【正文】 ，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會批評我。 再次誠摯的向 f老及大媽道歉，因 為我道行淺薄，未看透 f 老真正的登記意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了 f 老隱瞞在先的事實(shí)，但是為了 f 老今后少跑兩步路，不再煩勞司機(jī)師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。 f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。 今天，驚聞大媽回家后和 f 老發(fā)生了爭吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔(dān)憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬 如賓，罕有爭執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯(cuò)。雖然場面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二 人辦理了登記，大媽也滿腹委屈的簽了字。行動之敏捷，引得我單位 40 歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。不斷 大喊自己有： .“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。 f 老此時(shí)突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。*的借口企圖獨(dú)自處分二人共有財(cái)產(chǎn)，責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進(jìn)行惡意編造。這時(shí)我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動，請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為。我按照法定程序進(jìn)行受理時(shí)，大媽對我的程序提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為我過程繁瑣。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個(gè)人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴(yán)詞拒絕。 現(xiàn)在，我滿足您第一個(gè)要求，鄭重向您和您老婆道歉，并作檢討信一封。我單 位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。 此致 ! 一個(gè)窗口工作人員的檢討書 今天 f 老您由司機(jī)陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時(shí)髦，我還是對您的處境深表同情。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。 此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是 給我的工作敲響了警鐘。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。 作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。 回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的： 100— 1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從 輕處罰。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。在這一點(diǎn)我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。 在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。 檢討人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 【客戶投訴檢討書】相關(guān)文章： 4篇 第三篇：客戶投訴的檢討書 客戶投訴的檢討書 (精選多篇 ) 尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)： 本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真，在崗時(shí)間長積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以近 3 個(gè)月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過錯(cuò)啊。 此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。 作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。 回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層天。 一葉可知秋，一事可成鏡。所以，我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。 一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存， 這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。所以，交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。同時(shí)，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請主管相信我。 發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。就是在這樣重要的場合下，我卻無精打采的工作，這充分說明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力。 同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。但一段時(shí)間來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對 (自己的部門 )的一切也比較熟悉了，尤其是主管對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。 檢討人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 客戶投訴檢討書 2 尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)： 在上班期間，我不僅沒有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入 100%。所以，我也感謝這份賓 客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。 以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費(fèi)。因?yàn)檫@是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起 ?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性。 對于客人的投訴我沒怨言，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。害自己：沒有更多的時(shí)間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn)。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的 問題，沒有讓他們自己來及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。 10 月 17 日， HSKP收到一封 1002 房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河 大道的美景”。 檢討人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 【客戶投訴檢