【正文】 點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 在今 后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 。 注重克服思想上的“惰”性。 注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為 客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。 在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵 。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。 三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài) 。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 。 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。再例如 xx 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。在進行每天的外 xxx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 。 注重克服思想上的“惰”性。 注重理論聯(lián)系實際。作為電話銀行 xx 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵 。在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。 2021銀行電話客服工作總結(jié)范文 (三 ) 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。 五、其他工作 合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。 四、碼號年報與延期 依照國家工信部要求，客服中心于 x 月初進行 xxx 碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下， x 月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。 ?/p 持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 10 余次，組織全員業(yè)務(wù)考試x 次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。 二、客服中心隊伍建設(shè) 為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年 x 月份啟動了內(nèi)部、外 ?ahref=39。 一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化 為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。 2021銀行電話客服工作總結(jié)范文 (二 ) 20xx 年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管 理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。 于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù) 。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。 良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。 三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù) 好。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。 八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅 持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù) 。 二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ) 古語云：“工欲 善其事，必先利其器”。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的 態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感 覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言 微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。 我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。 第二篇： 2021銀行電話客服工作總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，你是否讓自己滿意 ，讓老板滿意，有沒有達到自己的要求。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題 。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。例如在進行 **地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于 **的客戶我們要多進行預(yù)約回撥 。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實效。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。 制定措施，保證各項工作全面落實 我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識 隨著新 企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。 xx 總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績 !”。總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè) !”。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認為這些知識 總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。 (五 )、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。 (四 )、缺乏服務(wù)意識。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風(fēng)險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以 下幾點： (一 )、干部職工工作作風(fēng)散漫。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。 二、開好民主生活會，認真開展對照檢查 通過學(xué)習(xí) 總書記在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于 3 月 23 日 25 日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求 。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認識加強作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性 按照作風(fēng)建設(shè)教育 活動的實施方案我部于 3 月 2122 日，集中組織學(xué)習(xí)了 hjt 總書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。對照檢查，認真剖析。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。 銀行電話客服工作總結(jié) (四 ) **年 3 月 20 日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題 。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 。例如在進行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥 。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā) 揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進