【正文】 親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢 ?然后客服可以等 30 秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了 ，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。 自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出 4 行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大， 10 號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。 作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強(qiáng)調(diào)一下： 把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。 客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。支持企業(yè)創(chuàng)建特色商品線下體驗區(qū)和實體店，同步推進(jìn)商品線上線下銷售，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)平臺與城鄉(xiāng)居民日常生活有效融合。 三是加大電子商務(wù)推廣應(yīng)用力度。引進(jìn)有實力、有專業(yè) 、有信譽(yù)的電商服務(wù)商入駐縣級電子商務(wù)服務(wù)中心，做好本地電商企業(yè)和個人的入駐和政策落實工作，積極搭建有利于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的支撐體系和政策環(huán)境。加強(qiáng)項目監(jiān)督與管理，并做好縣域電商產(chǎn)業(yè)資源整合力度、宣傳力度，充分發(fā)揮項目領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，在規(guī)定時限內(nèi)保質(zhì)保量完成電商進(jìn)農(nóng)村各項工作。農(nóng)產(chǎn)品基本以分散的小農(nóng)生產(chǎn)為主，沒有建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢驗、清理篩選、分級包裝、冷藏保鮮等一整套的質(zhì)量管理體系。 四是農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化程度低。 三是老百姓對電商的知曉率、認(rèn)知度和重視程度低。 二是電商專業(yè)人才匱乏。 二、存在的問題 一是物流成本高，物流通達(dá)率低。網(wǎng)上供銷社將于 11 月中旬正式上線。已經(jīng)在“云背簍”平臺開設(shè)了專區(qū)，目前正在進(jìn)行產(chǎn)品上架 。針對當(dāng)前扶貧工作開展，收集 16 種產(chǎn)品信息，率 先啟動了“扶貧”商標(biāo)使用權(quán)申請，“扶貧 —高原藏區(qū)”包裝也已經(jīng)投入業(yè)務(wù)運用，“三品一標(biāo)”認(rèn)證工作和電子商務(wù)質(zhì)量保障綜合溯源系統(tǒng)將于近期啟動 。站點將實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)代購、網(wǎng)絡(luò)代銷、快遞收發(fā)、便民服務(wù)、鄉(xiāng)村超市、普惠金融”等綜合性功能 。改造建成鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )和村級電子商務(wù)服務(wù)站點。 筑牢硬件、完善服務(wù) 一是筑牢硬件基礎(chǔ) 。邀請京東云、淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人來縣考察交流，商談合作 。三是注重溝通協(xié)作。協(xié)調(diào)省市企業(yè)來縣考察，與縣企業(yè)建立產(chǎn)品銷售合作關(guān)系，藏香豬已進(jìn)入市場平臺銷售 。二是加強(qiáng)宣傳推廣。選取蘋果、柿餅、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野雞蛋、藏雞蛋、藏香豬臘肉、土豆、茶樹菇 16 個本土產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。一是包裝培育特色優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品品牌。確定陽光綠源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司為縣國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項目第二標(biāo)段 (電商公共服務(wù)體系建設(shè) )中選實施企業(yè)。 ，推進(jìn)有力縣自 20__年 7 月成功申報國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣以來，縣委、縣政府高度重視，成立了以縣長為組長，經(jīng)信局、扶貧移民工作局、農(nóng)水局、財政局、審計局等多部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項目 領(lǐng)導(dǎo)小組，形成多單位協(xié)同建設(shè)的聯(lián)合機(jī)制。與第三方電商平臺合作，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的電商應(yīng)用，初步達(dá)到了報備細(xì)化實施方案的績效目標(biāo)。打造和培育一批農(nóng)特產(chǎn)品品牌和縣域農(nóng)產(chǎn)品公共品牌，并推出農(nóng)產(chǎn)品公用包裝，助力“造，銷全國” 。通過項目帶動，初步形成三級電子商務(wù)公共服務(wù)體系 。通過項目建設(shè)，推動實現(xiàn)全縣農(nóng)村電商交易額年 20%以上，農(nóng)村電商年交易額 5000萬元以上、鄉(xiāng)村旅游規(guī)模及對應(yīng)網(wǎng)上交易額增長 20%。 2020電商個人工作總結(jié)模板三 (一 )省級電子商務(wù)項目運營穩(wěn)步推進(jìn)。 2，強(qiáng)化人才優(yōu)勢，鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過多渠道開展人員培訓(xùn)工作，提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二， 20__電子商務(wù)工作存在問題 目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷售業(yè)績一般，導(dǎo)致動力不足，各店主對店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足，一方面缺乏平臺，另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。 20__年，店前社區(qū)政府共組織開展 3 次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計培訓(xùn) 人數(shù)近 300人。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中，傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。 一， 20__年電子商務(wù)工作回顧 店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開電子商務(wù)工作會議，學(xué)習(xí)政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù) 發(fā)展扶持政策》文件，有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。 四、歲首年終，一年之計在于春 能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主 動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣 入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐 。二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度 。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。現(xiàn) 將工作情況作簡要總結(jié)： 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。 特別重大活動（各節(jié)假日、雙十 一、雙十 二、春節(jié)等）最少提前 15 天跟運營核對活動內(nèi)容、備貨數(shù)量、運營簽字確認(rèn)后，根據(jù)倉庫庫存隔日將備貨需求表發(fā)給總部。 稱重完的包裹，由驗貨員根據(jù)快遞的不同，放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。 發(fā)貨單放入包裹中一并寄出。 倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗貨專員進(jìn)行驗貨。 PS：以上內(nèi)容根據(jù)實際情況調(diào)整 發(fā)貨流程 由制單員將當(dāng)天發(fā)貨的快遞單、面單，交給倉庫管理員配貨。 單次審單不可超過 50 單，方便如改收貨信息、退換貨、改快遞等異常單的查找。 日常銷售爆款產(chǎn)品的提前打包，（如維生素 E） 成品來貨入庫前的初包裝，（如禮盒的氣泡膜包裹等） 大促活動前三天，對主推產(chǎn)品的打包，針對量大單一的產(chǎn)品。 (注：單品日銷量超 100 罐的備貨數(shù)可縮短到 3天 ) 5天產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按 15天的量安排補(bǔ)貨。 倉庫工作流程 準(zhǔn)備流程 制單組長跟主管溝通根據(jù)日常銷量哪些產(chǎn)品庫存需要補(bǔ)倉。 檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。 負(fù)責(zé)打包好產(chǎn)品的稱重上傳重量和包裹的擺放。 檢查產(chǎn)品是否有錯配，漏配，多配。 負(fù)責(zé)計劃大促活動的倉庫準(zhǔn)備工作（主打產(chǎn)品提前打包、耗材的切割等）。 對倉庫打包耗材的統(tǒng)計，庫存不足維持正常銷售 10 天或有大型活動時需要進(jìn)貨時及時告知倉庫主管。 發(fā)貨部： 負(fù)責(zé)倉庫包材的管理以及分類擺放。 處理退貨登記及售后的補(bǔ)發(fā)，退貨產(chǎn)品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。 對需要開發(fā)票的訂單及時反饋運營部門進(jìn)行開具發(fā)票。 根據(jù)客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性（保證貨品信息準(zhǔn)確，如：贈品信息、數(shù)量等）。 及時取得運營活動方案（及時了解具體活動產(chǎn)品、預(yù)估活動銷售數(shù)量、活動時間跨度），做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的調(diào)整，并通知倉庫主管并反饋運營。 負(fù)責(zé)對總部來貨單的檢驗查收，確定信息正確方可制單、發(fā)貨。（活動、大促、節(jié)假日、上班時間的變動） 組織倉庫人員定期進(jìn)行產(chǎn)品的整理盤點。 倉庫工作人員安排不足及異常情況及時通知行政部門。 協(xié)調(diào)倉庫各崗位工作上的合理銜接，確保倉庫日常工作的順暢進(jìn)行。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯率。 對庫存產(chǎn)品安全、數(shù)量負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)丟失或是損毀的，需要照價賠償。、 三、人員管理制度： 倉庫人員要加強(qiáng)對倉庫日常防火、防盜、防潮工作，注意清潔衛(wèi)生，定期實施安全檢查，每天下班前在關(guān)閉各種電器電源后，必須關(guān)閉電源的總閘和門窗，以確保安全。 倉庫所有人員不得擅自挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，電商部人員需要到倉庫借用貨物時必須持有上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條，才能讓其借走。并及時填寫物料卡。 退貨機(jī)器檢查登記，收到退回商品，由售后負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理。 貨物堆碼做到科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，符合“安全第 一、進(jìn)出方便、節(jié)約倉容”的原則，合理規(guī)劃倉庫空間做到分區(qū)、分類、存放和管理。 贈品附件區(qū)：按型號分類存放。 退貨區(qū)：即將準(zhǔn)備退貨的物品放置于專門的貨架上，便于二次檢驗，合格品進(jìn)入上述三個區(qū)域，殘次品進(jìn)入殘品區(qū)。 分揀區(qū)：陳列貨架上的物品和以拆散物品放置在陳列架上，以便及時補(bǔ)貨、取貨。 第二篇：電商倉庫管理規(guī)范 電商倉庫管理規(guī)范 一、工作時間 上午 8:3017： 00 中午庫房發(fā)貨必須有人值班，發(fā)貨員進(jìn)行合理安排；遇到上貨和臨時著急任務(wù)，必須進(jìn)行加班工作，服從安排。三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機(jī)為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分準(zhǔn)備。 二、存在問題及明年工作計劃 辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不講究工作方法等問題也要端正態(tài)度、努力克服。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小，但數(shù)量帳目無一漏差。全年入庫單 1401 份，入庫金額1327萬元，出庫單 1712 份，出庫金 額 1379 萬元 。 帳目管理，每月認(rèn)真上帳，及時報出各種數(shù)據(jù)報表，認(rèn)真清點物資數(shù)量。協(xié)助計劃員做好出入庫及準(zhǔn)確及時入庫。 協(xié)助計劃員、采購員做好物資的質(zhì)量及數(shù)量的驗收。 我主要負(fù)責(zé)保管物資 52 類 (管道配件、法蘭 )， 49 類 (煉油配件 )。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身素。 加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。 2020電商倉庫管理個人工作總結(jié)范文四 一年來，在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶動 下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞電子商務(wù)的物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時用制度來規(guī)范操作 。 __年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在 erp 新開模塊直接錄入 erp。再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點，更及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤點，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進(jìn)行糾正，并