【正文】 是老張公司里嗎？你把他的手機跟我說一下，我問問他要的西服是要買藍色的，還是黑色的 ? 方案 8?喂，是老張公司里嗎？你把他的手機跟我說下，我問問 他除了要北京的特產(chǎn)烤鴨外，還要什么 ?。 方案 4?喂，是老張 公司里嗎？你把他的手機跟我說一下，我現(xiàn)在要問問他的那個演講稿寫好沒有 ?方案 5?喂，是老張公司里嗎？你把他的手機跟我說一下，我是某某公司的老總助理，我們楊總有事找他。前臺要是猶豫的話，就說我的手機沒電了，你趕快一點，說好了今天中午之前給他打過去的，我不能失言。 方案 2：針對前臺 :話術?喂，你們張總在嗎？ 前臺：不在。例如：你好．有一家德國的 xx 公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁 (供求信息 )想和你們公司老板通個電話．你們老板的手機是多少 ?他在嗎 ?十 三、通過前臺獲取方案】：小姐，張總剛才打電話給我，我在開會．他可能有事找我，他在公司嗎 ?我好給他回電 。然后說? whot??立馬讓旁邊的同事配合以秘書的身份說?剛才是集團的負責人．他要與貴公司的負責人聯(lián)系，他電話多少，我稍后與他聯(lián)系。現(xiàn)在有急事找他，他電話是 139 多少來著’一般 80％都能得到完整的號碼。十 二、通過前臺或辦公室人員獲取 方案 1：當前臺或辦公室人員接通電話后．如老總不在，想要其電話就直接問?那他電話是 13 幾的 ??而不是問?他電話是多少 ?，大部分人都會隨口說出是 138或 139。您等會。所以，就打過來了。昨晚和朋友聚會，酒喝多了，手機丟了。財務：既然您是他的朋友．您怎么沒有他的號碼呢 ?伙伴：嘿，甭提了。他的移動號碼是多少？麻煩您告訴我一下。 話術： (把電話直接打到財務室，因為財務室被騷擾的少，一般沒有防備心理 )伙伴：您好‘張老板在嗎？ (底氣要足．要有自信 )財務：不在，您是哪位 伙伴我是老張生意上的朋友．免貴姓陳。方法 2： ?你們張總在嗎 7我是香港藝龍集團這邊 ?對方問?有什么事情 ?或者?你哪里 ? 回答：?我們揚部長下午要去往你們單位考察．我現(xiàn)在要和你們張總說 一下相關事情，我現(xiàn)在怎么和他聯(lián)系 ?！ 若對方問：?你們沒張總電話嗎 ?’ 回答：?我沒有張總的手機，我們楊部長現(xiàn)在已經(jīng)在飛機上了，現(xiàn)在聯(lián)系不上，我怕把事情給耽誤了，所以打到你們辦公室了，請你及時把張總的手機告訴我下，我要馬上跟他通電話。張總可能會說：?打這個電話就能找到我 ?。接下來就是等電話了。對方若再次問是什么事情． 用略帶生氣的感覺回答。 十、找辦公室要老總手機號碼 (一定要用手機拔打 )方法 1： 首先把電 話撥通之后，直接問：?張總在嗎？ ?對方肯定會問：?你是哪位 ?或?你是那里？ ? 回答：我是香港藝龍集團這邊，我是楊部長的助理李四 (男士以助理身份，女士以秘書身份 )．我們楊部長剛剛來到大陸要跟你們張總要親自通個電話。可以打到當?shù)厣虝儐?，理由是：以企業(yè)的身份要和你找的企業(yè)合作，聯(lián)系不到老總。回答：?李總在會議室，我不方便打擾 ?。 六、如果打辦公室電話聯(lián)系上了老板，怎么要出手機號？ 張總．今天我們溝通的很愉快，如果您后期有什么需要小高的地方，您盡管說，因為我經(jīng)常出差， 您找我就直接打手機吧，您記一下我的手機號碼：?；卮鹞沂撬笥牙钏?，這不是張哥電話嗎 7 對方會說不是，我是他愛人。他一定會告訴你。方案 2 給副總打通后不要喊是劉總嗎 ?直接說是劉哥嗎？他會問你哪位呀？我是 XX 集團黎偉，對方會說我不認識你，這個時候讓對方感覺你很吃驚，說劉哥你真是貴人多忘事呀 !我你都不知道了．對方會說你是不是打錯了：這是你讓對方再次感覺到你很生氣，你是不是劉強劉哥 呀 !這個時候劉總就會改變話語，我們馬上和他套近乎，你在無錫嗎？我們楊部長要和你們張總通個電話，現(xiàn)在沒他電 話了．只找到了你的名片。 三、以銀行的身份獲取老總手機 可以以銀行的名義向對方詢問?我是銀行的信貸科老，請轉您們老 板 (老總 )? 如果說老板不在．就告訴對方： ?您把他的手機號碼告訴我，我在外邊沒有帶他的電話，他托我辦的事有眉目了．我現(xiàn)在要找他。 一、以老 板朋友的身份獲取老板手機 李秘書，我是北京的黎偉．張總的朋友，明天上午的飛機我到你們那里，你馬上把張總的手機給我說一下，我現(xiàn)在要跟他通話，我的手機沒電了，找不到他的號碼。但這絕對不能影響我們對企業(yè)家服務時的至誠致信．我們在為企業(yè)具體提供任何服務的過程中，都必須使用單位的名義，并且使用自己身份證的真實姓名，永遠不變。請注意：營銷工作是有難度的，如何獲得老總手機是你能否有效溝通的關鍵 !◆如何獲得老總手機號碼特別說明： I在獲取老總手機號碼方面。也需要虛懷若谷，心存感激。所以，事前的充分準備和現(xiàn)場靈感的技尋，都要有過硬的心理素質(zhì)，成交不是偶然發(fā)生的，是 — 個營銷人知拾、技能綜合應用的結果?！窳己玫膫€人內(nèi)在修養(yǎng)： 平時要多關注行業(yè)特點，收集大量行業(yè)資料和政策法規(guī)．多讀經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，養(yǎng)成每天讀報．了解國家大事、社情民意，以免在面談中找不到話題或者接不上話，不至于給客戶感覺到你見識淺薄。其目的就是增強客戶信任度．當客戶收到快遞后在回訪，客戶的視覺沖擊更好，特別是房地產(chǎn)會議，寄送的宣傳畫冊； 4． 不管以以何種方式進行的信息傳遞，我們都要在傳真登記本上詳細記錄，記錄內(nèi)容包括：客戶基本信息姓名、職務、單位、地址、電話、手機、傳真、郵件、日常聯(lián)系人等 )、每次電話交流的時間及內(nèi)容、客戶需求等： 4 短信營銷：手機短信作為?第五媒體’，已得到廣泛使用，因其具有?速度快、成本低、精準性、靈活性、互動性 ?等特點，我們在營銷中也經(jīng)常需要在不同階段合理使用 (編寫內(nèi)容可參考第 3 條 )。也是我們每天必須通過傳真方式將會議、論壇信息傳遞給客戶主要手段之一，根據(jù)單位的要求，每個項目運作前 3 周，每天傳真量不得少于 25 份， 3 周后每天傳真不得少于 20份； 4． 在客戶溝通中，有些客戶需要通過郵件形式傳遞信息，為了提高效率，我們鼓助大家在電話黃金時間以外集中發(fā)送郵件，如有個別緊急的．可到公用電腦區(qū)域及時發(fā)送； 4． 郵寄快遞是為了能給些重點客戶傳遞更多信息，維護重點客戶的重要方式，我們鼓勵每個會議大家多發(fā)一些快遞，引導大家明白‘投入一產(chǎn)出 ?之間的關系。我們要把客戶的拒絕看成是正?，F(xiàn)象，優(yōu)秀的營銷精英要經(jīng)得起失敗，面對客戶的異議和拒絕，從容應對，這是銷售人才必備的素質(zhì)。 回答：其實您的相關異議，我們已經(jīng)都討論過了．容我直率的問一句，您現(xiàn)在還顧慮什么昵？不過沒關系，您看我下周一上午 10 點給你打電話確認。這次評選活動在申報、評審這些階段我們都是不收取任何費用的。 回答： x 總，您說的這個意思我明白，但這不是錢的問題。我們評選活動，是我們組織相關權威媒體、專家學者進行的權威評選．我們只需要你們提交相關資料，申請表格，這些部是不收取任何費用的。 3 如果客戶說：我看到了，我們?nèi)绻麉⒓訒o你聯(lián)系的。需要為股東負責，尊重股東也是您們愉快臺作的必然選擇。但我想說的是，我們這次會議邀請了好幾位國家領導人．相關部委的領導也會參加，正是一次學習和了解國家對這個行業(yè)調(diào)控的機會，這對您將來的發(fā)展只有好處。不過，我認為，如果有一次機會讓您能為將來更好的去掙錢，你就一定會想方設法擠出錢去參加，我想，我應該把 這件事情對您的重要性告訴您，您了解了具體能幫助您的核心價值之后再做決定吧！ 如果客戶說：我們目前受政策影響很大，參加這個會議，對業(yè)務發(fā)展會有什么好處？所以我們暫時不考慮。我也會隨時和您保持聯(lián)系，確認相關報名事宜。 回答：是嗎， x 總．要您在不知道本次會議具體有哪些價值的情況下，就決定參加實在是有點強人所難，我想我們這才更需要進一步溝通才對，您說是吧 73〃 如果客戶說：你把邀請函寄給我吧，我收到后再聯(lián)系。 3． 如果客戶說：我已經(jīng)看過了。我們就要 繼續(xù)和他確認好的，那我明天上午 10 點準時給你打電話，你看怎么樣？ 3． 如果客戶說：我們對這樣的會議沒有興趣。 3． 如果客戶還是要說：最現(xiàn)在沒空。 回答：我能理解，不要說像你這樣的企業(yè)家，就是作為我，一個普通的工作人員，每天也覺得時間不夠用。 1 個客戶開發(fā) 5 萬， 10 個客戶呢 ？ 20 個客戶呢？量變引起質(zhì)變！有時不是成倍增長，可能是成幾何倍數(shù)增長。電話營銷就是在尋求概率 1/10 就是效果非常好， 1/100 效果很不錯，有些時候我們甚至 1/1000 才能成就一個客戶。電話營銷作為一種快速、高效傳遞信息，省時省事的一種銷售方式，已成為銷售的一種普遍行為。第一次電話要達成的目標就是要把信息準確的傳遞給客戶就算完成了任務，但在結束電話前，一定要和客戶約定下次回訪的準確時間。 我們只要查到了客戶電話，不管是有老總手機、老總辦公室電話，還是只有辦公室、總機，都要千方百計、想方設法去和客戶保持溝通。 1堅信排下來的客戶是最好的．堅信客戶是有需求的。 16選擇 成立時間較短，受騷擾較少的客戶。 14注意平時使用的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，他們是什么單位，和他們溝通時，如果說你使用過或者正在使用他們什么產(chǎn)品的話，并能談出對該產(chǎn)品的感受，能與客戶產(chǎn)生共鳴，客戶是愿意聽的．也就相對容易成交。 12通過網(wǎng)絡查找政府主管機構、行業(yè)協(xié)會等民問組 織的會員企業(yè)，特別是房地產(chǎn)項目，他們對協(xié)會、學會的認知度較高。但前提是客戶一定要充分信任你。同時要經(jīng)常向給你介紹客戶的客戶匯報聯(lián)系情況。客戶轉介紹，是你持續(xù)成功的關鍵方法。效果會好。 8查找有明確合作意向、合作項目的企業(yè)。 6帶有企業(yè)老總手機的數(shù)據(jù)，成功概率相對較高。 4查找新興行 業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)，如國家大力扶持的環(huán)保、節(jié)能、高新技術行業(yè)，盡量不找夕陽產(chǎn)業(yè)。 3選擇利潤較高的行業(yè)，賺錢相對容易的行業(yè)，他們不在乎錢，在乎的是榮譽和服務。以