【正文】 棄，當(dāng)初 的雄心壯志不見了。 提高了抗挫折能力 剛開始促銷時(shí)，我沒什么經(jīng)驗(yàn)，面對顧客不能從容應(yīng)對。記得實(shí)習(xí)時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個(gè)字。 鍛煉了膽量 通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我的膽量更大了，勇于和顧客攀談。了解顧客需求，長虹電視是家用還是饋贈(zèng)，是購買一般的還是高檔的，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。當(dāng)然面對一位面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講解介紹。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。然后，將每個(gè)演示用長虹電視插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀態(tài)。幾天后我已基本能應(yīng)對銷售。業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)鼓勵(lì)我開口說話，大膽向顧客推銷。遇到不懂的地方，積極請教業(yè)務(wù)經(jīng)理。由業(yè)務(wù)經(jīng)理向我講解長虹電視的基本知識(shí)，傳授銷售技巧，溝通技巧。 植根中國，長虹在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設(shè)立研發(fā)基地，在中國 30 多個(gè)省市區(qū)設(shè)立200 余個(gè)營銷分支機(jī)構(gòu)，擁有遍及全國的 30000 余個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)和 12021余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；融入全球，長虹在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設(shè)廠，在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等 10 多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為全球 100 多個(gè)國家和地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。 2021 年，長虹品牌價(jià)值達(dá)到 億元。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、 IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具有競爭力和影響力的 3C 信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。 (一 )實(shí)踐概況 實(shí)踐單位：長虹電視 成都銷售分公司 實(shí)踐時(shí)間： 2021 年 7 月 7 日至 2021 年 8 月 24 日 實(shí)踐目的：初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高自身素質(zhì)，積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后真正步入職場打下基礎(chǔ) 實(shí)踐任務(wù)：專賣店負(fù)責(zé)電視銷售工作 （二）實(shí)踐內(nèi)容及成果 我主要負(fù)責(zé)長虹電視的銷售，在公司安排的各個(gè)專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客解決問題。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作。激烈的社會(huì)競爭向我敲響警鐘，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂、教室、圖書館四點(diǎn)一線的生活規(guī)律?！白x萬卷書不如走萬里路”， 只實(shí)踐行動(dòng)才能深刻體會(huì)知識(shí)的真?zhèn)闻c意義所在。并根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、城市消費(fèi)潛力、同業(yè)競爭格局、品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展?fàn)顩r、在當(dāng)?shù)刂扔绊懥Φ纫蛩?，綜合考慮并評定市場類型，并采取相對應(yīng)的策略。家電行業(yè)，由于市場競爭及發(fā)展的需要，在營銷手段上會(huì)更多的體現(xiàn)一地一策的原則，給予當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處較大的靈活性與主動(dòng)性，以求策略地出擊市場，尋找突破口。 二、市場細(xì)分與差異化策略 ? 中國市場地大物博、人口眾多，市場形態(tài)千差萬別，比如家電消費(fèi) 市場的城鄉(xiāng)差別、省級(jí)差別、地域消費(fèi)習(xí)慣差別、市場發(fā)展成熟度的差別等。雖然存在部分產(chǎn)品花錢買吆喝的現(xiàn)象，但是在這個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)能通過產(chǎn)品制造新聞效應(yīng)己遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告的傳播價(jià)值，所謂醉翁之意不在酒也。所以，我們看到電視機(jī)不再是單調(diào)的黑色，康佳七彩畫仙，泰迪熊造型的電視，冰箱不在是單調(diào)的白色或灰色而是七彩色，仿自然圖案的抽象延伸，專為兒童服務(wù)的兒童冰箱、滿足不同氣候帶使用冰箱，不同使用功能的訴求：節(jié)能、靜音、養(yǎng)鮮、五重生態(tài)、分立多循還，加菲貓的空調(diào)，甚至不洗衣服洗土豆的洗衣機(jī)。同時(shí)，針對細(xì) 分市場的營銷，也是企業(yè)不容忽視的巨大利潤來源。 一、產(chǎn)品組合策略 ? 各性化、時(shí)尚化、科技化產(chǎn)品應(yīng)盡，明星產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、流量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品多重組合。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板 ...接受你，認(rèn)同你！你不但要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對專業(yè) 技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！實(shí)踐的銷售是一門很好的選修課。 更重要的是口才了得、說服力、面對顧客要耐性。 其次，我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重――當(dāng)顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨！先生，小姐，打算買空調(diào)吧，歡迎到‘格力’專柜看一下”口頭一邊在說的同時(shí) ，你的身體語言也要做適當(dāng)?shù)呐浜熄D―眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。能效比是對空調(diào)的一個(gè)重要評定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。這個(gè)暑假時(shí)空調(diào)的銷售旺季，格力空調(diào)主要是推銷“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型”，而當(dāng)中少不了的也抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)。在柜臺(tái)向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點(diǎn)頭允許。不要說要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。 這天的工作內(nèi)容顯得些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。因?yàn)殇N售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要 環(huán)節(jié)。我加入了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。 一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上 社會(huì)，我們就會(huì)書寫一份滿意的答卷。只經(jīng)過親身體驗(yàn)后，才能那種刻骨銘心的感覺，所以人是要在不斷學(xué)習(xí)和失敗中成長的。 在這個(gè)暑假，不但學(xué)到了和別人溝通交流知識(shí)，而且更重要的是學(xué)會(huì)了做人的道理。做任何事情都要建立在誠信的基礎(chǔ)上，只顧客相信你，你才算為以后的工作做好了鋪墊。銷售看上去是件簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答。很容易銷售掉產(chǎn)品，顧客也比較滿意。外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象――外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一帶品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。 其次，我們面對顧客時(shí)要注重態(tài)度禮貌。作為一名銷售人員，連自己所要銷售的商品都不了解，如何和顧客進(jìn)行溝通交流，分析這款產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓顧客接受。所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足，要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我們必須不斷的壯大自己，不 斷的努力，這樣才不至于被這個(gè)競爭激烈的社會(huì)淘汰。 短短一個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西很多課本中學(xué)不到的知識(shí)，在實(shí)踐中我才體會(huì)到 ,在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)少之又少，正所謂是：書到用時(shí)方恨少啊 !通過這次社會(huì)實(shí)踐 ,我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足，學(xué)會(huì)了為人處事等等。在價(jià)格上，不要 急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會(huì)造成些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就可以達(dá)成購買，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧”，就可能失去這個(gè)顧客，所以一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，可能今天只是來看看，但如果我們 懈怠了，就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。 更重要的是口才了得、說服力、面對顧客要耐性。而格力的新款機(jī)是一種帶智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控?fù)Q氣。格力空調(diào)主要是推銷“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型”，從中了解到“特價(jià)機(jī)”那么便宜，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對較差，它們的能效比都將不符合國家推出的新標(biāo)準(zhǔn)（所空調(diào)的能效比都要達(dá)到，否則淘汰）。在炎炎的夏日，空調(diào)是這個(gè)季節(jié)的銷售 旺季，而當(dāng)中少不了的也抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)。總之 ,在銷售的過程中盡量讓顧客滿意 ,把快樂傳遞給他們。 銷售中重要的是銷售人員應(yīng)該真誠對待顧客 ,盡 全力為 顧客做好服務(wù)工作。剛開始的時(shí)候總覺得銷售員工作很辛苦和單調(diào)，沉悶和機(jī)械化。暑假實(shí)踐可以給我?guī)磉m應(yīng)能力，抓住機(jī)遇，讓自己在踏入社會(huì)之前機(jī)會(huì)鍛煉自己，充分的將理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)中，為以后踏入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。社會(huì)和校園將不是同一個(gè)概念，要適應(yīng)社會(huì)就要將自己的書本知識(shí)充分的應(yīng)用到自己的生活中去。我決定找份銷售工作磨練自己，希望在實(shí)踐之后可以交給自己一份滿意的答卷。利用暑期進(jìn)行實(shí)習(xí)，為不久走向工作崗位奠定一定的基礎(chǔ)。我將從此刻起，腳踏實(shí)地的一步步朝著自己的夢想邁進(jìn)。如今，我親眼從別人身上看到了成功，也看到了成功背后的辛酸苦楚，我堅(jiān)定了自己的信念，并且 決心將為成為一名出色的商人而奮斗到底。我在此時(shí)開始規(guī)劃自己未來的人生。 我自己也親眼看到了老總的待人接物與其取得的巨大成功。所以我們非常必要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以最佳的方式去宣泄自己的不滿與壓力，并學(xué)會(huì)享受這種快樂。否則，你首先會(huì)心態(tài)變老，甚至死亡。當(dāng) 你長期處于壓抑之中，那么你就應(yīng)當(dāng)注意了，因?yàn)槿舨患皶r(shí)將你自己釋放出來，你就非?？赡茈S之垮掉。 畢竟每個(gè)人都無法時(shí)刻保持一種冷靜的心態(tài)去看待問題，因此人在情緒失控下是非常難做到保持微笑的。所以微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種人生的藝術(shù)，如果你能夠很好的運(yùn)用這門藝術(shù)，那么你將取得巨大的收獲。 只當(dāng)你自己在社會(huì)中闖蕩時(shí)才會(huì)慢慢的所領(lǐng)悟，才會(huì)從內(nèi)心深處接受它，并且運(yùn)用它，使自己一步步走向成功。無論什么時(shí)候，你都必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，耐心的等待，急躁、沖動(dòng)、冒進(jìn)只會(huì)減少你成功的籌碼，增加自己失敗的機(jī)率。在這些方面中：電器知識(shí)屬于技能，只要用心，在較短的時(shí)間內(nèi)就可以收獲；而為人處世的道理卻是需要相當(dāng)長的時(shí)間來融會(huì)貫通的。對與第三個(gè)問題：我至今無法想明白，更不用說老總的具體操作了。對于第一個(gè)問題：我所在的公司一是地理位置 比較好，處于道路交匯處；二是服務(wù) 周到，主要是公司對每個(gè)工作人員都進(jìn)行對于關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，使得工作人員能夠很好地服務(wù)顧客，基本能做到顧客問，我們必可答，還工作人員的服務(wù)態(tài)度很好。首先，我所在的公司是一家產(chǎn)品代銷商，而類似的同行在附近許多家，但是生意為什么沒我們家的好？我們的大部分產(chǎn)品是向本地的專業(yè)品牌銷售商直接進(jìn)貨的，顧客為什么不向這些銷售商直接采購呢？我們公司一批長期的客戶，老總究竟是怎樣與他們保持長期的合作關(guān)系的？一連數(shù)天，我都思考著這些問題。幾天之后，我結(jié)束我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我卻感到非常的自豪，因?yàn)樵谶@次活動(dòng)中，我成長了。最終做成了這次的買賣。接下來，我詳細(xì)地詢問了他們家中的電器設(shè)備情況以及他們對電器的要求，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，我一一回答了他們的疑惑，之后我從他們的表情上可以 觀察出他們已經(jīng)了買這款格力空調(diào)的決定，只是想把價(jià)格壓低。就在這時(shí)，我先給他們各了一杯水，一是為了使顧客對我增加好感及信任度，二是為了給自己一個(gè)緩沖的余地來思考下一步該怎么做。事情是這樣的：那天中午，一 對中年夫婦想買一個(gè)空調(diào)，但是他們不知買哪種好，而恰好我對空調(diào)是相當(dāng)了解的。同時(shí)，在這兩個(gè)星期里我仔細(xì)留意了出色的同事向顧客推銷時(shí)所使用的語言，推銷手段與技巧，把這些默記于心，并且把自己的心得體會(huì)不斷的積累起來并加以概括。同時(shí)，我嘗試這換另一種心態(tài)去看待工作與生活，慢慢的，我學(xué)會(huì)適應(yīng)了這份工作與生活，雖然依舊沒將自己的產(chǎn)品推銷成功，但是我感覺到工作起來勁了許多，同時(shí)心情變得輕松了許多，精神也得到了很大的滿足。也從中真正的體會(huì)到要獲得成功原來是如此的艱辛 ? “我必須堅(jiān)持做好自己的工作”成了我每天起床前對自己說的第一句話。在這段時(shí)間里，我時(shí)常遭到顧客的冷眼，甚至是苛刻的指責(zé)，時(shí)我感到相當(dāng)?shù)臍鈶崳孕鑼υ擃櫩团阈δ?。然而，我非常清楚這僅僅是工作開始的第一步。 時(shí)間過得非常之快，一個(gè)星期就這樣過去了。時(shí)累得只想偷懶，但是我最終沒這樣做。在開始大約一個(gè)星期時(shí)間里，我不斷地去了解上百種工業(yè)電器用途、價(jià)格、質(zhì)量、品牌、競爭對手等等。 每天早上 8： 00 至傍晚 6： 30 為工作時(shí)間，中午只三四十分鐘的吃飯休息時(shí)間。 2020暑假家電銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告第四篇： 為了能夠進(jìn)一步提升自己的各方面的能力，增加自己的社會(huì)經(jīng)歷，并將在大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，我于 20xx 年 7 月 20 日至20xx 年 8 月 20 日，在宿遷市從事工業(yè)電器銷售工作。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，非常感謝。更重要的 是，在工作中要擁自信、真誠、激情、膽量。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動(dòng)，做一個(gè)不折不扣的實(shí)干家。沒經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒味道的，是無趣的，無意義的。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以優(yōu)秀的成績來報(bào)答父母。因而，顧客慢慢對公司的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，勢必影 響家電的銷售，間接地?fù)p害了公司的利益。 建議公司提高售后服務(wù)效率。當(dāng)需要人才時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)度。 （三）一些建議 ? 建議公司加強(qiáng)對促銷員的培訓(xùn)。如果