【正文】 要長話短說 ,簡而言之 ,除了必要的寒暄也客套之外 ,一定要少說與業(yè)務 無關(guān)的話題 ,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 如果老板或要找之人不在的話 ,需向接電話人索 要聯(lián)系方法“請問***先生 /小姐的手機是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話 ,謝謝你的幫助”。 二 :時機 打電話時一定要掌握一定的時機 ,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系 ,如果把電話打過去了 ,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 在電話溝通時 ,注意兩點 :1 注意語氣變化 ,態(tài)度真誠。 內(nèi)容準備 ,在撥打電話之前 ,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好 ,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ,以免對方接電話后 ,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。 一 :準備 心理準備 ,在你撥打每一通電話之前 ,都必須有這樣一種認識 ,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。 篇四：電話銷售心得體會 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時 ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點 ,在目前全國 3 億電話用戶的時代 ,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司 。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。 5)忌諱 不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。確定時間、地點 — 見面時間、地點、再次敲定確認 。名中腳本之要領(lǐng) — 完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。三不談 — 產(chǎn) 品、自己、公司 。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松 。不被干擾 — 請別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄 。心理預演 — 上次成功的感覺 ?！?(簡短有力、不要超過 3 分鐘 )約訪 (內(nèi)容 )7%、腔 調(diào)、語氣、情感 38%、肢體動作 55%用電話腳本：好處 — 工作時可 100%投入，不會離題 。 引起電話另一端客戶的注意 1)電話約訪的要領(lǐng) 電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時間、電話約訪的物件 (陌生人、朋友、朋友介紹 )、名單種類 (公會親友活動雜志社團協(xié)會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識 )。 電話營銷的時間 : 一般來說，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效 銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺！ 篇三：電話銷售心得體會 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì) ,一個人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當中 ,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司 的形象都會在電話當中傳達給對方 . 你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系 ,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來 .在寫作當中我們通常流行的一句話 :文如其人 .其實話也如其人 ,聲音也如其人啊 .你個人的魅力會在你每一個電話當中展現(xiàn)出來 . 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。 充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標，那樣就 像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! XX 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 篇二：電話銷售心得體會 在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最 主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不 夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。但是自己必須要邁過這個門檻。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在 這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！ 要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺 。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得 多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途 (吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界 132 家酒店通用，一年有效期， )但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房 。 首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！ 做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由telesales 隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房 。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶 ，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了。唉 ~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也 就是人到中年了，責任重重了。去過的片區(qū)，去了又去。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥 一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。試想，如果一個家庭一年的毛收入 只有 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險 。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。一開始是混亂不 堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常 常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 電話銷售心得體會精選五篇整合范文篇五 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不 足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎 ?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固 定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。” 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學工作計劃