滿意衛(wèi)生院問卷調(diào)查及整改措施大全-文庫吧資料
2025-05-04 23:25本頁面
【正文】 工作熟悉的人員分管協(xié)助工作，加強賬務(wù)、實物管理，從根本解決工作效率； 6．改造就醫(yī)環(huán)境：爭取把原來只占有 30%面積、不規(guī)范、雜草叢生的綠化，通過改造變成占有 40%面積、規(guī)范的、四級如春的園林式單位，把每個部門做顯目標志性的牌子、把住院病房安裝的有線電視、更換床頭柜、設(shè)置固定飲水設(shè)置、安置固定用餐地點，改善員工工作環(huán)境，以儉為本，積極改善員工工作、休息環(huán)境，爭取為員工增 添資料查閱室、娛樂室、餐廳、浴室、洗衣室、洗手間及改善住宿環(huán)境，并對原有環(huán)損設(shè)備、設(shè)施進行更換和維修，讓員工以院為家安心工作，一心一意為患者服務(wù)。將滿意度水平與獎懲措施緊密結(jié)合，按照醫(yī)院實際情況、醫(yī)護人員的收入水平進行獎罰，使?jié)M意度調(diào)查 成為規(guī)范、督促醫(yī)護人員行為的有力措施。 、回訪登記本：在門診或病房放置意見本，請病人寫下難以溝通的想法，由責(zé)任護士協(xié)調(diào)解決并記錄處理意見，定時匯報；做好患者回訪了解患者病情及醫(yī)療需求。 二、改進措施 ：設(shè)計各種問卷，請病人通過問卷提出滿意與不滿意，以便提高服務(wù)水平；醫(yī)護人員直接與病人進行滿意度方面的對話，互相溝通獲得理解。 態(tài)度水平 問卷調(diào)查的內(nèi)容涉及病區(qū)環(huán)境、用藥、醫(yī)療技術(shù)、護理水平等各個方面，涉及面廣相互之間互有影響。 一、存在問題 環(huán)境有待加強 、設(shè)備設(shè)施。通過測評，其中滿意為 65份，基本滿意為 2 份，滿意率超過 98%。堅持從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，我院通過全體職工會議接受患者、社會各界人士、各科室、每名職工意見、建議；通過社會廣泛調(diào)研、座談、測評表等方式，找出我院的不足方面，找出反映強烈的熱點難點問題，廣大 群眾是否滿意成為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準繩，我院已充分認識到改變服務(wù)理念，進一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項工作的重要性，因此均展開了滿意度的調(diào)查，并對這些問題進行總結(jié)、改善。只有人們滿意了，醫(yī)院才會取得較好的社會效益，才是醫(yī)院進入良性運作軌道，從而進一步促進醫(yī)院的發(fā)展，通過調(diào)查中出現(xiàn) 的問題，并據(jù)此進行改善，最終使?jié)M意度調(diào)查能真正成為促進醫(yī)院管理的有效方式。 ：醫(yī)院安裝固定的光纖，進各住宿免費的讓每名職工上網(wǎng)學(xué)習(xí)，讓每個辦公室聯(lián)網(wǎng)方便查閱資料、院內(nèi)討論及遠程會診，安裝國家信息服務(wù)平臺及衛(wèi)星接收設(shè)施方便平級、上級等聯(lián)絡(luò)及學(xué)習(xí)。 ，改善服務(wù)措施：（ 1）申請?zhí)砑右幻靼踩f名醫(yī)師培訓(xùn) 回來的醫(yī)師，力爭派一名有上進心的醫(yī)師到西安進修，鼓勵護理部全部取得護理資質(zhì)并進行三基三嚴的訓(xùn)練，每人操作熟練，不定期的進行全體職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)共同提高服務(wù)水平；（ 2）搞好社會衛(wèi)生工作：為了更好的落實公共衛(wèi)生服務(wù)，按照《鎮(zhèn)坪縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案（試行）》（鎮(zhèn)衛(wèi)發(fā)【 2021】15 號）及本方案免費為全體居民提供 9 類基本公共衛(wèi)生服務(wù)、按各自的職責(zé)分工督促并指導(dǎo)村衛(wèi)生室其完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)，想病人所想，關(guān)
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