【正文】 職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。 科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭 行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持 良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。 市場拓展 ：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。 醫(yī)院營銷工作計(jì)劃篇二 根據(jù)醫(yī)院確定的經(jīng)營計(jì)劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營銷部職能定位，建立規(guī)范的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā) 展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。 七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。 六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料 。為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士 。 對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同 (包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作 )。為客戶分發(fā) 各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢 。 五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前 — 診中 — 診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。 指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。 推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶 —客戶 — 忠誠客戶 — 終生客戶的培養(yǎng)模式。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶 發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。對個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特殊客戶進(jìn) 行登門訪問。 醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理 (crm)是指醫(yī)院運(yùn) 用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲 利客戶的營銷過程。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生 — 確定課程名稱 — 制作課件 — 確定課程，建立健康課程菜單 — 營銷科和保健科向客戶推薦 — 舉辦講座。 要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。 按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。 積極主動的 與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。 三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。k39。lank39。 二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案 (包括團(tuán)體與個(gè)人 )，做好 各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。 一、主要任務(wù)： 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)， 做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 第二篇： 2020醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 _醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 為了加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量，該如何制定營銷計(jì)劃 ?以下是整理了關(guān)于 2020 醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 _醫(yī)院營銷工作計(jì)劃，希望你喜歡。 1完成 vi 形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按 vi 規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。 加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在 10 個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。 主要工作： 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng) 新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。服務(wù)中心還缺 1人協(xié)作顧客服務(wù)。 【篇六】 存在的 主要問題： 人員：市場部還缺 2 人編制。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，市場部內(nèi)部可以開展多種方式的業(yè)務(wù)交流，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動。要清楚的認(rèn)識到，業(yè)務(wù)能力的提高，除了理論水平的學(xué)習(xí)外，的是在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉、進(jìn)步。沒有業(yè)績的人，業(yè)績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。 業(yè)績考核是市場 人員最主要的考核。 針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時(shí)間。 市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時(shí)間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。不得無故在辦公室逗留。 無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報(bào)者，按照當(dāng)周曠工處理。 七、市場部工作規(guī)定市場部人員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面計(jì)劃安排自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。 這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支出。 在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情況來定。 支付時(shí)間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí)行。 支付時(shí)間：原則上每月一次，月底支付 。 活動類提成按照醫(yī)療消 費(fèi)總費(fèi)用的 6%進(jìn)行，由具體開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例分配。 ④、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。 ②、病人來醫(yī)院時(shí)候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面材料。 (也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講座活動的。 待遇：底薪 800元 +獎勵 健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的 講座經(jīng)驗(yàn)。 醫(yī)院安排的其他市場工作。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。 主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行 。 面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期給予高額的提成。 此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。 體檢業(yè)務(wù)工作 醫(yī)院條件具備的時(shí)候，開展體檢業(yè)務(wù) 。 工作計(jì)劃：市場部將安排 1人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。我只是引用其他醫(yī)院 的經(jīng)驗(yàn)而已。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實(shí)施中。每月總計(jì)超一個(gè)患者，當(dāng)月獎勵 100 元，依此類推。 工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求 4 個(gè)，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者 。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。 ②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡 30 歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā) ?轉(zhuǎn)診患者的接待程序 以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等 ?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。 另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。 轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作 ①、工作性質(zhì) 一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)高而病人相對承受不起的病人。 待遇：底 薪 1000+提成 工作計(jì)劃：市場部安排 2人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。 適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活 動效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。 三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā) ①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動 (女大學(xué)生人流總是比較多 )，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動，以及其他各種公益活動等 ?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。 客服工作。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作 。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。 上述工作，一是為了更好的明確 市場工作方向，二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。 ①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律 。而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如果市場人 員總是等著別人來安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作 。 市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn) ?能開展有效的市場開發(fā)工作 ?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。而執(zhí)行這些工作，的是要求體力活 (很多單位是將 類似工作直接交給廣告公司來完成的 )。 醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢 ?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢 ?形象要端正，市場意思強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。②、及 時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場方向。如此，市場部工作怎么開展 ?市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行 ? 二、本院市場部的工作職能描述、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。一般單位用人，是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人” 。工作本身更多的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作 。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。掛多少牌 ?做多少車套廣告 ?以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等 ?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個(gè)人基本要求更高。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。 【篇四】 一、目前