【正文】 尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 20_年，在學(xué)院黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的各項(xiàng)要求，任勞任怨，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，規(guī)范后勤各項(xiàng)管理，強(qiáng)化后勤安全和服務(wù)意識，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，在全體師生和后勤職工的緊密配合下，圓滿地完成了 2021 目標(biāo)責(zé)任書、安全目標(biāo)責(zé)任書和工作要點(diǎn)中所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作，為全院師生的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活提供了堅(jiān)實(shí) 的后勤保障。 今后，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。地稅、保險行業(yè)協(xié)會都是我們的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，平時能夠做到多溝通多接觸，準(zhǔn)確掌握行業(yè)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 公司開業(yè)后至今協(xié)助個險及兼業(yè)共開銀行賬戶 7 個，其中基本戶 1 個、一般戶 6 個，并開通知存款戶 6 次。對工作上的事，只注輕重緩急，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。由于個人營銷業(yè)務(wù)中心沒有專門的內(nèi)勤，我還兼任個險內(nèi)勤，在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工 作。 細(xì)心做好公司財(cái)務(wù)工作。通過多方努力，終于在 2021年春節(jié)前將公司所有手續(xù)及證件全部辦妥，充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。經(jīng)過兩個多月的努力，公司終于順利的通過了驗(yàn)收。 認(rèn)真做好公司籌建及成立的相關(guān)工作。 二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真做好日常管理工作 綜合內(nèi)勤對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，綜合內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作是承上啟下、溝通內(nèi)外 、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。經(jīng)常性進(jìn)行反思，尤其是工作中做得還不夠的地方，及時分析原因，找出對策，對照自己的崗位要求、上級領(lǐng)導(dǎo)的期待等，發(fā)揚(yáng)長處，改正缺點(diǎn) ，不斷提高自己的工作能力。加強(qiáng)與同事的溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取的上進(jìn)精神、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神、協(xié)作配合的團(tuán)隊(duì)精神。結(jié)合工作崗位要求，經(jīng)常性閱讀相關(guān)辦刊雜志，不懂得及時向別人請教。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)技能 工作中，注重學(xué)習(xí)不斷更新知識，積極 提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作的主動性、專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?；仡欉@段時間來的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的真心關(guān)懷，與同事之間和睦相處，學(xué)到不少知識，得到了一定的進(jìn)步。 以上是我個人 20_年年度工作總結(jié)，俗話說 :“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。 鞏固 6s推行成果，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 梳理 2021 年 6s 推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進(jìn)行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工 /賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工 /賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。 加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，同時，采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。 賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。存在不足 : 培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要資料 放在了理論知識培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺 。在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。大型接待 18 項(xiàng)，如 :2021 年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國 sc 水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域 600 裝載機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財(cái)務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機(jī)專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域 2021 年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項(xiàng)日常會務(wù)接待等 。 五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量 為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量， 9 月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。 四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次 經(jīng)過前期緊張、有序的準(zhǔn)備， 3 月 28 日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂 廚具等進(jìn)行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施 。 采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則 。 三、完善物資采購驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全 透過組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情 。依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計(jì)劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意， 12 年月度綜合滿意度平均到達(dá) 95。 根據(jù)公司發(fā)展要求， 9 月底制定了賓館、食堂 6s 推行工作計(jì)劃，并于 10 月中旬完成賓館、食堂 6s 推行，透過 6s 活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。 制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對存在的問題進(jìn)行及時督促整改 。透過每一天早會 ，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流 。 公司后勤述職報(bào)告 5 20_年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 四、提高風(fēng)險防 腐意識，廉潔自律 20_年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于干部職工廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政行為規(guī)范，在食堂管理和物品采購等各個環(huán)節(jié)中、嚴(yán)格按章辦事，堅(jiān)決抵御各種不正之風(fēng)，筑起拒腐防變的牢固防線。面對時間緊、任務(wù) 重、人少的實(shí)際情況，我們認(rèn)真制定了兩個儀式的后勤保障計(jì)劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人、加班加點(diǎn)，積極克服各種困難，較好的完成了兩個儀式的后勤保障工作。 (4)其它工作。在辦公室用品采購方面，我嚴(yán)格按照公司關(guān)于辦公用品采購工作的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，做到貨比三家，做好詢價、比價工作，積極降低采購成本，采購物品做到物美價廉。 (3)協(xié)助做好辦公室的后勤保障工作。目前，我們承擔(dān)著公司 30 間宿舍和 50 間辦公室的衛(wèi)生清潔管理任務(wù)，具體而言，一方面我們做好日常的管理工作，制定并完善了《宿舍管理考核辦法》、《辦公室保潔管理考核辦法》，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理，每日定時定期對宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生、辦公區(qū)域進(jìn)行打掃保潔，營造了確保了宿舍和辦公室的衛(wèi)生環(huán)境。 (2)宿舍和保潔管理方面。一方面加強(qiáng)對于食堂工作人員服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《食堂服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》，另一方面強(qiáng)化監(jiān)督。四是積極采取走出去戰(zhàn)略，向兄弟單位學(xué)習(xí)，借他山之玉，不斷提升自我。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。目前公司食堂承擔(dān)著近 70 多人的就餐任務(wù)，做好食堂管理，為職工提供安全放心、美味可口的食品是食堂工作的中心首要任務(wù)。 (二 )立足本職、做好保障 目前，在工作中，我主要負(fù)責(zé)食堂管 理、宿舍管理、保潔管理、辦公用品采購及部分接待工作。 二、具體工作完成情況 (一 )注重學(xué)習(xí)、以學(xué)促思 公司成立后，我具體從事負(fù)責(zé)后勤保障工作，讓我深深知曉這份工作所肩負(fù)的沉甸甸的責(zé)任，并牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和殷切期望，在工作實(shí)踐中努力提升自我的大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，具體而言，一是加強(qiáng)對黨的政策理論的學(xué)習(xí)，尤其是今年剛剛召開的十九大會議精神的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政 治素養(yǎng)和覺悟，二是加強(qiáng)對后勤管理工作的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，后勤管理任務(wù)重、事務(wù)雜，是公司各項(xiàng)管理和運(yùn)營工作的保障，要做好后勤管理工作要有一定的管理知識，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和效能管理的相互結(jié)合，限度的發(fā)揮出后勤管理的效益，為公司創(chuàng)造出價值和財(cái)富，因此，立足公司實(shí)際情況，通過多種途徑，積極加強(qiáng)對于管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)成為今年我工作的重點(diǎn)之一。今年，在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體后勤管理人員的共同努力中，較好的完成了各項(xiàng)本職工作，根據(jù)公司管理人員年度述職工作的相關(guān)要求，現(xiàn)將本人在思想、工作、廉政等方面的具體情況匯報(bào)如下，請各位予以評議。今后要學(xué)好標(biāo)準(zhǔn)、用好標(biāo)準(zhǔn)、帶好內(nèi)審員隊(duì)伍，為后勤集團(tuán)建立一套符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系而努力，為后勤集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為后勤集團(tuán)美好的明天而奮斗。 綜上所述，一年來，我在學(xué)校黨委、行政和后勤集團(tuán)黨政的正確指揮和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在保證學(xué)校生活秩序穩(wěn)定的前提下，在高?；锸掣母锓矫孀龀隽擞幸娴奶剿骱蛧L試。 認(rèn)真學(xué)習(xí) ISO9000 和 HACCP 的知識，結(jié)合工作實(shí)際與時俱進(jìn)，及時修改和補(bǔ)充程序化文件，加強(qiáng)對內(nèi)審員隊(duì)伍的培訓(xùn)，更好地指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)后勤管理的持續(xù)改進(jìn)。 為規(guī)范飲食公司物流管理， 2021 年，通過公開招標(biāo)，籌資 20萬元，在飲食公司各食堂開發(fā)并安裝 了倉儲網(wǎng)絡(luò)化管理軟件，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和便捷化， 五、存在的問題和不足 由于伙食工作的事務(wù)性繁多，今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。 通過強(qiáng)化管理，我校在 2021年取得 7個食品衛(wèi)生 _位的基礎(chǔ)上，今年又新增 3個食品衛(wèi)生 _位，為河南省高校食品衛(wèi)生 _位最多的部門。 總之，在主副食原材料不斷上漲的情況下，克服困難，挖掘潛力，做到了我校食堂的飯菜質(zhì)量沒有下降，價格沒有上漲，維護(hù)了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。同時嚴(yán)格涼菜制作的“五?！敝贫龋瑖?yán)格執(zhí)行餐品留樣制度等，保證食品衛(wèi)生。 (3)貯藏關(guān)：飲食公司嚴(yán)格對食品貯藏的管理，利用各食堂的冷庫、冰柜、主、副食庫房等對各種物資進(jìn)行分類存放，做到生、熟分開存放，原料、半成品分開存放、主、副食原料分庫存放，防止交叉污染。 (2)檢測關(guān)：在規(guī)范物流配送中心索證工作的同時，飲食公司食品檢測室每天對采購的新鮮蔬菜進(jìn)行農(nóng)藥殘留指標(biāo)的測定，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥殘留超標(biāo)時，及時通知物流配送中心和各食堂，采 取清水浸泡降解、停用、退換等方式確保蔬菜的安全衛(wèi)生。 實(shí)行制度管理，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn) 把好食品鏈的各個環(huán)節(jié)，在采購、食品檢 測、貯藏、食品制作、餐具消毒等方面都責(zé)任到人，規(guī)范程序，強(qiáng)化管理，確保學(xué)校后勤的安全穩(wěn)定大局?，F(xiàn)已通過 ISO9001： 2021 和 ISO22021：2021(即 HACCP)雙認(rèn)證，走在全國高校的最前列。從而確保了學(xué)生食堂伙 食價格的穩(wěn)定。省政府一次性為鄭大后勤集團(tuán) 20 個學(xué)生食堂補(bǔ)助的 100 萬元已經(jīng)到位。同時，發(fā)揮學(xué)生辦伙管伙的積極性，邀請學(xué)生伙委會對伙食價格、份量、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，公布各種成份飯菜的份量設(shè)立公平秤，發(fā)現(xiàn)飯菜質(zhì)量和價格問題及時向集團(tuán)反映，使我們食堂的辦伙質(zhì)量和價格始終在師生進(jìn)餐者的強(qiáng)有力的監(jiān)控之中。學(xué)生平均消費(fèi)一般在 220 元 /月左右。高、中、低檔齊全。套餐每份分別為 元、 3 元、 5 元 。主食類：饅頭 元 /2 兩，大米 元 /4 兩 。 堅(jiān)持在二十個學(xué)生食堂推行“統(tǒng)一品名、統(tǒng)一份量、統(tǒng)一投料標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價格”的“四統(tǒng)一”管理工作。并組織力量重點(diǎn)開發(fā)魚類菜系列品種，有效平抑了食堂品種的價格。針對市場物價行情的變化不斷研究推出新的菜譜和菜品供各食堂使用，特別是根據(jù)季節(jié)菜的上市量及菜價的變化，確保了新推出的各類菜品主輔料搭配營養(yǎng)合理、口感，價格達(dá)到了最低、惠的狀態(tài)。 ②及時調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，規(guī)避高物價帶來的影響。以米、面、油、肉四大類食品材料和青菜為例，市場批發(fā)價分別為 元 /斤、 元 /斤、 218 元 /桶、 元 /斤、 元 /斤 (均價 )，而我們的采購價為 元 /斤、 元 /斤、 215 元 /桶、 元 /斤、 元 /斤 (均價 )，按目前我校食堂用量 (米： 17 萬斤、面： 35 萬斤、油：2400 桶、大肉 4 萬斤、青菜： 90 萬斤 )計(jì)算，上述五類原材料每月就節(jié)