【正文】 名準(zhǔn)備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和 爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案 投訴處理預(yù)案 物流部 ，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 ，提高效率 ，做好事前培訓(xùn)和流程模擬 、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保 12 銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調(diào)配，控制全場 ，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃 ：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實 時監(jiān)控系統(tǒng)安全 應(yīng)急預(yù)案 ，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度 需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。【 xxx旗艦店】 ：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：親愛的 XX,您在本店鋪購買的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量 文案優(yōu)化 ，以及產(chǎn)品定價 ，擬定商品申報表 臺設(shè)置活動安全庫存 ，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等） 11 分銷渠道商 品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案 ，及時補單美編部 、制作、分批次優(yōu)化 、制作、優(yōu)化上線 DEDM 單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品 EDM 單 素材制作與優(yōu)化 （預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天 {有可能幾套方案 }、 11 月 12 日）頁面制作 、直通車推廣款詳情頁制作 、雙11 當(dāng)天、 11 月 12 日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿 展，直通車素材制作 頁面及商品列表頁優(yōu)化 banner 輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等） 推廣部 ，并做出費用需求 11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 ，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 、定向推廣 ，關(guān)鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣） 展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費用需求 劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費用需求 、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿 11 鉆展素材測試 SNS推廣測試及推廣計劃制定 客服部 ：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人。 ，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)） 、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動期間 ERP 系統(tǒng)和絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機處理、客服培訓(xùn)等 。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌 logo. 部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。接下來我們把進(jìn)程表中各項內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。 接下來我們看看雙十一項目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護(hù)信息的存在。當(dāng)品牌團(tuán)隊有幾十或上百個人，項目進(jìn)程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊想趕進(jìn)度也很難。 項目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。項目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。 雙十一活動設(shè)計策劃方案 第二篇：雙十一活動策劃方案 雙十一活動策劃方案 （一） 雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預(yù)熱，取得更好地效果。 活動現(xiàn)場的相關(guān)工作人員需注意人身、物品及財產(chǎn)安全，保持場地的清潔衛(wèi)生。 培訓(xùn)會結(jié)束后干事留下打掃衛(wèi)生。 八、注意事項 培訓(xùn)會具體活動時間可根據(jù)具體境況進(jìn)行調(diào)整。 會上安排幾個小的舞蹈游戲，使大家更能夠投入舞蹈培訓(xùn)中。 七、活動流程 8： 30 之前將現(xiàn)場布置完畢，并由本協(xié) 會文藝部帶動協(xié)會成員一起學(xué)舞、跳舞。 由本協(xié)會相關(guān)人員負(fù)責(zé)將本培訓(xùn)會通知到協(xié)會的所有單身干事和會員。 二、活動主題 跳 的不是舞，而是寂寞 三、活動時間 20__年 11 月 11 日晚 四、活動地點 五、活動舉辦 主辦： 承辦： 六、活動前期準(zhǔn)備負(fù)責(zé)人： __協(xié)會組織部負(fù)責(zé)場地的布置。 __協(xié)會特為協(xié)會干事及會員安排本次舞蹈培訓(xùn)會，促進(jìn)協(xié)會成員間的溝通和交流，增加凝聚力和團(tuán)隊合作的默契，增加大家的友情。 11 月 11 日，是屬于單身一族的節(jié)日，因為這一天有 4 個 1 的緣故。以便快速分揀。 (3)本次活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。 (2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材 (色帶、墨盒 )準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標(biāo)簽打印機打印發(fā)貨單。 十、人員準(zhǔn)備 (1)對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作 (2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的微店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn) (3)制定好部門間員工臨時調(diào) 度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排 按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量 (5)物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算 十一、物料準(zhǔn)備 (1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時候只要放入商品就可以。 (3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍 掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。 九、庫存準(zhǔn)備 (1)確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的 50%60%所有產(chǎn)品在 之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨 (2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。文案：提煉活動廣告宣傳語。準(zhǔn)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。修改部分商品價格， 網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。 客服：售前 _名 +售后 _名 +客審 _名 (負(fù)責(zé)訂單審核和打印 )確保電腦配置 。(2)聚劃算商品不參加活動。宣傳語：全場五折還包郵哦 ! 四、活動目的 由于“”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才 1個多月，還無法 得到微商城展示位支持。單日成交額達(dá)上好幾億。微商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。 二、活動背景 在活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。當(dāng)然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢 ? 11 元搶購 11元搶購 ?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。 第三步：愛很簡單 愛很簡單，其實不需要太多，就在 __婚紗攝影也給一份簡單的愛給你們 !只需網(wǎng)絡(luò)客服報備，限套愛情專屬 2999元超值套餐即日開放 !愛就要長長久久 ! 第四步：愛的感恩 即日起所有關(guān)注官方微博： __婚紗攝影的網(wǎng)友只要是找到 __婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)部客服報備過，并且轉(zhuǎn)介紹朋友來 __婚紗攝影成功訂單的就可以享受價值 888元的夏日激情魅力寫真一套。 (注：當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)微博的客戶里面我將選取第 8 位，第 28 位，第 48 位，第 68 位??以此類推每間隔 20 位我們將送出一份禮品，并且每個微博賬號僅限領(lǐng)取一次禮品。就像第一次我見到你的那一刻，從此深陷其中?? 將至， __婚紗將會為你打造最最完美的瞬間 ! 情定，愛約一世 ! 最美好的我，你值的擁有