【正文】 其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。 月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。 每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。 每周一用戶發(fā)展看工 地。 五、管理好部門的車輛。為了盡快熟悉業(yè)務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。 四、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調(diào)度。 三、服務好來電來訪群眾。每月向財務部遞交常用民工工作記錄 。對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié) 。 二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。 客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建 立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。也確定了自己努力的方向。 很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員 今后的路必定很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習 ,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從 30%提升到 40%。一期收費率從 55%提高到 58%。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 二、規(guī)范服務流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核 ,而且每周在前臺提出一個服務口號 ,如“微笑、問候、規(guī)范”等。 在“首問負 責制”方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓。根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000余次 ,接待報修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000余次 ,公共報修 3300余次 。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項工作不推諉 ,負責到底。 一、提高服務質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服務。 物業(yè)客服專員試用期工作總結(jié)與計劃范文【篇二】 回首客務部一年來的工作 ,感慨頗深。 ，迎接總部考核 。 ：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計 劃的習慣 。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 下面我對我們部門的工作做一下歸納 ：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可 是開展市場工作人員嚴重不足 。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。 8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 。 ，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作 。 ，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表 。 ，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好 。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力 ，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。 第二篇：物業(yè)客服專員試用期工作總結(jié)與計劃 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本已經(jīng)接近尾聲，回首客務部一年來的工作 ,感慨頗深。 嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。?比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等 )。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我 ?ahref=39。 積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門， )同時還要參加公司節(jié)目的排練 及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。 六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。 其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。 月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。 每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。 每周一用戶發(fā)展看工地。 五、管理好部門的車 輛。為了盡快熟悉業(yè)務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。 四、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調(diào)度。 三、服務好來電來訪群眾。每月向財務部遞交常用民工工作記錄 。對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié) 。 二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。 客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章 制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。也確定了自己努力的方向。 很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必 定很漫長。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習 ,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從 30%提升到 40%。一期收費率從 55%提高到 58%。所以 ,從本年度第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設立專職收費員