【正文】 法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等 10 多個國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為全球 100 多個國家和地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單 一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、 IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具競爭力和影響力的3C 信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂、教室、圖書館四點 一線的生活規(guī)律。 精神文化水平也相對落后，面臨的問題還很多。我面帶微笑不厭其煩地講解，讓顧客了解我們彩電的特性，和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢果真上天不負(fù)心人，第二天我的業(yè)績上去了，很多顧客都 主動地往我們賣場里走，也很多人買了公司產(chǎn)品?！币淳褪呛孟駴]看見你的存在，理都不理你，的甚至用異樣的眼光看你，一副不耐凡的樣了。 可是現(xiàn)在在大學(xué)才覺得事情并不是那樣的，作為一名大學(xué)生，我們不僅要在學(xué)習(xí)方面好，而且要在交際能力方面都需要達(dá)到一定程度。 通過這次實習(xí)，我對蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。在那以后我的主要工作就協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn) 場布展等；盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調(diào)查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具替換功能的商品，同時也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作 ，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。 你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識，惡補(bǔ)電腦知識，緊張而又充實。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個企業(yè)、融入這個企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓(xùn) 。 軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服 從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹立團(tuán)隊意識，感受團(tuán)隊力量，樹立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。路上下雨加堵車，一直下午兩點多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷售八 部曲。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產(chǎn)品。一方面學(xué)習(xí)銷售流程，如 pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。因此前兩天很激情，兩天時間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點；在必要的時候補(bǔ)崗，運用自己掌握的產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內(nèi)涵。為了使自己能夠得到更在程度的提高，我和幾個同學(xué)在暑期的時候到康佳彩電南昌分公司大賣場做了 推銷員。這很大程度上打擊了我們的自信心?？吹剿麄円粋€個都高興的樣子，我也感覺得到我在慢慢得成長。但我們堅信在三農(nóng)問題日益受到關(guān)注的今天，只要我們能切實轉(zhuǎn)變思維多真抓實干，那么建立社會主義新農(nóng)村將不在是夢。平靜的日子雖快樂也讓我隱約了對未來的擔(dān)憂。公司安排我在阿壩州各個專賣店專賣店做長虹電視銷售工作。 2021 年，長虹跨入世界品牌 500強(qiáng)。 （四）實踐內(nèi)容摘要 ? 7 月 7 日至 8 月 22 日在專賣店兼職實習(xí)?；氐阶√幒笳J(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查詢。每天早晨九點準(zhǔn)時到達(dá)專賣店，到水房清洗抹布，擦拭長虹電視表面的污物，保證貨架的清潔。 二、實踐主要收獲和體會 ? （一）實踐收獲 ? 良好的溝通能力促成銷售的成功 ? 微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對每一位陌生的顧 客，微笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn) 品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈品，對顧客的疑問不能不懂裝懂，欺騙顧客。當(dāng)你主動向顧客詢問、介紹，顧客才會找到適合自己需求的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)促銷的成功。可是，如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄，那么在真正邁入社會后，我以一顆怎樣的心來面對這個競爭殘酷的現(xiàn)實。 提高了自信心 ? 沒自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。 知己知彼百戰(zhàn)百勝 ? 對自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢劣勢，同時了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足。只要你想做，你一定會想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對一切困難。在工作中投入激情會讓工作事半功倍。 主動服務(wù) ? 當(dāng)顧客光臨時，主動和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他們的需求。 （三）一些建議 ? 建議公司加強(qiáng)對促銷員的培訓(xùn)。 建議公司提高售后服務(wù)效率。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，以優(yōu)秀的成績來報答父母。再者，工作不是口頭上的事情，是需要付諸行動，做一個不折不扣的實干家。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實踐的機(jī)會，非常感謝。 每天早上 8： 00 至傍晚 6： 30 為工作時間，中午只三四十分鐘的吃飯休息時間。時累得只想偷懶，但是我最終沒這樣做。然而，我非常清楚這僅僅是工作開始的第一步。也從中真正的體會到要獲得成功原來是如此的艱辛 ? “我必須堅持做好自己的工作”成了我每天起床前對自己說的第一句話。同時，在這兩個星期里我仔細(xì)留意了出色的同事向顧客推銷時所使用的語言，推銷手段與技巧，把這些默記于心，并且把自己的心得體會不斷的積累起來并加以概括。就在這時，我先給他們各了一杯水，一是為了使顧客對我增加好感及信任度，二是為了給自己一個緩沖的余地來思考下一步該怎么做。最終做成了這次的買賣。首先，我所在的公司是一家產(chǎn)品代銷商，而類似的同行在附近許多家，但是生意為什么沒我們家的好？我們的大部分產(chǎn)品是向本地的專業(yè)品牌銷售商直接進(jìn)貨的，顧客為什么不向這些銷售商直接采購呢？我們公司一批長期的客戶，老總究竟是怎樣與他們保持長期的合作關(guān)系的？一連數(shù)天，我都思考著這些問題。對與第三個問題：我至今無法想明白，更不用說老總的具體操作了。無論什么時候，你都必須學(xué)會控制自己的情緒，耐心的等待，急躁、沖動、冒進(jìn)只會減少你成功的籌碼，增加自己失敗的機(jī)率。所以微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種人生的藝術(shù)，如果你能夠很好的運用這門藝術(shù)，那么你將取得巨大的收獲。當(dāng) 你長期處于壓抑之中，那么你就應(yīng)當(dāng)注意了，因為若不及時將你自己釋放出來，你就非?？赡茈S之垮掉。所以我們非常必要在適當(dāng)?shù)臅r間與適當(dāng)?shù)牡攸c，以最佳的方式去宣泄自己的不滿與壓力，并學(xué)會享受這種快樂。我在此時開始規(guī)劃自己未來的人生。我將從此刻起，腳踏實地的一步步朝著自己的夢想邁進(jìn)。我決定找份銷售工作磨練自己，希望在實踐之后可以交給自己一份滿意的答卷。暑假實踐可以給我?guī)磉m應(yīng)能力，抓住機(jī)遇，讓自己在踏入社會之前機(jī)會鍛煉自己，充分的將理論知識運用到社會中，為以后踏入社會夯實基礎(chǔ)。 銷售中重要的是銷售人員應(yīng)該真誠對待顧客 ,盡 全力為 顧客做好服務(wù)工作。在炎炎的夏日，空調(diào)是這個季節(jié)的銷售 旺季，而當(dāng)中少不了的也抽獎等促銷活動。而格力的新款機(jī)是一種帶智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時，它就會自動地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控?fù)Q氣。在價格上，不要 急于求成直接報底價，因為這樣會造成些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就可以達(dá)成購買，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧”，就可能失去這個顧客，所以一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，可能今天只是來看看，但如果我們 懈怠了，就放棄了一個“明天”的機(jī)會。所以我們要想在這個社會立足，要想適應(yīng)這個社會，我們必須不斷的壯大自己，不 斷的努力，這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰。 其次，我們面對顧客時要注重態(tài)度禮貌。外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象――外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。銷售看上去是件簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答。 在這個暑假，不但學(xué)到了和別人溝通交流知識，而且更重要的是學(xué)會了做人的道理。 一片葉子屬于一個季節(jié)，誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上 社會，我們就會書寫一份滿意的答卷。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要 環(huán)節(jié)。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。能效比是對空調(diào)的一個重要評定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。 更重要的是口才了得、說服力、面對顧客要耐性。 一、產(chǎn)品組合策略 ? 各性化、時尚化、科技化產(chǎn)品應(yīng)盡，明星產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、流量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品多重組合。所以，我們看到電視機(jī)不再是單調(diào)的黑色，康佳七彩畫仙，泰迪熊造型的電視，冰箱不在是單調(diào)的白色或灰色而是七彩色，仿自然圖案的抽象延伸，專為兒童服務(wù)的兒童冰箱、滿足不同氣候帶使用冰箱，不同使用功能的訴求：節(jié)能、靜音、養(yǎng)鮮、五重生態(tài)、分立多循還，加菲貓的空調(diào)，甚至不洗衣服洗土豆的洗衣機(jī)。 二、市場細(xì)分與差異化策略 ? 中國市場地大物博、人口眾多，市場形態(tài)千差萬別，比如家電消費 市場的城鄉(xiāng)差別、省級差別、地域消費習(xí)慣差別、市場發(fā)展成熟度的差別等。并根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、城市消費潛力、同業(yè)競爭格局、品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展?fàn)顩r、在當(dāng)?shù)刂扔绊懥Φ纫蛩?，綜合考慮并評定市場類型，并采取相對應(yīng)的策略?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍摇⑹程?、教室、圖書館四點一線的生活規(guī)律。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫，申請一份暑期兼職工作。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、 IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具有競爭力和影響力的 3C 信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。 植根中國，長虹在廣東、江蘇、長春、合肥等地建立數(shù)字工業(yè)園，在北京、上海、深圳、成都設(shè)立研發(fā)基地，在中國 30 多個省市區(qū)設(shè)立200 余個營銷分支機(jī)構(gòu)，擁有遍及全國的 30000 余個營銷網(wǎng)絡(luò)和 12021余個服務(wù)網(wǎng)點；融入全球，長虹在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設(shè)廠，在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等 10 多個國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為全球 100 多個國家和地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。遇到不懂的地方，積極請教業(yè)務(wù)經(jīng)理。幾天后我已基本能應(yīng)對銷售。真誠迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。了解顧客需求，長虹電視是家用還是饋贈，是購買一般的還是高檔的，這些都是要通過積極詢問，耐心傾聽得來。記得實習(xí)時業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個字。我想過放棄，當(dāng)初 的雄心壯志不見了。慢慢地，我可以賣出機(jī)子了。當(dāng)我對產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，銷售不再是令我生畏的困難。 （二）實踐體會 能力更靠培養(yǎng) 也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會彌補(bǔ)這一不足。 工作需要激情 激情就像催化劑。在工作和個人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正常工作。大方、主動，讓顧客感覺到我們的真誠和熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就會有很大的進(jìn)步。同時，出現(xiàn)新產(chǎn)品時，開展培訓(xùn)會，對員工進(jìn)行知識更新。只有銷售與服務(wù)質(zhì)量同步時，才能贏得顧客的滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭取新顧客 三、總結(jié) 通過這個暑假的實踐，我首先體會到生活的艱辛，父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我開始敢于面對困難、接受現(xiàn)實、做出努力、改變自己。能力的培養(yǎng)是需要這些美好的品質(zhì)的。根本就沒想要去參 加什么社會實踐，而且父母也不會主我們?nèi)プ?，怕是會影響我們的學(xué)習(xí)。雖然在賣場能遇到很多顧客，但工作并不好做，當(dāng)我們上前問路過的人要不要買康佳彩電時，一個個都會毫不猶豫地說：“不要。當(dāng)時真得很想放棄，心想干嘛要為了那么一點錢而讓自己變得如此尷尬和不堪，有必要嗎