【正文】 較的繁雜、瑣碎，畢竟所管轄的事情有些過多，所以更是需要對于自己的工作有一定的規(guī)劃，這樣才不會在工作中出現混亂。 一、實習經過 在真正踏上酒店前臺的崗位前，我便是參加了一次酒店對于新員工的培訓，在其中真正的感受到了酒店的發(fā)展，以及自己在工作崗位上的一些注意事項，這對于以后的工作都是有非常大的幫助與促進作用。通過這次實習，我發(fā)現了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了 一個指引。實習是一個接觸社會的過程，通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 實習 雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。我結束了為期 5 個月的實習，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過，我們即將結束實習，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯系，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。時間推移，在客房學習了 25 天，上級領導卻要調我到另一個酒店 xxx 酒店的分店。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯系工作。 除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。當時很生氣，但是，常言道：＂顧客就是上帝＂，＂客人永遠是對的＂這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求 我們退還多訂的機票費用。 二、之后的積極工作，努力學習 根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然 ，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接， TAXI 外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美 好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。第一次的工作經歷很豐富，天天都過得很充實，讓我學到了很多知識，感謝這樣的工作機會。?？催€有再次來公司工作的機會。這就是我五周所經歷的。 最后一天的我，在工作做完以后，我打開了我這五周所打印過的文件的復印件，看到了我的工作成果。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司，熟悉公司的每一個部分，熟悉公司的制度。我認真仔細的將最后一段周時間的工作做好，給業(yè)務主管留個好印象，只希看以后還有機會能來這里上班。 二、實習總結 實習結束了，有點不舍，由于我將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在文件里面有很多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業(yè)道德的一面。固然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作經驗，在這幾周里面通過了解的同事那里學習到 了很多知識。這是公司內部制定的計算規(guī)律，我感受很深。在文件中我看到了報表里面的重要數據，并學習了一些物流本錢、物流運輸線路的知識。 有一次，我遭到了業(yè)務主管的表揚，他說我仔細，能夠及時發(fā)現文件中的錯誤，并提出建議，我很興奮。社會上的工作經驗是難得的，是學校學不到的知識。 業(yè)務主管知道我是在校實習生，所以在他帶我參觀了 xx 公司的很多地點，跟我講述了很多工作的流程，我很感謝他對我關懷。這樣一個公司不斷發(fā)展。對一個剛剛出校園的大學生來講，這是一種必要的學習能力。我相信只要認真就可以做好一件事情。 前臺文員，需要純熟的打字技術，和簡單的電腦操縱能力，一定的文字能力。假如不仔細，在文件上出現錯誤，假如后來發(fā)現錯誤了，那末我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來 勤儉；要是文件出現錯誤了后，未能及時發(fā)現，可能會給公司帶來更大的不利影響。 前臺文員需要一份仔細，需要一份電腦的基本技術，更需要一個會學習的精神。 工作剛開始的時候很慢，而且輕易出錯，實在在第一周中，工作中還是比較少的，由于主管想要我先漸漸了解一下這個集體，偶然分配工作給我。 一、實習過程 第一周的時候，在上級領導和同事們的大力支持和幫助下，逐步熟習身邊的同事，對公司的業(yè)務有了初步的了解。以下是整理的前臺實習報告范文 1000 字，歡迎閱讀 ！ 【篇一】前臺實習報告范文 1000 字 新的的環(huán)境，新的出發(fā)點，當我第一次走進 xx 公司，我才真正熟悉到人生最實際的現實展現在我的眼前。我衷心希望 xxx 能夠越來越好。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求。 （二）問題與不足。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。 以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現得一切其實都來之不易。通過在 酒店實習，我發(fā)現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。 這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和 同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。 四、實習總結及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見 ，前臺的工作量是很大的。 前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。 一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。 三、實習內容及過程 我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失 xx 獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。集旅游度假、休閑娛樂、美食和溫泉水療于一身。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。 【篇五】前臺實習報告范文 1000 字 一、實習基本概況 作為一名 xx 專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。且通過，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。而偶爾的為 同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現在出現了些爭名單的現象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松， 重新爭取成功，從而讓目光面向未來?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。 對瑣碎重復的工作感到怨煩。 上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。 做好分內事的前提下，認真協助其他人員交待的工作。 負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 在這里我主要負責的工作是以下的內容： 周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。現在才明白，在學校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。我現在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福 的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣嗎？ 剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。我現在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。我相信在自己以后的生活中，我都是可以讓自己領悟到人生的精髓，同時也是可以促成我更好的成長，讓我在真正的踏上工作的時候能夠更好的應對之法。從這次的實習中，我真正的明白到自己需要在接下來的