【正文】 不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。還好自己及時調(diào)整過來。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。不知不覺中我都來公司一年多了，在 2021 年里，本 人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。 （ 3）要學會 換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。 （ 3）勇于承擔責任。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 （ 2）不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1．客服 人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 7 月至 9 月，我在移動公司 10086 任職客服話務員。 （ 3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。 （ 3）勇于承擔責任。但是客戶服 務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 （ 2）不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 7 月至 9 月，我在移動公司 10086 任職客服話務員。 （ 3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時 也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。 （ 3）勇于承擔責任。但是客戶服務人員必須要注 重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 （ 2）不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需 要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 7 月至 9 月，我在移動公司 10086 任職客服話務員。 我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量 。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。 新系客服 .誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以 贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客 。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。 在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 。 然而 xxxxx 號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。 在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。 注重克服思想上的“惰”性。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作。 話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的 xxxx 話務員。 最后，要做好工作反思。 第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通潛力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。 第四，服務用語要規(guī)范。 再次，要有 12 分的細心。 其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教