酒店停電應(yīng)急預(yù)案-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 11:33本頁(yè)面
【正文】 ”的原則，向賓客做好解釋工作，同時(shí)盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來(lái)的 問(wèn)題，盡力減少為賓客帶來(lái)的不便并隨時(shí)與總辦保持聯(lián)系，反饋各類(lèi)信息，接受飯店領(lǐng)導(dǎo)小組的指示。 二、突發(fā)停水、停電、停氣，管理人員必須采取的應(yīng)急措施 、保安部、客房部、前廳部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等做好應(yīng)急工作。 ，向酒店 領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 停電： 1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)； 2）應(yīng)立即上報(bào)酒店總經(jīng)理、公司工程部、 3）維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)前臺(tái)，用對(duì)講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作； 4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置，保證 通訊暢通； 5）切斷配電柜各支路開(kāi)關(guān)，防止突然來(lái)電造成設(shè)備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開(kāi)故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積； 6）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng)，及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系； 7）故障處理后經(jīng)驗(yàn)證設(shè)備無(wú)異常后方可恢復(fù)供相電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況； 8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理；發(fā)生以上情況必須做好設(shè)備事故記錄，便于事故原因的調(diào)查及工作程序的改進(jìn)。工程部須排查隱患，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。 組織員工在長(zhǎng)住宿舍接水運(yùn)至酒店供對(duì)客使用。并確定恢復(fù)供水的時(shí)間?？头坎糠?wù)中心和大堂經(jīng)理須按客信上的停水原因和時(shí)長(zhǎng)做好對(duì)客的解釋工作，同時(shí)前臺(tái)接待負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)抵的客人做好提示工作。 各部門(mén)主要是餐飲部和客房部根據(jù)停水時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)提前蓄水。 恢復(fù)供電 10 分鐘之后、打開(kāi)所有電梯的總電源。當(dāng)電梯離地面 80 公分以上時(shí)不可以放人，需要盤(pán)車(chē)到平層位置后才可放人。 用電梯應(yīng)急通話(huà) 裝置確定梯內(nèi)是否有人被困，如有人被困、應(yīng)安慰客人：“請(qǐng)不要著急、工作人員會(huì)很快將其放出來(lái)”，并詢(xún)問(wèn)電梯所在大致位置。 整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時(shí)間、步驟、人員并存檔。 供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設(shè)備工作是否正常，如（鍋爐、空調(diào)機(jī)組、電腦服務(wù)器、衛(wèi)星機(jī)房、空調(diào)風(fēng)機(jī)柜、電梯、水泵房等）。 停電前將電梯迫降至一樓、鍋爐、 空調(diào)機(jī)組、電腦服務(wù)器、辦公電腦、空調(diào)風(fēng)機(jī)等提前關(guān)閉。 接到通知后要立刻上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。 1要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，對(duì)設(shè)備或線(xiàn)路進(jìn)行相關(guān)修復(fù)或改造，并整理文件備檔。 供電正常后，通知前臺(tái)部門(mén)，并對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)跟蹤，防止故障再次發(fā)生。 對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門(mén)溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門(mén)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，首先要確定故障點(diǎn)， 斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。 如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門(mén)做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 旬陽(yáng)縣河源大酒店二 0 一二年二月二日 第三篇：酒店停電應(yīng)急預(yù)案 酒店停電操作規(guī)范 一、事故停電應(yīng)急處理 當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時(shí)，值班人員應(yīng)立即通知部門(mén)主管及工程部經(jīng)理，并通知總機(jī)和房務(wù)部做好解釋安撫工作。工程部應(yīng)立即組織檢查搶修。檢查工作環(huán)境有無(wú)異常。將停電公示牌收回。 十九：恢復(fù)供電時(shí)，前廳部應(yīng)立即將電話(huà)計(jì)費(fèi)、掃描登記及監(jiān)控 系統(tǒng)開(kāi)啟，將燈光系統(tǒng)開(kāi)啟，并檢查工作是否正常，根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和記錄開(kāi)啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。同時(shí)將熱水水閥關(guān)閉，啟動(dòng)鍋爐燒水至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度后開(kāi)啟。 十六：副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等相關(guān)處理。各部門(mén)應(yīng)立即對(duì)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。 十四：停電時(shí)，工程部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)自來(lái)水系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并做好記錄。防止客人房間出現(xiàn)明火。并提前 20 分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。 十：前廳部提前 20 分鐘關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及所有非照明 用電電源。改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢(xún)。根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。 八：前廳部提前 1 小時(shí)關(guān)閉房間外線(xiàn)電話(huà)，并將話(huà)費(fèi)查詢(xún)清楚
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