應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告：汽車4s店實習(xí)精選5篇-文庫吧資料
2025-04-29 13:17本頁面
【正文】 公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩 個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、 RAV 霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是虛。 以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來： ①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn) 變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法。 初來乍到，工作第一天我就很 茫然不知所措。在 4S 店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。因此，這次實習(xí)，在另一種意義上，它告訴我要看自己的 性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。 雖然在這里只有不到一個月的實習(xí)時間，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在 4S 店的實習(xí)中，我看到了很多不同的部門，展廳經(jīng)理也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到 4S 店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等 等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。(7)走訪客戶。(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容 、日期、地址要告之清楚 。(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項 。 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見 ?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見“客戶檔案基本資料表” )。 預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。將所有項目及所需備品錄入 DMS系統(tǒng) 。 估算備品 /工時費用：查看 DMS 系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目 。引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做 出結(jié)論。 現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。環(huán)車檢查 。 環(huán)車檢查：安裝三件套 。使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言 。環(huán)境維護(hù)及清潔。 五 .東本 4S店服務(wù)的主要內(nèi)容 (1)4S店服務(wù)流程 接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表 。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供 什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。 (2)實習(xí)部門介紹 售后維修部。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。 與眾多 4S 店相鄰，
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