【正文】 構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。 fbp 無憂研修網(wǎng) 六 .正確對待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不 達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 fbp 無憂研修網(wǎng) 四 .了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。下面的文員還沒得到具體的公告。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理 部門簽名確定。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會受阻。 fbp 無憂研修網(wǎng) 三 .熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度 就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚 至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。 第四篇：跟單文員工作總結(jié) 如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： fbp 無憂研修網(wǎng) 一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。這時(shí)客戶時(shí)常打電話 抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。六 .正確對待客戶服務(wù)。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。 四 .了解貨物的運(yùn)輸。最后只能虧本賣給了客戶。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半 成品都會變?yōu)閺U品。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。下面的文員還沒得到具體的公告。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會受阻。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí) . 第三篇：跟單文員工作總結(jié) 跟單文員工作總結(jié)范文 一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。 我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完 成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。 (六 )接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。對客戶的要求和問題均做到有問必答。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶 (或客戶公司跟單員 )有過激的言行。 (三 )與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。回首在公司工作的半年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 意見及建議： 我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言。還有就是 去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范 圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。 應(yīng)變能力不足 這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。 缺乏主動性 雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。接受客人訂單，向工廠發(fā)出購銷合同，確認(rèn)工廠出貨時(shí)間，臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間，向船務(wù)公司 (一般為客戶指定 )訂艙，收到船公司送貨通知，給工廠發(fā)送貨通知，郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)，確認(rèn)貨物進(jìn)倉，索要預(yù)入單 — 提單確認(rèn) (船開走后 )— 費(fèi)用確認(rèn) — 收到客人貨款郵寄正式提單等等。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做 一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。 我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。 (六 )接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤 樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。對客戶的要求和問題均做到有問必答。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶 (或客戶公司跟單員 )有過激的言行。 (三 )與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下 訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持 和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí)。 我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。 (二 )客戶打款對公的賬號今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期。 二：工作中存在的問題和建議： (一 )經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。 (五 )客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請示公司決定。 (四 )跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。 (二 )審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 一：半年的工作表現(xiàn) (一 )接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話 (口頭 )、傳真、 E— mail 三種方式。下面就是給大家?guī)淼?2020 跟單文員工作總結(jié)范本，希望能幫助到 大家 ! 2020跟單文員工作總結(jié)范本一 忙碌的 20__年即將過去，充滿希望的 20__年即將到來。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，認(rèn)真學(xué)習(xí) . 第二篇： 2020 跟單文員工作總結(jié)范本 跟單員工作對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。 我 建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色