【正文】 X 支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。個(gè)人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問(wèn) 要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，每月安排 1 次“四進(jìn)”活動(dòng)，針對(duì)不同客戶重點(diǎn)推介適合對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)； 建立貴賓客戶分層營(yíng)銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來(lái)收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，拓展客戶數(shù)量。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。同時(shí)籍由各個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對(duì)于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)，提高相關(guān)技能?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。同時(shí)，員工在工作中也存在諸 多問(wèn)題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。 （三）、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。 下一步，我們?cè)O(shè)想在積極調(diào)動(dòng)員 工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開(kāi)展銀行知識(shí)、理財(cái)知識(shí)普及講座；上門(mén)拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。 我行歷史資源較小，而 XX 的流動(dòng)人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對(duì)凝固。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。 XX 市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有 x 家之多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。與營(yíng)業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開(kāi)發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)室在客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營(yíng)業(yè)室的局面，這其中，營(yíng)業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大 堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題總結(jié)及改進(jìn)思路 （一）、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。 預(yù)計(jì)四月份后，分行將開(kāi)始 2021 年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個(gè)機(jī) 會(huì)集中地提高員工的主動(dòng)性及營(yíng)銷技巧。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營(yíng)業(yè)室低柜柜員，對(duì)公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。 目前我行前臺(tái)員工在人均營(yíng)銷效率上還處在比較低的 水平，一方面是個(gè)人的技巧、產(chǎn)品知識(shí)等尚有欠缺；一方面是柜員的主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)很低，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。 目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有低柜柜員，分理處也沒(méi)有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)于營(yíng)銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。這些問(wèn)題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。 西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢(shì)，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫(xiě)西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時(shí)需要客戶填寫(xiě)的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時(shí)，我行一直也沒(méi)有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。主要問(wèn)題是前臺(tái)柜員等營(yíng)銷人員主動(dòng)性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。 圖示 1 3 參考數(shù)據(jù)來(lái)源于分行 完成率 120%以上項(xiàng)綜合營(yíng)銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。 計(jì)劃完成率未達(dá)到 60%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 儲(chǔ)蓄存款增量 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。 計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò) 100%但不足 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 個(gè)人網(wǎng)銀 +個(gè)人短消息 xx 戶，計(jì)劃完成率 119%。 三方存管新開(kāi)戶 xx 戶，計(jì) 劃完成率 %。 存金通定投開(kāi)戶數(shù) xx戶，計(jì)劃完成率 %。 貴金屬業(yè)務(wù)收入 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。 截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如下：計(jì)劃完成率達(dá)到或超過(guò) 120%的項(xiàng)目指標(biāo)有： 重點(diǎn)基金銷售額 xx 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 %。一方面大力開(kāi)發(fā)貸款戶、對(duì)公戶、潛在對(duì)公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。 加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。 改進(jìn)思路： 日后的工作中，我們將著重從以下幾個(gè)方面入手改善儲(chǔ)蓄存款的不良局面 : 行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開(kāi)拓新思路、新方法，加大存款營(yíng)銷深度和廣度。 員工吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。 XX 支行在儲(chǔ)蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問(wèn)題： 市場(chǎng)總量狹小。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲(chǔ)蓄存款完成情況。 年初我行對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會(huì)議來(lái)研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《 XX 市支行 2021年“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷方案》。儲(chǔ)蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的%。 第三篇：銀行春天行動(dòng)工作總結(jié) 支行 2021 年春天行動(dòng)總結(jié) 2021 年我行春天行動(dòng)業(yè)已結(jié)束，在上級(jí)行的帶領(lǐng)和幫助下， XX 支行整體經(jīng)營(yíng)情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，我行按照市支行要求，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周進(jìn)行大掃除，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增 強(qiáng)，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶，我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén)，提高 atm、 pos 等自助設(shè)備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間，受到了廣大市民的好 評(píng)。營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制，發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺(tái)壓力。 五是優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷。落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮 四是宣傳支行制定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)全員工營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。為確保春天行動(dòng)的全員動(dòng)員和全員營(yíng)銷，該行結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)的 10 多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行 了分解，落實(shí)到崗到人 ，讓全行員工人人心中有數(shù)，對(duì)自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。支行及時(shí)出臺(tái)“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。去年底以來(lái)，市行針對(duì)年末歲首市場(chǎng)現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。截止 3 月 31 日，我行春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)完成很好！ XX 項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)XX 第一！基金銷售任務(wù) XX 萬(wàn)，實(shí)際銷售 萬(wàn)，完成 %！信用卡 張，實(shí)際發(fā)卡 張，完成 %理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù) 萬(wàn)，實(shí)際銷售 萬(wàn)，完成 %！轉(zhuǎn)帳電話安裝 部，實(shí)際安裝 部。以上是我對(duì)我所春天行動(dòng)的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以指正。三日均存款仍然較低與上級(jí)行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。