銀行ⅹⅹ分行聲譽風險應急處置預案-文庫吧資料
2025-05-04 08:37本頁面
【正文】 急處置領導小組 報告 ， 市行 立即進行協(xié)調(diào) 避免 媒體 介入， 同時向省分行應急處置領導小組辦公室報告 ； 屬于 省級以上媒體介入 的 ， 市行 負責人或指定人員 在第一時間 向省分行 辦公室 和 對應條線負責人雙線報告。 與當事人 進行誠懇溝通，表達我行 積極推進 問題 解決 的誠意，防止其私下通過 微信、 微博或論壇發(fā) 帖 并轉(zhuǎn)發(fā)。 接受媒體采訪后形成的采訪稿件， 要 加強與媒體溝通，力爭做到 在對外發(fā)布前 經(jīng)我行審核。事前明確應對口徑，并 嚴格 按照擬定的應答口徑進行答復。 嚴禁在工作場所以個人名義接受媒體采訪。 （ 1） 未經(jīng) 市行 綜合管理部授權，任何人不得以 “ 中國銀行 ”、 “中國銀行員工”或 中國銀行 分 支機構的 名義接受媒體采 訪 。利用聯(lián)誼活動、業(yè)務合作、高層溝通等形式，與媒體保持暢通 ，做到協(xié)調(diào)有力，響應及時 。 事件處理完畢后，應在 15 日內(nèi)向上級或主管部門書面報告。同時做好與當事人 聯(lián)系，防止其通過微博、論壇等渠道散布有關我行負面輿情。當事件妥善解決時，應和 當事人一起與前來采訪的媒體進行溝通，表明事件已經(jīng)妥善解決，說明情況并申請撤銷投訴，協(xié)調(diào)媒體不要介入。 未經(jīng)批準，嚴禁帶領媒體人員 參觀 相關場所或為其提供、查閱 我行內(nèi)部 資料。 第四步：制定應答口 徑，報 省行聲譽風險應急處置領導小組辦公室審核。 市行 聲譽風險應急處置領導小組 要立即 進行研判，做出應對決策 ， 并 啟動應急預案。 第一步： 如有 媒體介入客戶投訴或 到我行 了解一些 突發(fā)事件時， 事發(fā)單位 必須在第一時間向 市行 應急處置領導小組 報告情況 。在處理中要特別注意與客戶單獨接觸協(xié)商解決，防止客戶相互串聯(lián)等增加解決問題難度。 四是加強整體聯(lián)動，主動消除隱患。 三是 做好場所選擇，營造良好氛 圍。如不屬于我行責任 的 ，應向其說明具體情況，表明我行立場 ，與其商 討 解決方法 。 當事 人 有不滿情緒時 ，應 耐心 及時了解 問題 發(fā)生 原因。 接待人員不得 給予當事人 不負責任的解釋或許諾，避免引起誤解、激化矛盾，甚至 引發(fā) 更大問題。 注意事項： 一是盡可能事前化解，把問題解決在萌芽狀態(tài)。 第七步： 密切 跟蹤 事件 進 展 情 況 ，視情況 按照應答口徑 與當?shù)刂髁髅襟w或記者站做好前期溝通，避免媒體介入。 第六步： 按照本單位職責權限與客戶協(xié)商解決方式
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