【正文】 音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一直以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。 第五篇： 10086 話務(wù)員年終工作總結(jié) 10086話務(wù)員年終工作總結(jié) 10086 供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不 是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。 (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。 ，需要一定的技能素質(zhì)： (1)良好的語言表達(dá)能力?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客 戶帶來的所有損失?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答 應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的 喜好使他滿意。 ，需要一定的技能技巧：公務(wù)員個人工作總結(jié) (1)學(xué)會忍耐與寬容。兩個月的工作， 使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。 20xx 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。千里之行，始于足下。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。雖然 我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 二、表情、語氣愉悅。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，除此之外，我認(rèn)為 還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。所以，我覺 得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。還好自己及時調(diào)整過來。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個 細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那 時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。更多 10086話務(wù)員工作總結(jié)請關(guān)注話務(wù)員工作總結(jié)欄目。 關(guān)于 10086 話務(wù)員應(yīng)聘自我介紹相關(guān)文章推薦： 3 篇 3 篇 3 篇 3 篇 第三篇： 10086 話務(wù)員訓(xùn)練詞 您好，這邊是北京移動，工號是 3639！ 請問您是 XXX 號的機(jī)主嗎？我們移動為了答謝高消費(fèi)客戶，特意邀請到您給您送話費(fèi)，簡單給您說一下好嗎？ 方便問一下您這個號碼有沒辦理其它月承諾的最低消費(fèi)？①那與我們這個月承諾消費(fèi)金額是累加計算的 ②那您的基本套餐費(fèi)、打電話、發(fā)短信以及移動自有業(yè)務(wù)達(dá)到 XX元就行了。 另外，我的業(yè)務(wù)工作是主持，雖然在校沒上過大型晚會的主持現(xiàn)場，但我們每個月一次的班級娛樂晚會幾乎都是我所策劃和主持的。再說到我有著良好的工作態(tài)度，并熱情助人，有愛心，有耐心。 在校期間我做的最多的工作就是每天早晨將校內(nèi)寫的新聞稿件比較優(yōu)秀的進(jìn)行廣播，在期間在擔(dān)任過記者，并參加過“五保老人”市演出工作。 這次我選擇這個職位除了專業(yè)對口以外，我覺的我也十分喜歡這個職位，相信它能讓我充分實現(xiàn)我的社會理想和體現(xiàn)自身的價值。但“金無足赤，人無完人”每個人都不可避免的存在他的缺點(diǎn)，有缺點(diǎn)并不可怕，關(guān)鍵的是如何看待自己的缺點(diǎn)，只有正視它的存在，通過不斷的努力學(xué)習(xí)才能改正自己的缺點(diǎn)。掌握了專業(yè)知識，培養(yǎng)了自己各方面的能力，這些對今后的工作都將產(chǎn)生重要的幫助。我是班級的籃球隊主力，我覺的籃球不僅可以強(qiáng)身健體還可以培養(yǎng)一個人的團(tuán)隊精神。組織這些活動以及和活動中和成員的相處讓我學(xué)到 了很多東西，對培養(yǎng)自己的能力和人際關(guān)系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。 除了學(xué)習(xí)之外，我還積極參加各種社會實踐活動。閩南的山水哺育我長大，我的血液里流淌著閩南人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。相信只要有付出，收獲肯定會大于失敗的 ! 關(guān)于 10086 話務(wù)員應(yīng)聘自我介紹篇二： 早上好 ! 非常榮幸能參加這次面試，我是號考生，報考的職位是，希望通過這次面試能向各位老師學(xué)到更多東西。 曾在中國移動廣州分公司做兼職學(xué)生，有一定的社會經(jīng)驗 。賓廳接待員組長 。 大學(xué)期間曾是第 10 屆中國留學(xué)生人員廣州科技交流會志愿者， xx英語角協(xié)會成員兼理事 ,xx 工程學(xué)院信息學(xué)院學(xué)生會勤工部干事。 關(guān)于 10086 話務(wù)員應(yīng)聘自我介紹篇一： 本人為人溫和、謙虛，生活自律、自信，勇于開拓、富有創(chuàng)造力，積極進(jìn)取，能吃苦耐勞。 我的求職面試自我介紹完畢，謝謝大家 !然后微笑、鞠躬 (也可以點(diǎn)頭 )。我想話務(wù)員工作都是通過電話服務(wù)讓客戶接受并認(rèn)可你的工作吧。要說我為什么會應(yīng)聘話務(wù)員這一職