滿意衛(wèi)生院問卷調(diào)查及整改措施大全(編輯修改稿)
2025-06-01 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一步重視如何滿足群眾的需求，提高群眾滿意度這項工作的重要性，因此均展開了滿意度的調(diào)查，并對這些問題進行總結、改善。 在創(chuàng)建活動中，真誠的召開群眾代表、人大代表、政協(xié)委員等人參與的召開面對面的評議會議，參加測評的人有 67 人次，發(fā)放測評表67 份，收回 67 份。通過測評，其中滿意為 65份，基本滿意為 2 份，滿意率超過 98%。收到意見和建議 7 個 ,形成整改方案 4 個，有力的促進了衛(wèi)生院的各項工作。 一、存在問題 環(huán)境有待加強 、設備設施。 。 態(tài)度水平 問卷調(diào)查的內(nèi)容涉及病區(qū)環(huán)境、用藥、醫(yī)療技術、護理水平等各個方面，涉及面廣相互之間互有影響。同時對于病人來說，無論哪方面不盡人意都是醫(yī)院整體管理上的問題。 二、改進措施 ：設計各種問卷，請病人通過問卷提出滿意與不滿意，以便提高服務水平；醫(yī)護人員直接與病人進行滿意度方面的對話，互相溝通獲得理解。針對提出的合理意見和建議，經(jīng)討論，能夠采納或暫時無法實現(xiàn)的都須向病人進行說明。 、回訪登記本：在門診或病房放置意見本，請病人寫下難以溝通的想法，由責任護士協(xié)調(diào)解決并記錄處理意見，定時匯報；做好患者回訪了解患者病情及醫(yī)療需求。 。將滿意度水平與獎懲措施緊密結合，按照醫(yī)院實際情況、醫(yī)護人員的收入水平進行獎罰，使?jié)M意度調(diào)查 成為規(guī)范、督促醫(yī)護人員行為的有力措施。 ，改善服務措施：（ 1）申請?zhí)砑右幻靼踩f名醫(yī)師培訓回來的醫(yī)師，力爭派一名有上進心的醫(yī)師到西安進修，鼓勵護理部全部取得護理資質(zhì)并進行三基三嚴的訓練，每人操作熟練，不定期的進行全體職工業(yè)務培訓學習共同提高服務水平；（ 2）搞好社會衛(wèi)生工作：為了更好的落實公共衛(wèi)生服務，按照《鎮(zhèn)坪縣基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案（試行）》（鎮(zhèn)衛(wèi)發(fā)【 2021】15 號）及本方案免費為全體居民提供 9 類基本公共衛(wèi)生服務、按各自的職責分工督促并指導村衛(wèi)生室其完成基本公共衛(wèi)生服務任務，想病人所 想，關心患者，愛護患者，解決患者的身心利益，切實為人民辦好事，辦實事；（ 3）落實了 24 小時工作制度，收費室是一個人，無法24 小時上班，在群眾心目存在多方面不便，商議添加了一名收費人員，并協(xié)助我院辦公室工作，本院職工輪流上班，優(yōu)化就醫(yī)流程；（ 4）力爭增添一臺移動可到村 B 超設備，既可以讓患者病床上做 B 超檢查，也可對不方便的患者進行下鄉(xiāng)、到村到戶的義務檢查，尤其是五保戶檢查，努力在去年的基礎上開展風濕因子檢查、血尿淀粉酶、感染四項、凝血四項、血脂、蛋白等檢驗檢查方便患者就醫(yī)、加強醫(yī)療安全。 5．優(yōu)化藥房窗 口，調(diào)整 2 名專業(yè)藥劑人員（其中一名專業(yè)中藥藥劑人員）上崗工作，杜絕藥品擺放不整齊、無法歸類存放、中藥混亂、藥品難以找的局面，并落實老中醫(yī)及對藥房工作熟悉的人員分管協(xié)助工作，加強賬務、實物管理，從根本解決工作效率； 6．改造就醫(yī)環(huán)境：爭取把原來只
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