【正文】 協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 三、工作學習中拓展了我的才能 當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性 細節(jié)因其“小”，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你 個人的形象，更是公司的形象。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ? 通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著 眼睛睡覺的感覺。記得 xx 與 xx 房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜 。部門會議紀要 xx 份，大件物品放行條 xx 余份。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 xx 份，整改通知單 xx 份 。其中交付園區(qū)共 xx 戶，辦理交房手續(xù) xx 戶，辦理裝修手續(xù) x 戶，入住業(yè)主 x戶 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 回顧當初在招聘會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住 適當機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 三、加強禮儀知識學習 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好 本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。讓我感受很溫馨。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。也有信心有能力把這份工作做好。這里的工作環(huán)境我很適應 。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面， x 經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從 xx%提升到 xx%。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》 、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓。日平均電話接聽量高達 xx余次，日平均接待來訪 xx余次，回訪平均每日 xx 余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。 一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務 自 20xx 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 2021 年是全面落實該方針的一年?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。我將進一步更好的展示自 己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。接電話時，做到耐 心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 2021 年 x 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。現(xiàn)在對 20xx年的工作作出總結。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入 xxx 的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 2021物業(yè)前臺工作總結 (二 ) 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 我認為做好客服最重要是： (1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋 、電話回訪業(yè)主?；仡欉^來的客服工作，有得有失。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛 3 級明細項目改為掛核算項目。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能 帶新人了 !不可預見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題 (主要是物流方面 )，學習是持續(xù)的。 對 erp 系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年?? 今年在財務方面變化的莫過于 4 月份金蝶軟件 .由財務單機版 轉換為先進的 erp 系統(tǒng)。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟 進工作的過程中，也要注意跟進自己。在這一過程中，我覺得同等對 待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。 ?/p (二 )前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi) ?ahref=39。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一 動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。努力 提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。 三、前臺工作的下一步計劃。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要?，F(xiàn)在對 20XX年的工作作出總結。 完成 XX陽臺 維修工作 2021寫字樓物業(yè)前臺工作總結 (五 ) 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。 根據(jù)公司要求，在 20xx 年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。 20xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎 接新的一年，共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 20xx年工作計劃： 針對 20xx 年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 20xx年收費率。 根據(jù)計劃安排， 20xx 年 11 月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少 工作失誤，細查到位每一戶。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計追繳費用約 2454。 0 元 /噸上調到 2。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。時間緊任務重。 在今年 7月份全市自來水進行 統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結清，便于 7 月份水費上調的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 3 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣 開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從 30%提升到 40%。一期收費率從 55%提高到58%。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè) 管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓后還進