【正文】 務?，F(xiàn)將我年的工作總結如下，請各位領導和同事們批評指教： 年上半年我在路支行任柜員崗位。年對我是非常重要的轉折點，由運營條線轉到公司業(yè)務條線，非常幸運的來到風險管理部，感謝領導給與我新的機遇。 在今后工作中，我將更加努力學習，不斷提高自身各項素質，加強換位思考，增強責任心，更好為消費者、經營者服務，努力實踐“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的青年文明號精神。廉潔自律，自我約束，自我監(jiān)督，從思想上筑牢反腐保廉堅固防線，堅持按程序辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要。 二、提高辦事效率，改進服務態(tài)度 我認真貫徹市工商局和所里各項規(guī)章制度要求，樹立強烈責任意識和進取精神，強化時間觀念，堅決克服不思進取、得過且過心態(tài)，堅決克服工作懶散、辦事拖拉惡習，發(fā)揚迎難而上、嚴謹務實、勤勉刻苦精神，力爭做到當天能辦事情當天辦，當場能辦事情當場辦，不推諉扯皮，努力做到調解消費者申訴耐心細致、監(jiān)管執(zhí)法檢查依法行政，企業(yè)現(xiàn)場勘察及 時認真、傾聽企業(yè)呼聲和合理化要求，在法律允許范圍內盡最大努力讓消費者和經營者滿意。歷經近 4 個月奔波于廠方、經銷商、銷售商、承建商之間，耐心細致調解，今年 10 月，成功調解 1 起 鋁合金窗戶質量糾紛，為消費者挽回損失近萬元。 四是認真處理申訴舉報訴求，及時調解核查 12315 消費者申訴舉報、 12345 便民呼叫系統(tǒng)訴求，做到件件有調解、盡力得出一個讓消費者滿意或比較滿意調解結果，按上級部署認真落實創(chuàng)建 12315 消費維權服務站點為民辦實事工作項目，前移消費糾紛解決關口，加強和鎮(zhèn)政府及派出所、法庭等相關部門聯(lián)系，掌握社情民意，盡心盡力為民排憂解難。 二是加大行政指導，我在年檢、驗照、巡查等工作中全面融入行政指導，根據(jù)實際情況相應制作送達《限期辦照通知書》、《行政指導意見書》、《責令改正通知書》等各類行政指導文書，引導經營者規(guī)范經營、維護自身權益、提升市場競爭力。今年來我認真學習貫徹法律法規(guī)和市局文件、會議精神，在 市局黨組和所長、政治指導員正確領導下，認真落實執(zhí)法辦案、登記許可、消費維權、服務發(fā)展等各項法定職責，盡心盡力做好各項工作，現(xiàn)向各位領導、各位代表簡要匯報如下，不妥之處敬請批評指正！ 一、履行職責，依法行政，維護經營者和消費者合法權益，服務當?shù)亟洕?，促進和諧發(fā)展 一是強化市場監(jiān)管，保護消費者、經營者權益和公平市場秩序，認真按照市工商局和所里安排部署，帶領執(zhí)法人員進行執(zhí)法辦案，開展石材加工行業(yè)、侵害消費者權益、逾期年檢、節(jié)日期間、安全生產、校園周邊、無照經營、食品安全、侵犯注冊商標專用權等各專項 整治。 最后我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成 績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。 二是事例現(xiàn)有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業(yè)微薄的利潤； 三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念；把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。 我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望 xx 飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。我 真的以為，和大家干在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；在管理中遇到 的一些突發(fā)事件，及時向總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經驗記入筆記本中。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管 理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。 在我 擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執(zhí)行飯店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經理搞好人事勞動管理工作。幾個月實習后，我感覺沒有白費，我學業(yè)了不少的東西。 初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知，為了盡快 掌握飯店管理和業(yè)務相關知識，熟悉 xx 飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。時至 xx 年 xx 月份， xx 區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。從一名技術 員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。在座的各位應該 絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫 xxx，現(xiàn)任客房部經理。今后立足實際，開拓進取，不斷前進。 總之，經過一學期的語文教學工作，我的教育理論水平有一定提高，課堂教學方面也有進步?！痹谡n程改革實踐中，我們已把語文教學的觸角伸向了廣闊的天地。 三、注重課內外結合 美國的一位教育家指出：“課堂的外延與課外的外延相等。而由于課堂教學時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導學生一一感悟。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)，充分讓學生表述自己對課文的理解和感悟，使學生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學生的學習提供了廣闊的舞臺。 在語文教學中，閱讀者對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。可用講述故事的方式導入，采用激發(fā)興趣、設計懸念的方式導入，這比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性，開啟學生學習之門。譬如，在導入新課，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學語文。 “興趣是的老師”。在語文課堂教學中，力求做到讓學生變得 鮮活，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，由讓我學變成我要學?，F(xiàn)在將這一學期的語文教學工作匯報如下： 一、激發(fā)學生學習興趣 語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學科。 謝謝！ 個人述職報告篇 4 本學期工作已經結束，我擔任的二年級語文教學工作也告一段落。同時，還要多與領導同事溝通，學習他們的優(yōu)點，彌補自己的不足 六、計劃調整和改進措施 沒有一個計劃是完美無缺的，每個計劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計劃也不例外，因此我會根據(jù)計劃進行時得實際情況來調整自己的計劃，做到隨機應變。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。 嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨立拜訪，還可以嘗試轉 介紹，或者是通過訂貨會等方式。拜訪頻率還是要加強，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優(yōu)缺點！對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻！爭取在一年內能夠獨立進行 銷售的工作。心態(tài)不夠開放樂觀。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。 在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的 培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。 和同事溝通得不夠。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。 四、困擾銷售人員的問題 我相信每個銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下： 對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。 三、下月的詳細工作計劃 在這個月里，我拜訪了 65 個客戶，下個月，我想提高自己的目標，要拜訪 70~75 個客戶，其中 40 個是穩(wěn)定的中小型客戶， 10 個是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有 20 個是新客戶。 二、現(xiàn)有客戶群的整體狀況 目前，我擁有的客戶群主要是在 20~45 歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。 一、工作計劃的完成情況和原因 雖然市場競爭日趨激烈，但上個月我給自己制定的工作計劃和銷售計劃還是順利地完成和達到目標。 三是創(chuàng)新工作方法。 四、今后工作打算 一是加強理論學習。 二是工作標準有時不夠高。 三是樹立服務意識，提高援助質量。 二、在業(yè)務工作上，扎扎實實完成本職工作 一是加強理念學習，提 高業(yè)務水平。 二是進一步加強了理論學習。 注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。 做到 新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃： 認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。 在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好 的成績。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。 我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。 個人述職報告篇 1 武大民航的領導同志們： 大家好啊，本人 xx 自 20xx 年 7 月 2 日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。 集團人力資源部 第二篇：【熱門】個人述職報告 【熱門】個人述職報告范文匯編八篇 隨著個人素質的提升，越來越多人會去使用報告，報告成為了一種新興產業(yè)。 五、本年度述職報告的完成情況將與年度個人績效考核相關聯(lián)。 四、其他要求 ：請務必于 20xx 年 12 月 31 日下午下班前完成，以部門為單位，將文件交 到集團人力資源部 XXX 處。 ：《事業(yè)部 /一級部門 /直屬公司 +二級部門 +姓名 +20xx年中高層干部年終述職報告》。 ：目標清楚，步驟清晰，思路正確。 二、報告 內容 20xx 年年度所取得的工作成績； ； ； 年計劃目標及努力方向。 經集團董事會研究決定：要求在整個集團范疇內，所有中高層管理干部撰寫《 20xx 年中高層干部年終述職報告》。謝謝大家！” 個人的述職報告篇 5 集團各事業(yè)部、職能部門、直屬公司： 20xx 年是集團快速發(fā)展的一年，集團在內部事務，及戰(zhàn)略發(fā)展等方面取 得了輝煌的成就。這部分與總結不同，數(shù)量少一些，占全文 1/5 以下為好。 包括目標、措施、要求三要素。 要實實在在，要有條理，不要避重就輕。 加強班子建設，并努力提高我個人的思想、能力素養(yǎng)。 繼續(xù)擴大開放，加強對外合作交流。 圍繞教學中心工作，進一步提高了教改、科研質量。層次中間要恰當運用材料。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標題。 層次安排方法，一般采取橫向排列（各層次獨立性強，共同論證主題 的正確）。” 二、成績經驗。在上級領導的關懷下，全校師生員工拼搏奮進，基本實現(xiàn)了“三三”設想的目標。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解，也能夠統(tǒng)領全篇，激發(fā)聽取的興趣，啟發(fā)和引導聽眾積極思考。可以將總結出來的規(guī)律性的認識、主要的經驗或教訓、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。 （ 1）工作過程。 履行職責的基本情況，用平直、概括、簡短。 個人的述職報告篇 4 其實很簡單 ，主要是依據(jù)報告的場合和對象而定的，一般來說采用總結式寫法，共分四部分。 五、林權制度改