )、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開(kāi)靈注射液與川 芎嗪注射液不能混合使用。 藥品的陳列 應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專(zhuān)柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標(biāo)簽上寫(xiě)明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品效期一覽表?，F(xiàn)將整個(gè)實(shí)習(xí)情景作如下總結(jié)： 一、掌握了藥品的分類(lèi)與陳列 藥品的分類(lèi) 首先是藥品與非藥品分開(kāi)，處方藥與非處方分開(kāi)，內(nèi)服藥品與外用藥品分開(kāi)，然后按劑型或用途進(jìn)行分類(lèi)，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。 在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。 2021藥店工作總結(jié)四 本人自 20__年 8月 1日 20__年 9月 30日在中心醫(yī)院西藥房實(shí)習(xí)。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。 科學(xué)評(píng)估機(jī)制 必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制 度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。通過(guò) 學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué) 員奮發(fā)向上。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有 4 名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。