停車場經(jīng)營管理方案_新版-文庫吧資料
2024-09-14 11:09本頁面
【正文】 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去 ，其交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。 特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及 閑散人員。 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 定時(shí)巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車主處理。 檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。 若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號(hào)。 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘 ,以防車輛沖卡。 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個(gè)各欄目。 八 、 崗位工作流程 車場道口崗 工作流程 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng) 立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。 對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 .車場清潔人員職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈； 按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 保障停車場排水溝的暢通，定期清理。 文明服務(wù)，禮貌待人。 無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。 車場 管理 人員職業(yè)道德 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。 保持良好的品德及行為。 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客 、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。 7 嚴(yán)格遵守交接班制度。 車場 管理 人員紀(jì)律 儀容整潔，著裝整齊。 完成上級(jí)主管交給的其它工作。 按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營業(yè)款。并收取相關(guān)的費(fèi)用。 每次收款均要記帳 (輸入計(jì)算機(jī) )，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 車場收 費(fèi) 員職責(zé) 收 費(fèi) 員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證 現(xiàn)金的安全。 禁止任何亂堆、亂放的行為，監(jiān)督裝修垃圾清運(yùn)，維護(hù)裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)的整潔。 任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好 ，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放， 經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序 ,保證車輛停放安全。 登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 根據(jù) 工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定 期對員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 七 、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 停車場班長 職責(zé) 對 秩序維護(hù)員 主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁
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