【正文】 識(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用 .鞏固學(xué)習(xí)成果 . 同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí) .這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì) .更 為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上 .由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦 . 在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們 .通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì) .而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多 的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它 . 初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸 .來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì) .在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列 的復(fù)雜程序 . 在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的 .我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天 .因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味 .工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技 能 . 實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益 .實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒 .作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店 和自己的形象 . 實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃 .通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引 .另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì) . 實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多 .只不過，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選 .不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí) .但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利 用效率更高 .學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。 第二篇：大學(xué)生收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 收銀員是個(gè)體工商戶或大型經(jīng)營場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的工作人員 ,除了受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外 ,其中還包括信用卡等業(yè)務(wù) ,收銀員執(zhí)業(yè)能力直接影響了商戶的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)對(duì)信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響?；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了 ! 感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特 別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的平臺(tái)，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請(qǐng)的機(jī)會(huì)，感謝同事們對(duì)我的照顧和幫助 感謝實(shí)習(xí)中一直支持我的老師們， 感謝和我一起奮斗的同學(xué)們， 感謝舍友的鼓勵(lì)， 感謝自己的堅(jiān)強(qiáng) 當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待?? 期待， 期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。 五、結(jié)束的話 當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。 (二 )體會(huì) ①一定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身為 ____的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能 ②一定要提高員工的服務(wù)意識(shí)，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想 ③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理 ④一定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為 他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺 ⑥在來訪處應(yīng)放臺(tái)電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。而客人便是這些利益的源頭。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。大家之間的關(guān)系很融洽 (3)與客人的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。所以請(qǐng)教別人是必須的。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿 足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) 。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。明白了學(xué)好外語的重要性。通過超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣 。負(fù)責(zé)登記部門對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門。還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動(dòng)廣播等。難的話就過濾下來分給各個(gè)部門處理后在回訪。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無窮無經(jīng)? (二 )總機(jī)三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機(jī)一職，總機(jī)的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對(duì)著麥 克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒有出什么意外。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢 !我能做的只有改變自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。 可悲又無奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省 9 分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量 ?正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個(gè)適者生存，反正中國的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來，咬斷你的脖子 ! 可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡??還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了??由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。 這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見識(shí)到了各種各樣的顧客，見識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟差異是可大可小的哦?！辈蝗痪褪琴r錢嘍。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對(duì)等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過來幫忙。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作?；厝ズ缶烷_始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘 ____店去參加為期 20 多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。去年 11 月 23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入 ____華東安徽營運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為 ____商場(chǎng)合肥濉溪店。 TESCO中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立 4 個(gè)分公司。 二、公司概況 ____商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界 500 強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到 1932 年，這家英國最老也是的超級(jí)零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無霸， ____商場(chǎng)最早是由臺(tái)灣頂新國際集團(tuán)于1997 年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌， 2021 年 7 月和 2021 年 12 月，英國，排名全球第三的零售商 — TESCO 先后分兩次共計(jì)購入 ____90%的股份，取得對(duì) ____的絕對(duì)控股地位。 人的過程。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。面對(duì)顧客笑臉相迎才會(huì)有業(yè)績。 我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。 9 唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票和會(huì)員卡遞給顧客。 8 唱收顧客的錢款，現(xiàn)金 要假幣辨認(rèn)。 6 輸單時(shí)，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點(diǎn)數(shù)量。 (積分卡號(hào)是否有涂鴉在三聯(lián)單上 ) 5 審核無誤后，應(yīng)主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)行積分，若顧客沒有，可向顧客 宣傳辦理積分卡的流程和用途 (如顧客未帶積分卡，可請(qǐng)顧客至?xí)T中心進(jìn)行查詢會(huì)員卡號(hào)寫在三聯(lián)單上，且要有會(huì)員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分 )。 2 按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問候顧客 (你好 !歡迎光臨 !) 3 雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。 當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。 6 熟記當(dāng)日促銷活動(dòng)以及重要商品的位置。 3 清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。 最后總結(jié)了我這些天的工作流程： 早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨(dú)自操作，也就慢慢的熟練 自如了。 在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨(dú)自上崗。 最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動(dòng)作。但我還是強(qiáng)忍著沒讓流出來。有時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。 (分樓層繳交款本擺放好 )以及繳款室的衛(wèi)生。 。 ，是否與本日銷售金額一致： (大小寫必須一致，不允許涂改 ) ，并將解繳本與現(xiàn)金交予財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽名。 ，購物劵必須有步步高廣場(chǎng)專用章，財(cái)務(wù)章及當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。 B 銀行單上必須填寫清楚總計(jì)數(shù)量及總金額。 。為每位實(shí)習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請(qǐng)教各位師傅，盡快學(xué)會(huì)崗位技能。 在五樓我 們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們的到來表示了熱烈的歡迎。 巡完整個(gè)商場(chǎng)，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級(jí)對(duì)我們的期望。